Leverans och returer

Den här sidan förklarar villkoren för leverans, retur, återbetalning och service efter köp för beställningar som görs i DR Phones butik.

• Spårbar leverans i Frankrike och inom Europeiska unionen.
• Gratis hämtning i våra butiker i Cambrai och Mons (välj ”Gratis hämtning i butik” i kassan; id-handling och ordernummer krävs vid hämtning).
• Spårningsnummer skickas via e-post när paketet har skickats.
• Retur är möjlig enligt den lagstadgade ångerrätten och de garantier som gäller.

Våra tekniker kontrollerar bland annat att modell, lagringsutrymme, färg, enhetens faktiska skick och tillval stämmer överens med kundens beställning.

Beställningen förbereds när betalningen har bekräftats. Kunden ska ange en fullständig och korrekt adress: gatunummer, gata, postnummer, ort, land, e-postadress och telefonnummer. Ett fel i adressen kan försena leveransen eller leda till att paketet skickas tillbaka.

Beställningar skickas till den adress som angavs vid betalningen. Så snart försändelsen är registrerad skickas spårningsnumret till kunden via e-post och visas på kundens konto.

Förberedelse och leverans: i regel 3–7 arbetsdagar beroende på produkt; den exakta tiden och ett beräknat leveransdatum visas på varje produktsida och upprepas i varukorgen. Transporten beror på landet (se ”Leveransområde”). Leveranstiderna kan variera beroende på transportör, helgdagar, tid på året eller störningar i utdelningen.

Butiken levererar för närvarande till Frankrikes fastland och till länderna i Europeiska unionen. Fraktkostnader och normala transporttider efter att paketet har skickats:

• Frankrike: från 4,21 € (utlämningsställe), levereras i regel 1–2 arbetsdagar efter att paketet har skickats
• Belgien och Luxemburg: från 6,90 €, levereras i regel 2–4 arbetsdagar efter att paketet har skickats
• Tyskland: från 5,90 €, levereras i regel 2–4 arbetsdagar efter att paketet har skickats
• Nederländerna: från 5,90 €, levereras i regel 2–4 arbetsdagar efter att paketet har skickats
• Österrike: från 7,90 €, levereras i regel 2–4 arbetsdagar efter att paketet har skickats
• Spanien: från 7,90 €, levereras i regel 2–5 arbetsdagar efter att paketet har skickats
• Italien: från 7,90 €, levereras i regel 2–5 arbetsdagar efter att paketet har skickats
• Irland: från 11,90 €, levereras i regel 2–5 arbetsdagar efter att paketet har skickats
• Portugal: från 7,90 €, levereras i regel 3–5 arbetsdagar efter att paketet har skickats
• Polen: från 10,90 €, levereras i regel 3–5 arbetsdagar efter att paketet har skickats
• Sverige: från 13,90 €, levereras i regel 3–5 arbetsdagar efter att paketet har skickats
• Danmark: från 11,90 €, levereras i regel 3–5 arbetsdagar efter att paketet har skickats
• Finland: från 13,90 €, levereras i regel 4–7 arbetsdagar efter att paketet har skickats
• Grekland: från 13,90 €, levereras i regel 4–7 arbetsdagar efter att paketet har skickats
• Tjeckien: från 10,90 €, levereras i regel 3–5 arbetsdagar efter att paketet har skickats
• Slovakien: från 11,90 €, levereras i regel 3–5 arbetsdagar efter att paketet har skickats
• Ungern: från 10,90 €, levereras i regel 3–5 arbetsdagar efter att paketet har skickats
• Rumänien: från 13,90 €, levereras i regel 5–8 arbetsdagar efter att paketet har skickats
• Övriga länder i Europeiska unionen: pris och leveranstid beräknas och visas före betalningen

Det exakta priset beror på adressen och det leveranssätt som väljs; det visas innan betalningen bekräftas.

Vid mottagandet ska kunden kontrollera paketets och produktens skick. Om paketet är skadat, en produkt saknas, fel modell har levererats eller en synlig avvikelse finns, rekommenderas kunden att ta bilder och snabbt kontakta DR Phone för att underlätta hanteringen av ärendet.

