Doprava a vrácení zboží

Tato stránka vysvětluje podmínky doručení, vrácení zboží, vrácení peněz a poprodejního servisu u objednávek uskutečněných v obchodě DR Phone.

• Doručení se sledováním zásilky do Francie a do zemí Evropské unie.
• Osobní odběr zdarma v našich prodejnách v Cambrai a Mons (v pokladně zvolte „Osobní odběr v prodejně zdarma“; při vyzvednutí je nutné předložit průkaz totožnosti a číslo objednávky).
• Číslo pro sledování zásilky zasíláme e-mailem po odeslání.
• Vrácení zboží je možné v rámci zákonného práva odstoupit od smlouvy a platných záruk.

Naši technici kontrolují zejména to, zda model, kapacita, barva, skutečný stav zařízení a doplňkové možnosti odpovídají objednávce zákazníka.

Objednávka se připravuje po potvrzení platby. Zákazník musí uvést úplnou a přesnou adresu: číslo popisné, ulici, PSČ, obec, zemi, e-mail a telefon. Chyba v adrese může doručení zpozdit nebo způsobit vrácení zásilky.

Objednávky se odesílají na adresu uvedenou při platbě. Jakmile je odeslání potvrzeno, obdrží zákazník číslo pro sledování zásilky e-mailem a najde ho také ve svém zákaznickém účtu.

Příprava a odeslání: obvykle 3 až 7 pracovních dnů podle produktu; přesná lhůta a předpokládané datum doručení jsou uvedeny na stránce každého produktu a zopakovány v košíku. Způsob přepravy závisí na zemi (viz „Oblast doručení“). Tyto lhůty se mohou lišit v závislosti na dopravci, státních svátcích, ročním období nebo potížích při doručování.

Obchod v současné době doručuje do kontinentální Francie a do zemí Evropské unie. Cena dopravy a obvyklá doba přepravy po odeslání:

• Francie: od 4,21 € (výdejní místo), doručení obvykle 1 až 2 pracovních dnů po odeslání
• Belgie a Lucembursko: od 6,90 €, doručení obvykle 2 až 4 pracovních dnů po odeslání
• Německo: od 5,90 €, doručení obvykle 2 až 4 pracovních dnů po odeslání
• Nizozemsko: od 5,90 €, doručení obvykle 2 až 4 pracovních dnů po odeslání
• Rakousko: od 7,90 €, doručení obvykle 2 až 4 pracovních dnů po odeslání
• Španělsko: od 7,90 €, doručení obvykle 2 až 5 pracovních dnů po odeslání
• Itálie: od 7,90 €, doručení obvykle 2 až 5 pracovních dnů po odeslání
• Irsko: od 11,90 €, doručení obvykle 2 až 5 pracovních dnů po odeslání
• Portugalsko: od 7,90 €, doručení obvykle 3 až 5 pracovních dnů po odeslání
• Polsko: od 10,90 €, doručení obvykle 3 až 5 pracovních dnů po odeslání
• Švédsko: od 13,90 €, doručení obvykle 3 až 5 pracovních dnů po odeslání
• Dánsko: od 11,90 €, doručení obvykle 3 až 5 pracovních dnů po odeslání
• Finsko: od 13,90 €, doručení obvykle 4 až 7 pracovních dnů po odeslání
• Řecko: od 13,90 €, doručení obvykle 4 až 7 pracovních dnů po odeslání
• Česko: od 10,90 €, doručení obvykle 3 až 5 pracovních dnů po odeslání
• Slovensko: od 11,90 €, doručení obvykle 3 až 5 pracovních dnů po odeslání
• Maďarsko: od 10,90 €, doručení obvykle 3 až 5 pracovních dnů po odeslání
• Rumunsko: od 13,90 €, doručení obvykle 5 až 8 pracovních dnů po odeslání
• Ostatní země Evropské unie: cena a doba doručení se vypočítají a zobrazí před platbou

Přesná cena závisí na adrese a zvoleném způsobu doručení; zobrazí se před potvrzením platby.

Při převzetí musí zákazník zkontrolovat stav zásilky i produktu. V případě poškozené zásilky, chybějícího produktu, nesprávného modelu nebo viditelné nesrovnalosti doporučujeme pořídit fotografie a co nejdříve kontaktovat DR Phone, aby bylo možné případ snáze vyřídit.

