DR Phones garanti

Enheder, der sælges af DR Phone, nye eller istandsatte, følges op på en klar måde efter købet.

Handelsgaranti på 12 måneder

DR Phone yder en handelsgaranti på 12 måneder på de enheder, der sælges på webstedet (mobiltelefoner, tablets, smartwatches, høretelefoner og lydprodukter, computere og spillekonsoller, nye eller istandsatte), med undtagelse af de begrænsninger, der er angivet nedenfor. Fakturaen gælder som dokumentation for enhver henvendelse. Handelsgarantien dækker funktionsfejl (fejl i enhedens funktion) og dækker ikke brud eller skader som følge af fald, stød, oxidering eller forkert brug.

Hvad der kontrolleres

For istandsatte enheder kontrollerer DR Phone før klargøringen bl.a. skærm, touchfunktion, knapper, opladning, mobilnetværk, Wi-Fi, Bluetooth, kameraer, mikrofon, højttalere, Face ID eller Touch ID afhængigt af modellen samt at iCloud-låsen er fjernet. Nye enheder leveres i deres uåbnede, forseglede originalemballage: kun varenummer og emballage kontrolleres.

Batteri

For istandsatte enheder kontrolleres batteriet før klargøringen. For istandsatte mobiltelefoner er batteriet garanteret at have mindst 80 % af sin oprindelige kapacitet ved levering. Muligheden for et nyt batteri kan tilbydes på visse istandsatte modeller, undtagen på modeller i stand Premium, hvor den ikke tilbydes. Nye enheder har producentens originale batteri.

Vigtigste undtagelser

Handelsgarantien dækker ikke skader som følge af fald, stød, oxidering, brud, forkert brug, indgreb fra tredjepart eller ændringer, der ikke er godkendt af DR Phone.

Servicesag

For at oprette en sag kontakter kunden DR Phone på contact@drphone.fr med sit ordrenummer, fakturaen og en præcis beskrivelse af problemet. Kunden kan også henvende sig direkte i en af vores butikker, i Cambrai eller Mons, med produktet og fakturaen: sagen behandles så på stedet.

Lovbestemte garantier

De gældende lovbestemte garantier gælder fortsat uafhængigt af DR Phones handelsgaranti, særligt den lovbestemte garanti for overensstemmelse og garantien mod skjulte mangler.

Informationsboksen om de lovbestemte garantier, som efter artikel D. 217-3 i den franske forbrugerlov (Code de la consommation) skal indgå i handelsgarantien (model i bilaget til artikel D. 211-2), gengives nedenfor i sin officielle franske ordlyd.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.