Παράδοση και επιστροφές

Η σελίδα αυτή εξηγεί τους όρους παράδοσης, επιστροφής, επιστροφής χρημάτων και εξυπηρέτησης μετά την πώληση για τις παραγγελίες που πραγματοποιούνται στο κατάστημα της DR Phone.

• Παράδοση με παρακολούθηση στη Γαλλία και στην Ευρωπαϊκή Ένωση.
• Δωρεάν παραλαβή διαθέσιμη στα καταστήματά μας στο Cambrai και στο Mons (επιλέξτε «Δωρεάν παραλαβή από το κατάστημα» στο ταμείο· κατά την παραλαβή ζητούνται έγγραφο ταυτοποίησης και αριθμός παραγγελίας).
• Αριθμός παρακολούθησης που αποστέλλεται με email μετά την αποστολή.
• Δυνατότητα επιστροφής βάσει του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης και των ισχυουσών εγγυήσεων.

Οι τεχνικοί μας ελέγχουν ιδίως ότι το μοντέλο, η χωρητικότητα, το χρώμα, η πραγματική κατάσταση της συσκευής και οι πρόσθετες επιλογές αντιστοιχούν στην παραγγελία του πελάτη.

Η παραγγελία προετοιμάζεται μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής. Ο πελάτης πρέπει να δηλώσει πλήρη και ακριβή διεύθυνση: αριθμό, οδό, ταχυδρομικό κώδικα, πόλη, χώρα, email και τηλέφωνο. Ένα λάθος στη διεύθυνση μπορεί να καθυστερήσει την παράδοση ή να προκαλέσει την επιστροφή του δέματος.

Οι παραγγελίες αποστέλλονται στη διεύθυνση που δηλώθηκε κατά την πληρωμή. Μόλις επικυρωθεί η αποστολή, ο αριθμός παρακολούθησης αποστέλλεται στον πελάτη με email και εμφανίζεται στον λογαριασμό πελάτη του.

Προετοιμασία και αποστολή: συνήθως 3 έως 7 εργάσιμες ημέρες ανάλογα με το προϊόν· ο ακριβής χρόνος και μια εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης εμφανίζονται σε κάθε σελίδα προϊόντος και επαναλαμβάνονται στο καλάθι. Η μεταφορά εξαρτάται από τη χώρα (βλ. «Περιοχή παράδοσης»). Οι προθεσμίες αυτές μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τη μεταφορική εταιρεία, τις επίσημες αργίες, την εποχή του έτους ή ένα πρόβλημα κατά τη διανομή.

Το κατάστημα πραγματοποιεί σήμερα παραδόσεις στη μητροπολιτική Γαλλία και στις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Έξοδα αποστολής και συνήθεις χρόνοι μεταφοράς μετά την αποστολή:

• Γαλλία: από 4,21 € (σημείο παραλαβής), παράδοση συνήθως 1 έως 2 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή
• Βέλγιο και Λουξεμβούργο: από 6,90 €, παράδοση συνήθως 2 έως 4 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή
• Γερμανία: από 5,90 €, παράδοση συνήθως 2 έως 4 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή
• Κάτω Χώρες: από 5,90 €, παράδοση συνήθως 2 έως 4 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή
• Αυστρία: από 7,90 €, παράδοση συνήθως 2 έως 4 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή
• Ισπανία: από 7,90 €, παράδοση συνήθως 2 έως 5 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή
• Ιταλία: από 7,90 €, παράδοση συνήθως 2 έως 5 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή
• Ιρλανδία: από 11,90 €, παράδοση συνήθως 2 έως 5 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή
• Πορτογαλία: από 7,90 €, παράδοση συνήθως 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή
• Πολωνία: από 10,90 €, παράδοση συνήθως 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή
• Σουηδία: από 13,90 €, παράδοση συνήθως 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή
• Δανία: από 11,90 €, παράδοση συνήθως 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή
• Φινλανδία: από 13,90 €, παράδοση συνήθως 4 έως 7 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή
• Ελλάδα: από 13,90 €, παράδοση συνήθως 4 έως 7 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή
• Τσεχία: από 10,90 €, παράδοση συνήθως 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή
• Σλοβακία: από 11,90 €, παράδοση συνήθως 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή
• Ουγγαρία: από 10,90 €, παράδοση συνήθως 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή
• Ρουμανία: από 13,90 €, παράδοση συνήθως 5 έως 8 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή
• Άλλες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης: η τιμή και ο χρόνος παράδοσης υπολογίζονται και εμφανίζονται πριν από την πληρωμή

Η ακριβής τιμή εξαρτάται από τη διεύθυνση και τον τρόπο παράδοσης που επιλέγεται· εμφανίζεται πριν από την επικύρωση της πληρωμής.

Κατά την παραλαβή, ο πελάτης πρέπει να ελέγξει την κατάσταση του δέματος και του προϊόντος. Σε περίπτωση κατεστραμμένου δέματος, προϊόντος που λείπει, λάθους μοντέλου ή εμφανούς προβλήματος, συνιστάται να τραβήξει φωτογραφίες και να επικοινωνήσει γρήγορα με την DR Phone, ώστε να διευκολυνθεί η διεκπεραίωση της υπόθεσης.

Το αίτημα πρέπει να αποσταλεί στη διεύθυνση contact@drphone.fr μαζί με τον αριθμό παραγγελίας, τις σχετικές φωτογραφίες και μια σαφή περιγραφή του προβλήματος.

Για μια παραγγελία εξ αποστάσεως που πραγματοποιείται από καταναλωτή, η DR Phone εφαρμόζει προθεσμία υπαναχώρησης 30 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Ο πελάτης μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα αυτό χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσει την απόφασή του, με την επιφύλαξη των ισχυουσών νόμιμων εξαιρέσεων.

