Szállítás és visszaküldés

Ez az oldal ismerteti a DR Phone webáruházban leadott rendelések szállítási, visszaküldési, visszatérítési és szervizügyintézési feltételeit.

• Nyomon követhető szállítás Franciaországban és az Európai Unióban.
• Ingyenes átvétel az üzleteinkben – Cambrai és Mons (a pénztárban válaszd az „Ingyenes személyes átvétel az üzletben” lehetőséget; átvételkor személyazonosító igazolvány és rendelésszám szükséges).
• A csomagkövetési számot a feladás után e-mailben küldjük el.
• Visszaküldés a törvényes elállási jog és az alkalmazandó szavatossági, jótállási szabályok szerint lehetséges.

Technikusaink többek között ellenőrzik, hogy a modell, a tárhely, a szín, a készülék tényleges állapota és az opciók megfelelnek-e a vásárló rendelésének.

A rendelést a fizetés visszaigazolása után készítjük elő. A vásárlónak teljes és pontos címet kell megadnia: házszám, utca, irányítószám, település, ország, e-mail-cím és telefonszám. A hibás cím késleltetheti a kiszállítást, vagy a csomag visszaküldését okozhatja.

A rendeléseket a fizetéskor megadott címre küldjük. Amint a feladás megtörtént, a csomagkövetési számot e-mailben elküldjük a vásárlónak, és az a vásárlói fiókjában is megtekinthető.

Előkészítés és feladás: terméktől függően általában 3–7 munkanap; a pontos időt és a várható kézbesítési dátumot minden termékoldalon feltüntetjük, és a kosárban is megismételjük. A szállítás módja országonként eltérő (lásd „Szállítási terület”). Ezek a határidők a futárszolgálattól, az ünnepnapoktól, az évszaktól vagy egy kézbesítési problémától függően eltérhetnek.

Az üzlet jelenleg Franciaország európai területére és az Európai Unió országaiba szállít. Szállítási díjak és a feladást követő szokásos szállítási idők:

• Franciaország: 4,21 €-tól (csomagpont), kézbesítés általában a feladást követő 1–2 munkanapon belül
• Belgium és Luxemburg: 6,90 €-tól, kézbesítés általában a feladást követő 2–4 munkanapon belül
• Németország: 5,90 €-tól, kézbesítés általában a feladást követő 2–4 munkanapon belül
• Hollandia: 5,90 €-tól, kézbesítés általában a feladást követő 2–4 munkanapon belül
• Ausztria: 7,90 €-tól, kézbesítés általában a feladást követő 2–4 munkanapon belül
• Spanyolország: 7,90 €-tól, kézbesítés általában a feladást követő 2–5 munkanapon belül
• Olaszország: 7,90 €-tól, kézbesítés általában a feladást követő 2–5 munkanapon belül
• Írország: 11,90 €-tól, kézbesítés általában a feladást követő 2–5 munkanapon belül
• Portugália: 7,90 €-tól, kézbesítés általában a feladást követő 3–5 munkanapon belül
• Lengyelország: 10,90 €-tól, kézbesítés általában a feladást követő 3–5 munkanapon belül
• Svédország: 13,90 €-tól, kézbesítés általában a feladást követő 3–5 munkanapon belül
• Dánia: 11,90 €-tól, kézbesítés általában a feladást követő 3–5 munkanapon belül
• Finnország: 13,90 €-tól, kézbesítés általában a feladást követő 4–7 munkanapon belül
• Görögország: 13,90 €-tól, kézbesítés általában a feladást követő 4–7 munkanapon belül
• Csehország: 10,90 €-tól, kézbesítés általában a feladást követő 3–5 munkanapon belül
• Szlovákia: 11,90 €-tól, kézbesítés általában a feladást követő 3–5 munkanapon belül
• Magyarország: 10,90 €-tól, kézbesítés általában a feladást követő 3–5 munkanapon belül
• Románia: 13,90 €-tól, kézbesítés általában a feladást követő 5–8 munkanapon belül
• Az Európai Unió többi országa: az árat és a szállítási időt a fizetés előtt kiszámítjuk és feltüntetjük

A pontos díj a címtől és a választott szállítási módtól függ; a fizetés jóváhagyása előtt megjelenítjük.

Átvételkor a vásárlónak ellenőriznie kell a csomag és a termék állapotát. Sérült csomag, hiányzó termék, téves modell vagy látható rendellenesség esetén ajánlott fényképeket készíteni, és mielőbb felvenni a kapcsolatot a DR Phone ügyfélszolgálatával, hogy az ügy intézése gyorsabb legyen.

