Dostawa i zwroty

Ta strona wyjaśnia warunki dostawy, zwrotów, zwrotu pieniędzy i obsługi posprzedażowej zamówień złożonych w sklepie DR Phone.

• Dostawa z numerem przesyłki we Francji i w Unii Europejskiej.
• Bezpłatny odbiór dostępny w naszych sklepach w Cambrai i Mons (wybierz w kasie „Bezpłatny odbiór osobisty w sklepie”; przy odbiorze wymagany dokument tożsamości i numer zamówienia).
• Numer przesyłki wysyłany e-mailem po nadaniu paczki.
• Zwrot możliwy w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy i obowiązujących gwarancji.

Nasi technicy sprawdzają w szczególności, czy model, pojemność, kolor, rzeczywisty stan urządzenia i opcje odpowiadają zamówieniu klienta.

Zamówienie jest przygotowywane po potwierdzeniu płatności. Klient musi podać pełny i dokładny adres: numer, ulicę, kod pocztowy, miejscowość, kraj, e-mail i telefon. Błąd w adresie może opóźnić dostawę lub spowodować zwrot paczki.

Zamówienia są wysyłane na adres podany przy płatności. Gdy tylko wysyłka zostanie zatwierdzona, numer przesyłki jest przesyłany klientowi e-mailem i jest widoczny w jego koncie klienta.

Przygotowanie i wysyłka: zwykle 3–7 dni roboczych, w zależności od produktu; dokładny czas i przewidywana data dostawy są podane na karcie każdego produktu i powtórzone w koszyku. Transport zależy od kraju (zob. „Obszar dostawy”). Terminy te mogą się różnić w zależności od przewoźnika, dni świątecznych, pory roku lub problemu z dostawą.

Sklep realizuje obecnie dostawy do Francji kontynentalnej i do krajów Unii Europejskiej. Koszty dostawy i zwykły czas transportu po nadaniu:

• Francja: od 4,21 € (punkt odbioru), zwykle dostawa w ciągu 1–2 dni roboczych od nadania
• Belgia i Luksemburg: od 6,90 €, zwykle dostawa w ciągu 2–4 dni roboczych od nadania
• Niemcy: od 5,90 €, zwykle dostawa w ciągu 2–4 dni roboczych od nadania
• Holandia: od 5,90 €, zwykle dostawa w ciągu 2–4 dni roboczych od nadania
• Austria: od 7,90 €, zwykle dostawa w ciągu 2–4 dni roboczych od nadania
• Hiszpania: od 7,90 €, zwykle dostawa w ciągu 2–5 dni roboczych od nadania
• Włochy: od 7,90 €, zwykle dostawa w ciągu 2–5 dni roboczych od nadania
• Irlandia: od 11,90 €, zwykle dostawa w ciągu 2–5 dni roboczych od nadania
• Portugalia: od 7,90 €, zwykle dostawa w ciągu 3–5 dni roboczych od nadania
• Polska: od 10,90 €, zwykle dostawa w ciągu 3–5 dni roboczych od nadania
• Szwecja: od 13,90 €, zwykle dostawa w ciągu 3–5 dni roboczych od nadania
• Dania: od 11,90 €, zwykle dostawa w ciągu 3–5 dni roboczych od nadania
• Finlandia: od 13,90 €, zwykle dostawa w ciągu 4–7 dni roboczych od nadania
• Grecja: od 13,90 €, zwykle dostawa w ciągu 4–7 dni roboczych od nadania
• Czechy: od 10,90 €, zwykle dostawa w ciągu 3–5 dni roboczych od nadania
• Słowacja: od 11,90 €, zwykle dostawa w ciągu 3–5 dni roboczych od nadania
• Węgry: od 10,90 €, zwykle dostawa w ciągu 3–5 dni roboczych od nadania
• Rumunia: od 13,90 €, zwykle dostawa w ciągu 5–8 dni roboczych od nadania
• Pozostałe kraje Unii Europejskiej: cena i termin obliczane i wyświetlane przed płatnością

Dokładna cena zależy od adresu i wybranego sposobu dostawy; jest wyświetlana przed zatwierdzeniem płatności.

Przy odbiorze klient musi sprawdzić stan paczki i produktu. W przypadku uszkodzonej paczki, brakującego produktu, niewłaściwego modelu lub widocznej nieprawidłowości zaleca się zrobienie zdjęć i szybki kontakt z DR Phone, aby ułatwić rozpatrzenie sprawy.

