Lieferung und Rückgabe

Diese Seite erklärt die Bedingungen für Lieferung, Rücksendung, Erstattung und Kundendienst bei Bestellungen, die im DR Phone Shop aufgegeben werden.

• Lieferung mit Sendungsverfolgung in Frankreich und in der Europäischen Union.
• Kostenlose Abholung in unseren Geschäften in Cambrai und Mons möglich (beim Bezahlen „Kostenlose Abholung im Geschäft“ wählen, Ausweis und Bestellnummer bei der Abholung).
• Sendungsnummer wird nach dem Versand per E-Mail zugeschickt.
• Rücksendung möglich gemäß dem gesetzlichen Widerrufsrecht und den anwendbaren Garantien.

Unsere Techniker prüfen insbesondere, ob Modell, Speicherkapazität, Farbe, der tatsächliche Zustand des Geräts und die Optionen der Bestellung des Kunden entsprechen.

Die Bestellung wird nach Bestätigung der Zahlung vorbereitet. Der Kunde muss eine vollständige und korrekte Adresse angeben: Hausnummer, Straße, Postleitzahl, Ort, Land, E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Ein Fehler in der Adresse kann die Lieferung verzögern oder zur Rücksendung des Pakets führen.

Die Bestellungen werden an die bei der Zahlung angegebene Adresse versendet. Sobald der Versand bestätigt ist, wird die Sendungsnummer dem Kunden per E-Mail übermittelt und ist in seinem Kundenbereich sichtbar.

Vorbereitung und Versand: in der Regel 3 bis 7 Werktage je nach Produkt; die genaue Frist und ein voraussichtliches Lieferdatum stehen auf jeder Produktseite und werden im Warenkorb wiederholt. Der Transport hängt vom Land ab (siehe „Liefergebiet“). Diese Fristen können je nach Versanddienst, Feiertagen, Jahreszeit oder einem Zustellungsproblem variieren.

Der Shop liefert derzeit auf das französische Festland und in die Länder der Europäischen Union. Versandkosten und übliche Transportzeiten nach dem Versand:

• Frankreich: ab 4,21 € (Paketshop), Zustellung in der Regel 1 bis 2 Werktage nach dem Versand
• Belgien und Luxemburg: ab 6,90 €, Zustellung in der Regel 2 bis 4 Werktage nach dem Versand
• Deutschland: ab 5,90 €, Zustellung in der Regel 2 bis 4 Werktage nach dem Versand
• Niederlande: ab 5,90 €, Zustellung in der Regel 2 bis 4 Werktage nach dem Versand
• Österreich: ab 7,90 €, Zustellung in der Regel 2 bis 4 Werktage nach dem Versand
• Spanien: ab 7,90 €, Zustellung in der Regel 2 bis 5 Werktage nach dem Versand
• Italien: ab 7,90 €, Zustellung in der Regel 2 bis 5 Werktage nach dem Versand
• Irland: ab 11,90 €, Zustellung in der Regel 2 bis 5 Werktage nach dem Versand
• Portugal: ab 7,90 €, Zustellung in der Regel 3 bis 5 Werktage nach dem Versand
• Polen: ab 10,90 €, Zustellung in der Regel 3 bis 5 Werktage nach dem Versand
• Schweden: ab 13,90 €, Zustellung in der Regel 3 bis 5 Werktage nach dem Versand
• Dänemark: ab 11,90 €, Zustellung in der Regel 3 bis 5 Werktage nach dem Versand
• Finnland: ab 13,90 €, Zustellung in der Regel 4 bis 7 Werktage nach dem Versand
• Griechenland: ab 13,90 €, Zustellung in der Regel 4 bis 7 Werktage nach dem Versand
• Tschechien: ab 10,90 €, Zustellung in der Regel 3 bis 5 Werktage nach dem Versand
• Slowakei: ab 11,90 €, Zustellung in der Regel 3 bis 5 Werktage nach dem Versand
• Ungarn: ab 10,90 €, Zustellung in der Regel 3 bis 5 Werktage nach dem Versand
• Rumänien: ab 13,90 €, Zustellung in der Regel 5 bis 8 Werktage nach dem Versand
• Andere Länder der Europäischen Union: Preis und Frist werden vor der Zahlung berechnet und angezeigt

Der genaue Preis hängt von der Adresse und der gewählten Versandart ab; er wird vor der Bestätigung der Zahlung angezeigt.

Bei Erhalt muss der Kunde den Zustand des Pakets und des Produkts prüfen. Bei einem beschädigten Paket, einem fehlenden Produkt, einem falschen Modell oder einer sichtbaren Auffälligkeit wird empfohlen, Fotos zu machen und DR Phone schnell zu kontaktieren, um die Bearbeitung des Vorgangs zu erleichtern.

