Levering og returnering

Denne side forklarer betingelserne for levering, returnering, refusion og service efter køb for ordrer afgivet i DR Phones butik.

• Sporbar levering i Frankrig og inden for Den Europæiske Union.
• Gratis afhentning i vores butikker i Cambrai og Mons (vælg »Gratis afhentning i butikken« i kassen; billedlegitimation og ordrenummer kræves ved afhentning).
• Sporingsnummer sendes via e-mail, når pakken er afsendt.
• Returnering er mulig i henhold til den lovbestemte fortrydelsesret og de gældende garantier.

Vores teknikere kontrollerer bl.a., at model, lagerplads, farve, enhedens faktiske stand og tilvalg svarer til kundens ordre.

Ordren klargøres, når betalingen er bekræftet. Kunden skal angive en fuldstændig og korrekt adresse: husnummer, gade, postnummer, by, land, e-mailadresse og telefonnummer. En fejl i adressen kan forsinke leveringen eller medføre, at pakken sendes retur.

Ordrer sendes til den adresse, der blev angivet ved betalingen. Så snart forsendelsen er registreret, sendes sporingsnummeret til kunden via e-mail, og det kan ses på kundens konto.

Klargøring og levering: normalt 3–7 hverdage afhængigt af produktet; den præcise tid og en forventet leveringsdato vises på hver produktside og gentages i kurven. Transporten afhænger af landet (se »Leveringsområde«). Leveringstiderne kan variere afhængigt af fragtfirmaet, helligdage, tidspunktet på året eller forstyrrelser i omdelingen.

Butikken leverer i øjeblikket til det europæiske Frankrig (France métropolitaine) og til landene i Den Europæiske Union. Leveringsomkostninger og normale transporttider efter afsendelse:

• Frankrig: fra 4,21 € (pakkeshop), leveres normalt 1–2 hverdage efter afsendelse af pakken
• Belgien og Luxembourg: fra 6,90 €, leveres normalt 2–4 hverdage efter afsendelse af pakken
• Tyskland: fra 5,90 €, leveres normalt 2–4 hverdage efter afsendelse af pakken
• Nederlandene: fra 5,90 €, leveres normalt 2–4 hverdage efter afsendelse af pakken
• Østrig: fra 7,90 €, leveres normalt 2–4 hverdage efter afsendelse af pakken
• Spanien: fra 7,90 €, leveres normalt 2–5 hverdage efter afsendelse af pakken
• Italien: fra 7,90 €, leveres normalt 2–5 hverdage efter afsendelse af pakken
• Irland: fra 11,90 €, leveres normalt 2–5 hverdage efter afsendelse af pakken
• Portugal: fra 7,90 €, leveres normalt 3–5 hverdage efter afsendelse af pakken
• Polen: fra 10,90 €, leveres normalt 3–5 hverdage efter afsendelse af pakken
• Sverige: fra 13,90 €, leveres normalt 3–5 hverdage efter afsendelse af pakken
• Danmark: fra 11,90 €, leveres normalt 3–5 hverdage efter afsendelse af pakken
• Finland: fra 13,90 €, leveres normalt 4–7 hverdage efter afsendelse af pakken
• Grækenland: fra 13,90 €, leveres normalt 4–7 hverdage efter afsendelse af pakken
• Tjekkiet: fra 10,90 €, leveres normalt 3–5 hverdage efter afsendelse af pakken
• Slovakiet: fra 11,90 €, leveres normalt 3–5 hverdage efter afsendelse af pakken
• Ungarn: fra 10,90 €, leveres normalt 3–5 hverdage efter afsendelse af pakken
• Rumænien: fra 13,90 €, leveres normalt 5–8 hverdage efter afsendelse af pakken
• Øvrige lande i Den Europæiske Union: pris og leveringstid beregnes og vises før betalingen

Den nøjagtige pris afhænger af adressen og den valgte leveringsmåde; den vises, før betalingen bekræftes.

Ved modtagelsen skal kunden kontrollere pakkens og produktets stand. Hvis pakken er beskadiget, et produkt mangler, der er leveret en forkert model, eller der er en synlig afvigelse, anbefales det at tage billeder og hurtigt kontakte DR Phone for at lette behandlingen af sagen.

