Livrare și retururi

Această pagină explică condițiile de livrare, retur, rambursare și service post-vânzare pentru comenzile plasate în magazinul DR Phone.

• Livrare cu urmărire în Franța și în Uniunea Europeană.
• Ridicare gratuită posibilă din magazinele noastre din Cambrai și Mons (alegeți „Ridicare gratuită din magazin” la plată; la ridicare se solicită actul de identitate și numărul comenzii).
• Numărul de urmărire este trimis prin e-mail după expediere.
• Retur posibil în baza dreptului legal de retragere și a garanțiilor aplicabile.

Tehnicienii noștri verifică în special dacă modelul, capacitatea, culoarea, starea reală a dispozitivului și opțiunile corespund comenzii clientului.

Comanda este pregătită după confirmarea plății. Clientul trebuie să furnizeze o adresă completă și exactă: număr, stradă, cod poștal, localitate, țară, e-mail și telefon. O eroare de adresă poate întârzia livrarea sau poate duce la returnarea coletului.

Comenzile sunt expediate la adresa indicată la plată. Imediat ce expedierea este validată, numărul de urmărire este trimis clientului prin e-mail și este vizibil în contul său de client.

Pregătire și expediere: de obicei 3–7 zile lucrătoare, în funcție de produs; termenul exact și o dată estimată de livrare sunt afișate pe pagina fiecărui produs și reluate în coș. Transportul depinde de țară (vedeți „Zona de livrare”). Aceste termene pot varia în funcție de curier, de sărbătorile legale, de perioada anului sau de un incident de livrare.

Magazinul livrează în prezent în Franța continentală și în țările Uniunii Europene. Costurile de livrare și duratele obișnuite de transport după expediere:

• Franța: de la 4,21 € (punct de ridicare), livrare de obicei în 1–2 zile lucrătoare de la expediere
• Belgia și Luxemburg: de la 6,90 €, livrare de obicei în 2–4 zile lucrătoare de la expediere
• Germania: de la 5,90 €, livrare de obicei în 2–4 zile lucrătoare de la expediere
• Țările de Jos: de la 5,90 €, livrare de obicei în 2–4 zile lucrătoare de la expediere
• Austria: de la 7,90 €, livrare de obicei în 2–4 zile lucrătoare de la expediere
• Spania: de la 7,90 €, livrare de obicei în 2–5 zile lucrătoare de la expediere
• Italia: de la 7,90 €, livrare de obicei în 2–5 zile lucrătoare de la expediere
• Irlanda: de la 11,90 €, livrare de obicei în 2–5 zile lucrătoare de la expediere
• Portugalia: de la 7,90 €, livrare de obicei în 3–5 zile lucrătoare de la expediere
• Polonia: de la 10,90 €, livrare de obicei în 3–5 zile lucrătoare de la expediere
• Suedia: de la 13,90 €, livrare de obicei în 3–5 zile lucrătoare de la expediere
• Danemarca: de la 11,90 €, livrare de obicei în 3–5 zile lucrătoare de la expediere
• Finlanda: de la 13,90 €, livrare de obicei în 4–7 zile lucrătoare de la expediere
• Grecia: de la 13,90 €, livrare de obicei în 4–7 zile lucrătoare de la expediere
• Cehia: de la 10,90 €, livrare de obicei în 3–5 zile lucrătoare de la expediere
• Slovacia: de la 11,90 €, livrare de obicei în 3–5 zile lucrătoare de la expediere
• Ungaria: de la 10,90 €, livrare de obicei în 3–5 zile lucrătoare de la expediere
• România: de la 13,90 €, livrare de obicei în 5–8 zile lucrătoare de la expediere
• Celelalte țări ale Uniunii Europene: preț și termen calculate și afișate înainte de plată

Prețul exact depinde de adresă și de metoda de livrare aleasă; acesta este afișat înainte de validarea plății.

La primire, clientul trebuie să verifice starea coletului și a produsului. În cazul unui colet deteriorat, al unui produs lipsă, al unui model greșit sau al unei anomalii vizibile, se recomandă fotografierea acestora și contactarea rapidă a DR Phone, pentru a facilita soluționarea dosarului.