Ärendet ska skickas till contact@drphone.fr med ordernumret, relevanta bilder och en tydlig beskrivning av problemet.

Vid distansköp som görs av en konsument tillämpar DR Phone en ångerfrist på 30 dagar från det att produkten har tagits emot. Kunden kan utöva denna rätt utan att behöva motivera sitt beslut, med undantag för de lagstadgade undantag som gäller.

Begäran ska skickas innan fristen löper ut till contact@drphone.fr, med uppgift om ordernummer, kundens namn och den berörda produkten. Att enbart vägra ta emot paketet eller skicka tillbaka produkten utan ett tydligt meddelande räcker inte för att utöva ångerrätten.

Kunden kan också använda den standardiserade ångerblanketten som finns som bilaga till de allmänna försäljningsvillkoren, men är inte skyldig att göra det.

När begäran har godkänts skickar DR Phone returinstruktionerna via e-post. Produkten ska skickas tillbaka komplett, väl skyddad, med eventuella tillbehör, utan SIM-kort, utan aktivt Apple-/iCloud-konto och utan personuppgifter.

Kunden ansvarar själv för att säkerhetskopiera och radera sina data innan produkten skickas. En värdeminskning kan tillämpas om produkten kommer tillbaka i försämrat skick eller om den har hanterats i större utsträckning än vad som krävs för en normal provning.

Vid utövande av ångerrätten står kunden för de direkta returkostnaderna. Kunden väljer och betalar själv transportör, med en spårbar och tillräckligt försäkrad försändelse. Som en fingervisning kostar en spårbar retur från Frankrikes fastland i regel mellan 6 och 15 euro beroende på transportör, paketets vikt och vald försäkringsnivå. Kunden ansvarar för paketet tills det har tagits emot av DR Phone.

Vid ett bekräftat fel vid förberedelsen, en produkt som inte överensstämmer med avtalet eller ett fel som omfattas av den lagstadgade garantin anvisar DR Phone en lämplig lösning och står för returkostnaden när lagen kräver det.

Vid utövande av ångerrätten görs återbetalningen, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden enligt standardpriset, till det betalningssätt som användes vid beställningen, senast 14 dagar efter att begäran om att utöva ångerrätten har tagits emot; den kan skjutas upp tills den returnerade produkten eller bevis på att den har skickats har tagits emot.

Återbetalningar hanteras inom de lagstadgade tidsfrister som gäller. Hur lång tid det sedan tar innan beloppet syns på bankkontot kan bero på banken eller betaltjänstleverantören.

Ett byte kan erbjudas beroende på tillgängligt lager: likvärdig modell, annan färg, annat lagringsutrymme eller annat skick. Bytet godkänns först efter kundens samtycke och kontroll av den berörda produkten.

Ett serviceärende är inte detsamma som att utöva ångerrätten. Det gäller en produkt som har en defekt eller ett funktionsfel efter mottagandet. Kunden ska kontakta DR Phone och ange sitt ordernummer, IMEI-numret om det finns tillgängligt, det problem som har upptäckts och om möjligt bifoga bilder eller videor.

DR Phone öppnar då ett serviceärende, skickar instruktionerna och kan tillhandahålla en retursedel att lägga i paketet. Efter analys informerar DR Phone kunden om hur ärendet hanteras: reparation, byte, retur av produkten, återbetalning i förekommande fall eller ett motiverat avslag om felet inte omfattas av garantin.

Vid frågor om en leverans, en retur eller service efter köp kan kunden skriva till contact@drphone.fr. För att påskynda hanteringen ska ordernumret, det namn som användes vid köpet, den berörda telefonen och en noggrann beskrivning av ärendet anges.

Dessa villkor gäller för beställningar som görs i DR Phones webbutik. De inskränker inte de rättigheter som kunden har enligt lag, särskilt ångerrätten vid distansförsäljning och den lagstadgade garantin om avtalsenlighet när villkoren för den är uppfyllda.