Gwarancja DR Phone

Urządzenia sprzedawane przez DR Phone, nowe lub odnowione, mają zapewnioną przejrzystą obsługę po zakupie.

12-miesięczna gwarancja handlowa

DR Phone udziela 12-miesięcznej gwarancji handlowej na urządzenia sprzedawane na stronie (telefony, tablety, smartwatche, słuchawki i produkty audio, komputery i konsole, nowe lub odnowione), z wyjątkiem wyłączeń wymienionych poniżej. Dowodem przy każdym zgłoszeniu jest faktura. Gwarancja handlowa obejmuje awarie (usterki działania urządzenia) i nie obejmuje stłuczenia ani uszkodzeń spowodowanych upadkiem, uderzeniem, korozją lub niewłaściwym użytkowaniem.

Co jest sprawdzane

W przypadku urządzeń odnowionych DR Phone sprawdza przed przygotowaniem w szczególności ekran, ekran dotykowy, przyciski, ładowanie, sieć, Wi-Fi, Bluetooth, aparaty, mikrofon, głośniki, Face ID lub Touch ID w zależności od modelu, a także odblokowanie iCloud. Nowe urządzenia są dostarczane w oryginalnym, zafoliowanym i nieotwieranym pudełku: sprawdzane są wyłącznie oznaczenie i opakowanie.

Bateria

W przypadku urządzeń odnowionych bateria jest sprawdzana przed przygotowaniem. W odnowionych telefonach bateria ma w chwili dostawy gwarancję co najmniej 80% pierwotnej pojemności. Opcja nowej baterii może być oferowana w niektórych modelach odnowionych, z wyjątkiem modeli w stanie Premium, w których nie jest dostępna. Nowe urządzenia mają oryginalną baterię producenta.

Główne wyłączenia

Gwarancja handlowa nie obejmuje szkód spowodowanych upadkiem, uderzeniem, korozją, stłuczeniem, niewłaściwym użytkowaniem, ingerencją osób trzecich ani modyfikacją niezatwierdzoną przez DR Phone.

Zgłoszenie serwisowe

Aby złożyć zgłoszenie, klient kontaktuje się z DR Phone pod adresem contact@drphone.fr, podając numer zamówienia, fakturę i dokładny opis problemu. Może również przyjść bezpośrednio do jednego z naszych sklepów, w Cambrai lub Mons, z produktem i fakturą: zgłoszenie jest wtedy przyjmowane na miejscu.

Gwarancje ustawowe

Obowiązujące gwarancje ustawowe pozostają ważne niezależnie od gwarancji handlowej DR Phone, w szczególności ustawowa gwarancja zgodności i rękojmia za wady ukryte.

Ramka informacyjna o gwarancjach ustawowych, której art. D. 217-3 francuskiego Kodeksu konsumenckiego (Code de la consommation) wymaga w gwarancji handlowej (wzór stanowiący załącznik do art. D. 211-2), jest przedstawiona poniżej w oficjalnym brzmieniu francuskim.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.