Zgłoszenie należy przesłać na adres contact@drphone.fr wraz z numerem zamówienia, odpowiednimi zdjęciami i jasnym opisem problemu.

W przypadku zamówienia na odległość złożonego przez konsumenta DR Phone stosuje termin na odstąpienie od umowy wynoszący 30 dni od otrzymania produktu. Klient może skorzystać z tego prawa bez konieczności uzasadniania swojej decyzji, z zastrzeżeniem obowiązujących wyjątków ustawowych.

Zgłoszenie należy przesłać przed upływem terminu na adres contact@drphone.fr, podając numer zamówienia, imię i nazwisko klienta oraz produkt, którego dotyczy. Sama odmowa przyjęcia paczki lub odesłanie produktu bez jasnej wiadomości nie wystarcza do formalnego odstąpienia od umowy.

Klient może również skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w załączniku do ogólnych warunków sprzedaży, ale nie jest to obowiązkowe.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia DR Phone przesyła e-mailem instrukcje zwrotu. Produkt musi zostać odesłany kompletny, odpowiednio zabezpieczony, wraz z ewentualnymi akcesoriami, bez karty SIM, bez aktywnego konta Apple/iCloud i bez danych osobowych.

Klient pozostaje odpowiedzialny za wykonanie kopii zapasowej i usunięcie swoich danych przed wysyłką. Jeśli produkt wróci uszkodzony lub był używany w stopniu wykraczającym poza zwykłe sprawdzenie, może zostać zastosowane obniżenie jego wartości.

W przypadku odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty zwrotu ponosi klient. Klient wybiera przewoźnika i płaci za przesyłkę z numerem do śledzenia i odpowiednim ubezpieczeniem. Orientacyjnie zwrot z numerem przesyłki z Francji kontynentalnej kosztuje zazwyczaj od 6 do 15 euro, w zależności od przewoźnika, wagi paczki i wybranego poziomu ubezpieczenia. Klient pozostaje odpowiedzialny za paczkę do czasu jej odebrania przez DR Phone.

W przypadku potwierdzonego błędu przy przygotowaniu, produktu niezgodnego z umową lub wady objętej ustawową gwarancją DR Phone wskazuje odpowiednie rozwiązanie i pokrywa koszty zwrotu, jeśli wymaga tego prawo.

W przypadku odstąpienia od umowy zwrot pieniędzy, wraz z początkowymi kosztami dostawy według standardowej stawki, następuje na metodę płatności użytą przy zamówieniu, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy; może zostać wstrzymany do czasu otrzymania zwróconego produktu lub dowodu jego odesłania.

Zwroty pieniędzy są realizowane w obowiązujących terminach ustawowych. Czas zaksięgowania środków na rachunku bankowym może następnie zależeć od banku lub dostawcy usług płatniczych.

W zależności od dostępności może zostać zaproponowana wymiana: na równoważny model, inny kolor, inną pojemność lub inny stan. Wymiana jest zatwierdzana dopiero po uzyskaniu zgody klienta i sprawdzeniu danego produktu.

Zgłoszenie serwisowe nie jest odstąpieniem od umowy. Dotyczy produktu, w którym po otrzymaniu wystąpiła wada lub usterka. Klient musi skontaktować się z DR Phone, podając numer zamówienia, numer IMEI (jeśli jest dostępny), zaobserwowany problem oraz, w miarę możliwości, zdjęcia lub filmy.

DR Phone otwiera wówczas zgłoszenie serwisowe, przesyła instrukcje i może dostarczyć formularz zwrotu do dołączenia do paczki. Po analizie DR Phone informuje klienta o podjętych działaniach: naprawie, wymianie, odesłaniu produktu, ewentualnym zwrocie pieniędzy lub uzasadnionej odmowie, jeśli wada nie jest objęta gwarancją.

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących dostawy, zwrotu lub serwisu posprzedażowego klient może napisać na adres contact@drphone.fr. Aby przyspieszyć obsługę, należy podać numer zamówienia, imię i nazwisko użyte przy zakupie, telefon, którego sprawa dotyczy, oraz dokładny opis zgłoszenia.

Niniejsze warunki dotyczą zamówień złożonych w sklepie internetowym DR Phone. Nie pozbawiają one klienta praw przewidzianych przez prawo, w szczególności prawa odstąpienia od umowy obowiązującego przy sprzedaży na odległość oraz ustawowej gwarancji zgodności, jeśli spełnione są odpowiednie warunki.