Doprava a vrátenie tovaru

Táto stránka vysvetľuje podmienky doručenia, vrátenia tovaru, vrátenia peňazí a popredajného servisu pri objednávkach uskutočnených v obchode DR Phone.

• Doručenie so sledovaním zásielky do Francúzska a do krajín Európskej únie.
• Osobný odber zadarmo v našich predajniach v Cambrai a v Monse (v pokladni zvoľte „Osobný odber v predajni zadarmo“; pri vyzdvihnutí je potrebné predložiť doklad totožnosti a číslo objednávky).
• Číslo na sledovanie zásielky posielame e-mailom po odoslaní.
• Vrátenie tovaru je možné v rámci zákonného práva na odstúpenie od zmluvy a platných záruk.

Naši technici kontrolujú najmä to, či model, kapacita, farba, skutočný stav zariadenia a doplnkové možnosti zodpovedajú objednávke zákazníka.

Objednávka sa pripravuje po potvrdení platby. Zákazník musí uviesť úplnú a presnú adresu: súpisné číslo, ulicu, PSČ, obec, krajinu, e-mail a telefón. Chyba v adrese môže doručenie oneskoriť alebo spôsobiť vrátenie zásielky.

Objednávky sa odosielajú na adresu uvedenú pri platbe. Hneď ako je odoslanie potvrdené, dostane zákazník číslo na sledovanie zásielky e-mailom a nájde ho aj vo svojom zákazníckom účte.

Príprava a odoslanie: zvyčajne 3 až 7 pracovných dní podľa produktu; presná lehota a predpokladaný dátum doručenia sú uvedené na stránke každého produktu a zopakované v košíku. Spôsob prepravy závisí od krajiny (pozri „Oblasť doručenia“). Tieto lehoty sa môžu líšiť v závislosti od prepravcu, štátnych sviatkov, ročného obdobia alebo ťažkostí pri doručovaní.

Obchod v súčasnosti doručuje do kontinentálneho Francúzska a do krajín Európskej únie. Cena dopravy a obvyklá doba prepravy po odoslaní:

• Francúzsko: od 4,21 € (výdajné miesto), doručenie zvyčajne 1 až 2 pracovných dní po odoslaní
• Belgicko a Luxembursko: od 6,90 €, doručenie zvyčajne 2 až 4 pracovných dní po odoslaní
• Nemecko: od 5,90 €, doručenie zvyčajne 2 až 4 pracovných dní po odoslaní
• Holandsko: od 5,90 €, doručenie zvyčajne 2 až 4 pracovných dní po odoslaní
• Rakúsko: od 7,90 €, doručenie zvyčajne 2 až 4 pracovných dní po odoslaní
• Španielsko: od 7,90 €, doručenie zvyčajne 2 až 5 pracovných dní po odoslaní
• Taliansko: od 7,90 €, doručenie zvyčajne 2 až 5 pracovných dní po odoslaní
• Írsko: od 11,90 €, doručenie zvyčajne 2 až 5 pracovných dní po odoslaní
• Portugalsko: od 7,90 €, doručenie zvyčajne 3 až 5 pracovných dní po odoslaní
• Poľsko: od 10,90 €, doručenie zvyčajne 3 až 5 pracovných dní po odoslaní
• Švédsko: od 13,90 €, doručenie zvyčajne 3 až 5 pracovných dní po odoslaní
• Dánsko: od 11,90 €, doručenie zvyčajne 3 až 5 pracovných dní po odoslaní
• Fínsko: od 13,90 €, doručenie zvyčajne 4 až 7 pracovných dní po odoslaní
• Grécko: od 13,90 €, doručenie zvyčajne 4 až 7 pracovných dní po odoslaní
• Česko: od 10,90 €, doručenie zvyčajne 3 až 5 pracovných dní po odoslaní
• Slovensko: od 11,90 €, doručenie zvyčajne 3 až 5 pracovných dní po odoslaní
• Maďarsko: od 10,90 €, doručenie zvyčajne 3 až 5 pracovných dní po odoslaní
• Rumunsko: od 13,90 €, doručenie zvyčajne 5 až 8 pracovných dní po odoslaní
• Ostatné krajiny Európskej únie: cena a doba doručenia sa vypočítajú a zobrazia pred platbou

Presná cena závisí od adresy a zvoleného spôsobu doručenia; zobrazí sa pred potvrdením platby.

Pri prevzatí musí zákazník skontrolovať stav zásielky aj produktu. V prípade poškodenej zásielky, chýbajúceho produktu, nesprávneho modelu alebo viditeľnej nezrovnalosti odporúčame urobiť fotografie a čo najskôr kontaktovať DR Phone, aby bolo možné prípad ľahšie vybaviť.

