Envío y devoluciones

Esta página explica las condiciones de entrega, devolución, reembolso y atención posventa de los pedidos realizados en la tienda DR Phone.

• Entrega con seguimiento en Francia y en la Unión Europea.
• Recogida gratuita posible en nuestras tiendas de Cambrai y Mons (elige «Recogida gratuita en tienda» al pagar; se piden documento de identidad y número de pedido).
• Número de seguimiento enviado por correo electrónico tras el envío.
• Devolución posible según el derecho legal de desistimiento y las garantías aplicables.

Nuestros técnicos comprueban en particular que el modelo, la capacidad, el color, el estado real del dispositivo y las opciones corresponden al pedido del cliente.

El pedido se prepara tras la confirmación del pago. El cliente debe indicar una dirección completa y exacta: número, calle, código postal, ciudad, país, correo electrónico y teléfono. Un error en la dirección puede retrasar la entrega o provocar la devolución del paquete.

Los pedidos se envían a la dirección indicada en el momento del pago. En cuanto se valida el envío, el número de seguimiento se transmite al cliente por correo electrónico y es visible en su área de cliente.

Preparación y envío: en general de 3 a 7 días hábiles según el producto; el plazo exacto y una fecha de entrega estimada se indican en cada ficha y se recuerdan en el carrito. El transporte depende del país (ver «Zona de entrega»). Estos plazos pueden variar según el transportista, los días festivos, la época del año o una incidencia en la distribución.

Actualmente, la tienda entrega en la Francia metropolitana y en los países de la Unión Europea. Gastos de envío y plazos de transporte habituales tras el envío:

• Francia: desde 4,21 € (punto de recogida), entrega en general de 1 a 2 días hábiles después del envío
• Bélgica y Luxemburgo: desde 6,90 €, entrega en general de 2 a 4 días hábiles después del envío
• Alemania: desde 5,90 €, entrega en general de 2 a 4 días hábiles después del envío
• Países Bajos: desde 5,90 €, entrega en general de 2 a 4 días hábiles después del envío
• Austria: desde 7,90 €, entrega en general de 2 a 4 días hábiles después del envío
• España: desde 7,90 €, entrega en general de 2 a 5 días hábiles después del envío
• Italia: desde 7,90 €, entrega en general de 2 a 5 días hábiles después del envío
• Irlanda: desde 11,90 €, entrega en general de 2 a 5 días hábiles después del envío
• Portugal: desde 7,90 €, entrega en general de 3 a 5 días hábiles después del envío
• Polonia: desde 10,90 €, entrega en general de 3 a 5 días hábiles después del envío
• Suecia: desde 13,90 €, entrega en general de 3 a 5 días hábiles después del envío
• Dinamarca: desde 11,90 €, entrega en general de 3 a 5 días hábiles después del envío
• Finlandia: desde 13,90 €, entrega en general de 4 a 7 días hábiles después del envío
• Grecia: desde 13,90 €, entrega en general de 4 a 7 días hábiles después del envío
• Chequia: desde 10,90 €, entrega en general de 3 a 5 días hábiles después del envío
• Eslovaquia: desde 11,90 €, entrega en general de 3 a 5 días hábiles después del envío
• Hungría: desde 10,90 €, entrega en general de 3 a 5 días hábiles después del envío
• Rumanía: desde 13,90 €, entrega en general de 5 a 8 días hábiles después del envío
• Otros países de la Unión Europea: tarifa y plazo calculados y mostrados antes del pago

La tarifa exacta depende de la dirección y del modo de entrega elegido; se muestra antes de validar el pago.

Al recibirlo, el cliente debe comprobar el estado del paquete y del producto. En caso de paquete dañado, producto que falta, error de modelo o anomalía visible, se recomienda hacer fotos y contactar rápidamente con DR Phone para facilitar la tramitación del expediente.

La solicitud debe enviarse a contact@drphone.fr con el número de pedido, las fotos útiles y una descripción clara del problema.

Para un pedido realizado a distancia por un consumidor, DR Phone aplica un plazo de desistimiento de 30 días a partir de la recepción del producto. El cliente puede ejercer este derecho sin tener que justificar su decisión, salvo las excepciones legales aplicables.

La solicitud debe enviarse antes de que finalice el plazo a contact@drphone.fr, indicando el número de pedido, el nombre del cliente y el producto afectado. El simple rechazo del paquete o la devolución del producto sin un mensaje claro no basta para formalizar un desistimiento.

El cliente también puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el anexo de las condiciones generales de venta, sin estar obligado a ello.

Tras validar la solicitud, DR Phone comunica las instrucciones de devolución por correo electrónico. El producto debe devolverse completo, correctamente protegido, con sus posibles accesorios, sin tarjeta SIM, sin cuenta de Apple/iCloud activa y sin datos personales.

El cliente sigue siendo responsable de hacer la copia de seguridad y de borrar sus datos antes del envío. Puede aplicarse una depreciación si el producto vuelve deteriorado o si ha sido objeto de una manipulación excesiva que supere una prueba normal.

En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente. El cliente elige y paga su transportista, con un envío con seguimiento y suficientemente asegurado. A título orientativo, una devolución con seguimiento desde la Francia metropolitana suele costar de 6 a 15 euros según el transportista, el peso del paquete y el nivel de seguro elegido. El cliente sigue siendo responsable del paquete hasta su recepción por DR Phone.

En caso de error de preparación confirmado, de producto no conforme o de defecto cubierto por la garantía legal, DR Phone indica la solución adecuada y se hace cargo de la devolución cuando la ley lo exige.

En caso de desistimiento, el reembolso, incluidos los gastos de envío iniciales a la tarifa estándar, se realiza en el método de pago utilizado en el pedido, como máximo 14 días después de recibir la solicitud de desistimiento; puede retenerse hasta haber recibido el producto devuelto o la prueba de su envío.

Los reembolsos se tramitan en los plazos legales aplicables. El plazo en que aparece en la cuenta bancaria puede depender después del banco o del proveedor de servicios de pago.

Puede proponerse un cambio según el stock disponible: modelo equivalente, otro color, otra capacidad u otro estado. El cambio solo se valida tras el acuerdo del cliente y la comprobación del producto afectado.

Una solicitud de posventa no es un desistimiento. Se refiere a un producto que presenta un defecto o un mal funcionamiento tras su recepción. El cliente debe contactar con DR Phone indicando su número de pedido, el IMEI si está disponible, el problema observado y, si es posible, fotos o vídeos.

DR Phone abre entonces un expediente de posventa, comunica las instrucciones y puede facilitar una etiqueta de devolución que se adjuntará al paquete. Tras el análisis, DR Phone informa al cliente de la solución adoptada: reparación, cambio, devolución del producto, reembolso si procede o rechazo motivado si el defecto no está cubierto por la garantía.

Para cualquier pregunta relacionada con una entrega, una devolución o una solicitud de posventa, el cliente puede escribir a contact@drphone.fr. Para agilizar la tramitación, hay que indicar el número de pedido, el nombre utilizado en la compra, el teléfono afectado y una descripción precisa de la solicitud.

Estas condiciones se aplican a los pedidos realizados en la tienda en línea DR Phone. No privan al cliente de los derechos previstos por la ley, en particular el derecho de desistimiento aplicable a las ventas a distancia y la garantía legal de conformidad cuando se cumplen las condiciones.