Garanția DR Phone

Dispozitivele vândute de DR Phone, noi sau recondiționate, beneficiază de o urmărire clară după cumpărare.

Garanție comercială de 12 luni

DR Phone aplică o garanție comercială de 12 luni dispozitivelor vândute pe site (telefoane, tablete, ceasuri inteligente, căști și produse audio, computere și console, noi sau recondiționate), cu excepția excluderilor enumerate mai jos. Factura servește drept dovadă pentru orice solicitare. Garanția comercială acoperă defecțiunile (funcționarea necorespunzătoare a dispozitivului) și nu acoperă spargerea sau daunele cauzate de o cădere, o lovitură, oxidare ori utilizare necorespunzătoare.

Ce se verifică

Pentru dispozitivele recondiționate, DR Phone verifică în special, înainte de pregătire, ecranul, funcția tactilă, butoanele, încărcarea, rețeaua, Wi-Fi, Bluetooth, camerele, microfonul, difuzoarele, Face ID sau Touch ID în funcție de model, precum și deblocarea iCloud. Dispozitivele noi sunt livrate în cutia originală sigilată, nedeschisă: sunt verificate doar referința și ambalajul.

Bateria

Pentru dispozitivele recondiționate, bateria este verificată înainte de pregătire. Pentru telefoanele recondiționate, bateria este garantată la minimum 80% din capacitatea inițială la livrare. Opțiunea baterie nouă poate fi propusă pentru unele modele recondiționate, cu excepția modelelor cu grad Premium, pentru care nu este propusă. Dispozitivele noi au bateria originală a producătorului.

Principalele excluderi

Garanția comercială nu acoperă daunele cauzate de o cădere, o lovitură, oxidare, spargere, utilizare necorespunzătoare, intervenția unei terțe persoane sau o modificare neaprobată de DR Phone.

Cererea de service post-vânzare

Pentru a deschide o cerere, clientul contactează DR Phone la contact@drphone.fr cu numărul comenzii, factura și o descriere precisă a problemei. Poate veni și direct într-unul dintre magazinele noastre, din Cambrai sau Mons, cu produsul și factura: cererea este tratată pe loc.

Garanțiile legale

Garanțiile legale aplicabile rămân valabile independent de garanția comercială DR Phone, în special garanția legală de conformitate și garanția pentru vicii ascunse.

Caseta de informare privind garanțiile legale pe care articolul D. 217-3 din Codul consumului francez (Code de la consommation) o impune în garanția comercială (model anexat la articolul D. 211-2) este reprodusă mai jos în formularea sa oficială în limba franceză.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.