Žiadosť treba zaslať na adresu contact@drphone.fr spolu s číslom objednávky, príslušnými fotografiami a jasným popisom problému.

Pri objednávke uzavretej na diaľku spotrebiteľom poskytuje DR Phone lehotu na odstúpenie od zmluvy v dĺžke 30 dní od prevzatia produktu. Zákazník môže toto právo uplatniť bez toho, aby musel svoje rozhodnutie zdôvodňovať, s výnimkou prípadov stanovených platnými právnymi predpismi.

Žiadosť treba zaslať pred uplynutím lehoty na adresu contact@drphone.fr s uvedením čísla objednávky, mena zákazníka a dotknutého produktu. Samotné odmietnutie zásielky alebo zaslanie produktu späť bez jasnej správy na formálne odstúpenie od zmluvy nestačí.

Zákazník môže použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený v prílohe obchodných podmienok, nie je to však povinné.

Po schválení žiadosti pošle DR Phone e-mailom pokyny na vrátenie tovaru. Produkt musí byť vrátený kompletný, riadne zabalený, s prípadným príslušenstvom, bez SIM karty, bez aktívneho účtu Apple/iCloud a bez osobných údajov.

Za zálohovanie a vymazanie svojich údajov pred odoslaním zodpovedá zákazník. Ak sa produkt vráti poškodený alebo ak sa s ním zaobchádzalo nad rámec bežného vyskúšania, môže byť uplatnené zníženie jeho hodnoty.

V prípade odstúpenia od zmluvy znáša priame náklady na vrátenie tovaru zákazník. Zákazník si sám vyberie a zaplatí prepravcu a zásielku odošle so sledovaním a s dostatočným poistením. Pre orientáciu: vrátenie so sledovaním zásielky z kontinentálneho Francúzska zvyčajne stojí 6 až 15 eur v závislosti od prepravcu, hmotnosti zásielky a zvolenej výšky poistenia. Zákazník zodpovedá za zásielku až do jej prevzatia spoločnosťou DR Phone.

V prípade potvrdenej chyby pri príprave objednávky, produktu, ktorý nezodpovedá zmluve, alebo vady, na ktorú sa vzťahuje zákonná zodpovednosť za vady, DR Phone navrhne vhodné riešenie a uhradí náklady na vrátenie tovaru, ak to vyžaduje zákon.

V prípade odstúpenia od zmluvy sú peniaze vrátane pôvodných nákladov na doručenie vo výške štandardnej sadzby vrátené na platobný prostriedok použitý pri objednávke, a to najneskôr do 14 dní od prijatia oznámenia o odstúpení od zmluvy; vrátenie peňazí môže byť odložené do prijatia vráteného produktu alebo dokladu o jeho odoslaní.

Vrátenie peňazí je spracované v príslušných zákonných lehotách. Doba, za ktorú sa suma objaví na bankovom účte, potom môže závisieť od banky alebo poskytovateľa platobných služieb.

Podľa dostupných zásob môže byť ponúknutá výmena: rovnocenný model, iná farba, iná kapacita alebo iný stav. Výmena sa potvrdzuje až po súhlase zákazníka a po kontrole dotknutého produktu.

Reklamácia nie je odstúpením od zmluvy. Týka sa produktu, ktorý po prevzatí vykazuje vadu alebo nefunguje správne. Zákazník musí kontaktovať DR Phone a uviesť číslo objednávky, IMEI (ak je k dispozícii), zistený problém a podľa možnosti priložiť fotografie alebo videá.

DR Phone potom založí reklamačný prípad, pošle pokyny a môže poskytnúť štítok na vrátenie tovaru, ktorý sa priloží k zásielke. Po posúdení DR Phone zákazníka informuje o ďalšom postupe: oprava, výmena, vrátenie produktu, prípadne vrátenie peňazí, alebo odôvodnené zamietnutie, ak sa na vadu záruka nevzťahuje.

S akoukoľvek otázkou týkajúcou sa doručenia, vrátenia tovaru alebo popredajného servisu môže zákazník napísať na adresu contact@drphone.fr. Na rýchlejšie vybavenie treba uviesť číslo objednávky, meno použité pri nákupe, príslušný telefón a presný popis požiadavky.

Tieto podmienky sa vzťahujú na objednávky uskutočnené v internetovom obchode DR Phone. Nezbavujú zákazníka práv stanovených zákonom, najmä práva na odstúpenie od zmluvy, ktoré sa vzťahuje na predaj na diaľku, a zákonnej zodpovednosti za vady, ak sú splnené príslušné podmienky.