Žádost je třeba zaslat na adresu contact@drphone.fr spolu s číslem objednávky, příslušnými fotografiemi a jasným popisem problému.

U objednávky uzavřené na dálku spotřebitelem poskytuje DR Phone lhůtu pro odstoupení od smlouvy v délce 30 dní od převzetí produktu. Zákazník může toto právo uplatnit, aniž by musel své rozhodnutí zdůvodňovat, s výjimkou případů stanovených platnými právními předpisy.

Žádost je třeba zaslat před uplynutím lhůty na adresu contact@drphone.fr s uvedením čísla objednávky, jména zákazníka a dotčeného produktu. Pouhé odmítnutí zásilky nebo zaslání produktu zpět bez jasné zprávy k formálnímu odstoupení od smlouvy nestačí.

Zákazník může také použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený v příloze obchodních podmínek, není to však povinné.

Po schválení žádosti zašle DR Phone e-mailem pokyny k vrácení zboží. Produkt musí být vrácen kompletní, řádně zabalený, s případným příslušenstvím, bez SIM karty, bez aktivního účtu Apple/iCloud a bez osobních údajů.

Za zálohování a vymazání svých údajů před odesláním odpovídá zákazník. Pokud se produkt vrátí poškozený nebo pokud s ním bylo zacházeno nad rámec běžného vyzkoušení, může být uplatněno snížení jeho hodnoty.

V případě odstoupení od smlouvy nese přímé náklady na vrácení zboží zákazník. Zákazník si sám vybere a zaplatí dopravce a zásilku odešle se sledováním a s dostatečným pojištěním. Pro orientaci: vrácení se sledováním zásilky z kontinentální Francie obvykle stojí 6 až 15 eur v závislosti na dopravci, hmotnosti zásilky a zvolené výši pojištění. Zákazník odpovídá za zásilku až do jejího převzetí společností DR Phone.

V případě potvrzené chyby při přípravě objednávky, produktu, který neodpovídá smlouvě, nebo vady, na kterou se vztahuje zákonná záruka, DR Phone navrhne vhodné řešení a uhradí náklady na vrácení zboží, pokud to vyžaduje zákon.

V případě odstoupení od smlouvy jsou peníze, včetně původních nákladů na doručení ve výši standardního tarifu, vráceny na platební prostředek použitý při objednávce, a to nejpozději do 14 dní od obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy; vrácení peněz může být odloženo do obdržení vráceného produktu nebo dokladu o jeho odeslání.

Vrácení peněz je zpracováno v příslušných zákonných lhůtách. Doba, za kterou se částka objeví na bankovním účtu, pak může záviset na bance nebo poskytovateli platebních služeb.

Podle dostupných zásob může být nabídnuta výměna: rovnocenný model, jiná barva, jiná kapacita nebo jiný stav. Výměna se potvrzuje až po souhlasu zákazníka a po kontrole dotčeného produktu.

Reklamace není odstoupením od smlouvy. Týká se produktu, který po převzetí vykazuje vadu nebo nefunguje správně. Zákazník musí kontaktovat DR Phone a uvést číslo objednávky, IMEI (je-li k dispozici), zjištěný problém a pokud možno přiložit fotografie nebo videa.

DR Phone poté založí reklamační případ, zašle pokyny a může poskytnout štítek pro vrácení zboží, který se přiloží k zásilce. Po posouzení DR Phone zákazníka informuje o dalším postupu: oprava, výměna, vrácení produktu, případně vrácení peněz, nebo odůvodněné zamítnutí, pokud se na vadu záruka nevztahuje.

S jakýmkoli dotazem týkajícím se doručení, vrácení zboží nebo poprodejního servisu může zákazník napsat na adresu contact@drphone.fr. Pro rychlejší vyřízení je třeba uvést číslo objednávky, jméno použité při nákupu, příslušný telefon a přesný popis požadavku.

Tyto podmínky se vztahují na objednávky uskutečněné v internetovém obchodě DR Phone. Nezbavují zákazníka práv stanovených zákonem, zejména práva odstoupit od smlouvy, které se vztahuje na prodej na dálku, a zákonné záruky shody, jsou-li splněny příslušné podmínky.