Henvendelsen skal sendes til contact@drphone.fr med ordrenummeret, relevante billeder og en klar beskrivelse af problemet.

Ved en ordre afgivet ved fjernsalg af en forbruger anvender DR Phone en fortrydelsesfrist på 30 dage fra modtagelsen af produktet. Kunden kan udøve denne ret uden at skulle begrunde sin beslutning, bortset fra de gældende lovbestemte undtagelser.

Anmodningen skal sendes inden fristens udløb til contact@drphone.fr med angivelse af ordrenummer, kundens navn og det pågældende produkt. Det er ikke nok blot at nægte at modtage pakken eller at returnere produktet uden en klar meddelelse for at udøve fortrydelsesretten.

Kunden kan også bruge standardfortrydelsesformularen i bilaget til de generelle salgsbetingelser, men er ikke forpligtet til det.

Når anmodningen er godkendt, sender DR Phone returneringsinstruktionerne via e-mail. Produktet skal returneres komplet, godt beskyttet, med eventuelt tilbehør, uden SIM-kort, uden aktiv Apple-/iCloud-konto og uden personoplysninger.

Kunden er selv ansvarlig for at sikkerhedskopiere og slette sine data før afsendelsen. Der kan foretages et værdifradrag, hvis produktet returneres i forringet stand, eller hvis det er blevet håndteret i større omfang end nødvendigt for en normal afprøvning.

Ved fortrydelse afholder kunden de direkte omkostninger ved returneringen. Kunden vælger og betaler selv fragtfirmaet, med en sporbar og tilstrækkeligt forsikret forsendelse. Som vejledning koster en sporbar returnering fra det europæiske Frankrig normalt mellem 6 og 15 euro afhængigt af fragtfirmaet, pakkens vægt og det valgte forsikringsniveau. Kunden er ansvarlig for pakken, indtil DR Phone har modtaget den.

Ved en bekræftet fejl ved klargøringen, et produkt, der ikke er i overensstemmelse med aftalen, eller en fejl, der er omfattet af den lovbestemte garanti, angiver DR Phone den passende løsning og afholder omkostningerne ved returneringen, når loven kræver det.

Ved fortrydelse sker refusionen, inklusive de oprindelige leveringsomkostninger efter standardtakst, til den betalingsmåde, der blev brugt ved ordren, senest 14 dage efter modtagelsen af anmodningen om fortrydelse; den kan tilbageholdes, indtil det returnerede produkt eller dokumentation for, at det er afsendt, er modtaget.

Refusioner behandles inden for de gældende lovbestemte frister. Hvor lang tid der derefter går, før beløbet kan ses på bankkontoen, kan afhænge af banken eller betalingsudbyderen.

Der kan tilbydes en ombytning afhængigt af den tilgængelige lagerbeholdning: tilsvarende model, anden farve, anden lagerplads eller anden stand. Ombytningen godkendes først efter kundens samtykke og kontrol af det pågældende produkt.

En servicesag er ikke det samme som at udøve fortrydelsesretten. Den vedrører et produkt, der har en defekt eller en funktionsfejl efter modtagelsen. Kunden skal kontakte DR Phone med sit ordrenummer, IMEI-nummeret, hvis det er tilgængeligt, det konstaterede problem og om muligt billeder eller videoer.

DR Phone opretter så en servicesag, sender instruktionerne og kan levere en returseddel, der skal lægges i pakken. Efter analysen informerer DR Phone kunden om, hvordan sagen behandles: reparation, ombytning, returnering af produktet, refusion, hvis det er relevant, eller et begrundet afslag, hvis fejlen ikke er omfattet af garantien.

Ved spørgsmål om en levering, en returnering eller service efter køb kan kunden skrive til contact@drphone.fr. For at fremskynde behandlingen skal ordrenummeret, det navn, der blev brugt ved købet, den pågældende telefon og en præcis beskrivelse af henvendelsen angives.

Disse betingelser gælder for ordrer afgivet i DR Phones webshop. De indskrænker ikke de rettigheder, som kunden har i henhold til loven, særligt fortrydelsesretten ved fjernsalg og den lovbestemte garanti for overensstemmelse, når betingelserne for den er opfyldt.