Το αίτημα πρέπει να αποσταλεί πριν από τη λήξη της προθεσμίας στη διεύθυνση contact@drphone.fr, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας, το όνομα του πελάτη και το σχετικό προϊόν. Η απλή άρνηση παραλαβής του δέματος ή η επιστροφή του προϊόντος χωρίς σαφές μήνυμα δεν αρκεί για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.

Ο πελάτης μπορεί επίσης να χρησιμοποιήσει το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης που περιλαμβάνεται στο παράρτημα των Γενικών Όρων Πώλησης, χωρίς να είναι υποχρεωμένος να το κάνει.

Μετά την επικύρωση του αιτήματος, η DR Phone αποστέλλει τις οδηγίες επιστροφής με email. Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί πλήρες, κατάλληλα προστατευμένο, με τα τυχόν αξεσουάρ του, χωρίς κάρτα SIM, χωρίς ενεργό λογαριασμό Apple/iCloud και χωρίς προσωπικά δεδομένα.

Ο πελάτης παραμένει υπεύθυνος για τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και τη διαγραφή των δεδομένων του πριν από την αποστολή. Μπορεί να εφαρμοστεί μείωση της αξίας εάν το προϊόν επιστραφεί φθαρμένο ή εάν έχει υποστεί υπερβολικό χειρισμό που υπερβαίνει μια κανονική δοκιμή.

Σε περίπτωση υπαναχώρησης, το άμεσο κόστος επιστροφής βαρύνει τον πελάτη. Ο πελάτης επιλέγει και πληρώνει τη μεταφορική εταιρεία του, με αποστολή με παρακολούθηση και επαρκή ασφάλιση. Ενδεικτικά, μια επιστροφή με παρακολούθηση από τη μητροπολιτική Γαλλία κοστίζει συνήθως από 6 έως 15 ευρώ, ανάλογα με τη μεταφορική εταιρεία, το βάρος του δέματος και το επίπεδο ασφάλισης που επιλέγεται. Ο πελάτης παραμένει υπεύθυνος για το δέμα έως την παραλαβή του από την DR Phone.

Σε περίπτωση επιβεβαιωμένου λάθους κατά την προετοιμασία, μη συμμορφούμενου προϊόντος ή ελαττώματος που εμπίπτει στο πεδίο της νόμιμης εγγύησης, η DR Phone υποδεικνύει την κατάλληλη λύση και αναλαμβάνει το κόστος της επιστροφής όταν το επιβάλλει ο νόμος.

Σε περίπτωση υπαναχώρησης, η επιστροφή χρημάτων, συμπεριλαμβανομένων των αρχικών εξόδων αποστολής με την τυπική χρέωση, πραγματοποιείται στον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία, το αργότερο εντός 14 ημερών από την παραλαβή του αιτήματος υπαναχώρησης· μπορεί να αναβληθεί έως την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος ή της απόδειξης αποστολής του.

Οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται εντός των ισχυουσών νόμιμων προθεσμιών. Ο χρόνος έως ότου το ποσό εμφανιστεί στον τραπεζικό λογαριασμό μπορεί στη συνέχεια να εξαρτάται από την τράπεζα ή τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών.

Μπορεί να προταθεί ανταλλαγή ανάλογα με το διαθέσιμο απόθεμα: ισοδύναμο μοντέλο, άλλο χρώμα, άλλη χωρητικότητα ή άλλη κατάσταση. Η ανταλλαγή επικυρώνεται μόνο μετά από τη συμφωνία του πελάτη και τον έλεγχο του σχετικού προϊόντος.

Ένα αίτημα εξυπηρέτησης μετά την πώληση δεν αποτελεί υπαναχώρηση. Αφορά ένα προϊόν που παρουσιάζει ελάττωμα ή δυσλειτουργία μετά την παραλαβή. Ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την DR Phone αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας του, τον αριθμό IMEI εφόσον είναι διαθέσιμος, το πρόβλημα που διαπίστωσε και, αν είναι δυνατόν, φωτογραφίες ή βίντεο.

Στη συνέχεια, η DR Phone ανοίγει φάκελο εξυπηρέτησης μετά την πώληση, αποστέλλει τις οδηγίες και μπορεί να παράσχει ένα δελτίο επιστροφής για να συμπεριληφθεί στο δέμα. Μετά την εξέταση, η DR Phone ενημερώνει τον πελάτη για τη συνέχεια που δίνεται: επισκευή, ανταλλαγή, επιστροφή του προϊόντος, επιστροφή χρημάτων κατά περίπτωση ή αιτιολογημένη απόρριψη εάν το ελάττωμα δεν εμπίπτει στο πεδίο της εγγύησης.

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με μια παράδοση, μια επιστροφή ή την εξυπηρέτηση μετά την πώληση, ο πελάτης μπορεί να γράψει στη διεύθυνση contact@drphone.fr. Για ταχύτερη διεκπεραίωση, πρέπει να αναφέρονται ο αριθμός παραγγελίας, το όνομα που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά, το σχετικό κινητό και μια ακριβής περιγραφή του αιτήματος.

Οι παρόντες όροι ισχύουν για τις παραγγελίες που πραγματοποιούνται στο ηλεκτρονικό κατάστημα της DR Phone. Δεν στερούν από τον πελάτη τα δικαιώματα που προβλέπει ο νόμος, ιδίως το δικαίωμα υπαναχώρησης που ισχύει για τις πωλήσεις εξ αποστάσεως και τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης, όταν πληρούνται οι σχετικές προϋποθέσεις.