A kérést a következő címre kell elküldeni: contact@drphone.fr, a rendelésszámmal, a releváns fényképekkel és a probléma egyértelmű leírásával.

Fogyasztó által távollévők között leadott rendelés esetén a DR Phone a termék átvételétől számított 30 napos elállási határidőt biztosít. A vásárló ezt a jogát döntésének indoklása nélkül gyakorolhatja, az alkalmazandó jogszabályi kivételekkel.

A kérést a határidő lejárta előtt kell elküldeni a következő címre: contact@drphone.fr, megadva a rendelésszámot, a vásárló nevét és az érintett terméket. A csomag átvételének egyszerű megtagadása vagy a termék egyértelmű üzenet nélküli visszaküldése nem elegendő az elállás közléséhez.

A vásárló az Általános Szerződési Feltételek mellékletében található elállási nyilatkozat-mintát is használhatja, de ez nem kötelező.

A kérés jóváhagyása után a DR Phone e-mailben küldi meg a visszaküldési utasításokat. A terméket hiánytalanul, megfelelően védve, az esetleges tartozékaival együtt, SIM-kártya, aktív Apple/iCloud-fiók és személyes adatok nélkül kell visszaküldeni.

Az adatok mentése és törlése a feladás előtt a vásárló felelőssége. Értékcsökkenés alkalmazható, ha a termék sérülten érkezik vissza, vagy ha a szokásos kipróbálást meghaladó mértékben használták.

Elállás esetén a visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli. A vásárló maga választja ki és fizeti a futárszolgálatot, nyomon követhető és megfelelő értékre biztosított küldeménnyel. Tájékoztatásul: egy nyomon követhető visszaküldés Franciaország európai területéről általában 6 és 15 euró közötti összegbe kerül, a futárszolgálattól, a csomag súlyától és a választott biztosítási szinttől függően. A csomagért a vásárló felel mindaddig, amíg azt a DR Phone át nem veszi.

Igazolt előkészítési hiba, nem megfelelő termék vagy a törvényes szavatosság körébe tartozó hiba esetén a DR Phone megjelöli a megfelelő megoldást, és átvállalja a visszaküldés költségét, ha a jogszabály ezt előírja.

Elállás esetén a visszatérítés – az eredeti, normál díjszabás szerinti szállítási költséget is beleértve – a rendeléskor használt fizetési módra történik, legkésőbb 14 napon belül az elállási kérés kézhezvételétől számítva; a visszatérítés visszatartható mindaddig, amíg a visszaküldött termék vagy annak feladását igazoló bizonylat meg nem érkezik.

A visszatérítéseket az alkalmazandó törvényes határidőkön belül teljesítjük. Az összeg bankszámlán való megjelenésének ideje ezt követően a banktól vagy a fizetési szolgáltatótól is függhet.

A rendelkezésre álló készlettől függően cserét is felajánlhatunk: egyenértékű modellt, más színt, más tárhelyet vagy más állapotot. A cserét csak a vásárló beleegyezése és az érintett termék ellenőrzése után hagyjuk jóvá.

A szervizkérés nem elállás. Olyan termékre vonatkozik, amely az átvétel után hibát vagy működési rendellenességet mutat. A vásárlónak fel kell vennie a kapcsolatot a DR Phone ügyfélszolgálatával, megadva rendelésszámát, az IMEI-számot (ha elérhető), a tapasztalt problémát és lehetőség szerint fényképeket vagy videókat.

A DR Phone ezután szervizügyet nyit, megküldi az utasításokat, és visszaküldési címkét is biztosíthat, amelyet a csomaghoz kell mellékelni. A vizsgálat után a DR Phone tájékoztatja a vásárlót a további teendőkről: javítás, csere, a termék visszaküldése, adott esetben visszatérítés, vagy indokolt elutasítás, ha a hiba nem tartozik a jótállás körébe.

Szállítással, visszaküldéssel vagy szervizzel kapcsolatos bármilyen kérdés esetén a vásárló a következő címre írhat: contact@drphone.fr. A gyorsabb ügyintézés érdekében meg kell adni a rendelésszámot, a vásárláskor használt nevet, az érintett telefont és a kérés pontos leírását.

Ezek a feltételek a DR Phone webáruházban leadott rendelésekre vonatkoznak. Nem fosztják meg a vásárlót a jogszabályokban biztosított jogaitól, különösen a távollévők között kötött szerződésekre vonatkozó elállási jogtól és – a feltételek teljesülése esetén – a törvényes megfelelőségi szavatosságtól (kellékszavatosság).