Solicitarea trebuie trimisă la contact@drphone.fr împreună cu numărul comenzii, fotografiile relevante și o descriere clară a problemei.

Pentru o comandă la distanță plasată de un consumator, DR Phone aplică un termen de retragere de 30 de zile de la primirea produsului. Clientul își poate exercita acest drept fără a fi nevoit să își justifice decizia, sub rezerva excepțiilor legale aplicabile.

Solicitarea trebuie trimisă înainte de expirarea termenului la contact@drphone.fr, indicând numărul comenzii, numele clientului și produsul în cauză. Simplul refuz al coletului sau returnarea produsului fără un mesaj clar nu este suficient pentru a formaliza o retragere.

Clientul poate folosi și modelul de formular de retragere din anexa la condițiile generale de vânzare, fără a fi obligat să o facă.

După validarea solicitării, DR Phone trimite instrucțiunile de retur prin e-mail. Produsul trebuie returnat complet, bine protejat, împreună cu eventualele accesorii, fără cartelă SIM, fără cont Apple/iCloud activ și fără date personale.

Clientul rămâne responsabil pentru salvarea și ștergerea datelor sale înainte de expediere. Se poate aplica o diminuare a valorii dacă produsul este returnat deteriorat sau dacă a fost manipulat excesiv, dincolo de testele normale.

În caz de retragere, costurile directe de returnare sunt suportate de client. Clientul își alege și își plătește curierul, cu o expediere cu urmărire și asigurată suficient. Cu titlu orientativ, un retur cu urmărire din Franța continentală costă în general între 6 și 15 euro, în funcție de curier, de greutatea coletului și de nivelul de asigurare ales. Clientul rămâne responsabil pentru colet până la primirea acestuia de către DR Phone.

În cazul unei erori de pregătire confirmate, al unui produs neconform sau al unui defect care intră sub incidența garanției legale, DR Phone indică soluția potrivită și suportă costul returului atunci când legea o impune.

În caz de retragere, rambursarea, inclusiv a costurilor inițiale de livrare la tariful standard, se face prin metoda de plată folosită pentru comandă, cel târziu în 14 zile de la primirea cererii de retragere; aceasta poate fi amânată până la primirea produsului returnat sau a dovezii expedierii acestuia.

Rambursările sunt procesate în termenele legale aplicabile. Timpul necesar pentru ca suma să apară în contul bancar poate depinde apoi de bancă sau de prestatorul de servicii de plată.

Se poate propune un schimb în funcție de stocul disponibil: model echivalent, altă culoare, altă capacitate sau altă stare. Schimbul este validat numai după acordul clientului și verificarea produsului în cauză.

O cerere de service post-vânzare nu este o retragere. Ea privește un produs care prezintă un defect sau o funcționare necorespunzătoare după primire. Clientul trebuie să contacteze DR Phone cu numărul comenzii, codul IMEI, dacă este disponibil, problema constatată și, dacă este posibil, fotografii sau videoclipuri.

DR Phone deschide apoi un dosar de service post-vânzare, trimite instrucțiunile și poate furniza un bon de retur de introdus în colet. După analiză, DR Phone îl informează pe client despre soluția aleasă: reparație, schimb, returnarea produsului, rambursare, după caz, sau un refuz motivat dacă defectul nu intră sub incidența garanției.

Pentru orice întrebare privind o livrare, un retur sau service-ul post-vânzare, clientul poate scrie la contact@drphone.fr. Pentru o procesare mai rapidă, trebuie indicate numărul comenzii, numele folosit la cumpărare, telefonul în cauză și o descriere precisă a solicitării.

Aceste condiții se aplică comenzilor plasate în magazinul online DR Phone. Ele nu îl privează pe client de drepturile prevăzute de lege, în special de dreptul de retragere aplicabil vânzărilor la distanță și de garanția legală de conformitate, atunci când condițiile sunt îndeplinite.