Die Anfrage ist an contact@drphone.fr zu senden, mit der Bestellnummer, den hilfreichen Fotos und einer klaren Beschreibung des Problems.

Bei einer Bestellung, die ein Verbraucher im Fernabsatz aufgibt, gewährt DR Phone eine Widerrufsfrist von 30 Tagen ab Erhalt des Produkts. Der Kunde kann dieses Recht ausüben, ohne seine Entscheidung begründen zu müssen, vorbehaltlich anwendbarer gesetzlicher Ausnahmen.

Die Anfrage ist vor Ablauf der Frist an contact@drphone.fr zu senden, unter Angabe der Bestellnummer, des Namens des Kunden und des betreffenden Produkts. Die bloße Annahmeverweigerung des Pakets oder die Rücksendung des Produkts ohne klare Nachricht reicht nicht aus, um einen Widerruf zu erklären.

Der Kunde kann auch das Muster-Widerrufsformular im Anhang der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwenden, ist dazu aber nicht verpflichtet.

Nach Bestätigung der Anfrage teilt DR Phone die Rücksendeanweisungen per E-Mail mit. Das Produkt muss vollständig, ordnungsgemäß geschützt, mit seinem etwaigen Zubehör, ohne SIM-Karte, ohne aktives Apple-/iCloud-Konto und ohne personenbezogene Daten zurückgesendet werden.

Der Kunde bleibt für die Sicherung und Löschung seiner Daten vor dem Versand verantwortlich. Ein Wertabzug kann vorgenommen werden, wenn das Produkt beschädigt zurückkommt oder einer übermäßigen Handhabung unterzogen wurde, die über ein normales Ausprobieren hinausgeht.

Im Falle eines Widerrufs trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Der Kunde wählt und bezahlt seinen Versanddienst, mit einer verfolgten und ausreichend versicherten Sendung. Zur Orientierung: Eine verfolgte Rücksendung vom französischen Festland kostet in der Regel zwischen 6 und 15 Euro, je nach Versanddienst, Gewicht des Pakets und gewähltem Versicherungsumfang. Der Kunde bleibt für das Paket verantwortlich, bis es bei DR Phone eingegangen ist.

Bei einem bestätigten Fehler bei der Vorbereitung, einem nicht vertragsgemäßen Produkt oder einem Mangel, der unter die gesetzliche Garantie fällt, nennt DR Phone die passende Lösung und übernimmt die Rücksendung, wenn das Gesetz es vorschreibt.

Im Falle eines Widerrufs erfolgt die Erstattung, einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten zum Standardtarif, auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, spätestens 14 Tage nach Eingang des Widerrufs; sie kann verweigert werden, bis das zurückgesendete Produkt oder der Nachweis seiner Absendung eingegangen ist.

Die Erstattungen werden innerhalb der anwendbaren gesetzlichen Fristen bearbeitet. Wann der Betrag auf dem Bankkonto erscheint, kann anschließend von der Bank oder vom Zahlungsdienstleister abhängen.

Ein Umtausch kann je nach verfügbarem Bestand angeboten werden: gleichwertiges Modell, andere Farbe, andere Speicherkapazität oder anderer Zustand. Der Umtausch wird erst nach Zustimmung des Kunden und Prüfung des betreffenden Produkts bestätigt.

Eine Kundendienstanfrage ist kein Widerruf. Sie betrifft ein Produkt, das nach Erhalt einen Mangel oder eine Funktionsstörung aufweist. Der Kunde muss DR Phone mit seiner Bestellnummer, der IMEI, sofern verfügbar, dem festgestellten Problem und, wenn möglich, Fotos oder Videos kontaktieren.

DR Phone eröffnet dann einen Servicefall, teilt die Anweisungen mit und kann einen Rücksendeschein zur Beilage in das Paket bereitstellen. Nach der Analyse informiert DR Phone den Kunden über das weitere Vorgehen: Reparatur, Umtausch, Rücksendung des Produkts, Erstattung, sofern zutreffend, oder begründete Ablehnung, wenn der Mangel nicht unter die Garantie fällt.

Bei allen Fragen zu einer Lieferung, einer Rücksendung oder einem Servicefall kann der Kunde schreiben an contact@drphone.fr. Um die Bearbeitung zu beschleunigen, sind die Bestellnummer, der beim Kauf verwendete Name, das betreffende Smartphone und eine genaue Beschreibung der Anfrage anzugeben.

Diese Bedingungen gelten für Bestellungen, die im Onlineshop von DR Phone aufgegeben werden. Sie entziehen dem Kunden nicht die gesetzlich vorgesehenen Rechte, insbesondere das für Fernabsatzverträge geltende Widerrufsrecht und die gesetzliche Konformitätsgarantie, wenn die Voraussetzungen erfüllt sind.