Entrega e devoluções

Esta página explica as condições de entrega, devolução, reembolso e tratamento pós-venda das encomendas efetuadas na loja DR Phone.

• Entrega com seguimento em França e na União Europeia.
• Levantamento gratuito disponível nas nossas lojas de Cambrai e Mons (escolha “Levantamento gratuito na loja” no checkout; no levantamento, são necessários um documento de identificação e o número da encomenda).
• Número de seguimento enviado por e-mail após a expedição.
• Devolução possível ao abrigo do direito legal de livre resolução e das garantias aplicáveis.

Os nossos técnicos verificam nomeadamente se o modelo, a capacidade, a cor, o estado real do dispositivo e as opções correspondem à encomenda do cliente.

A encomenda é preparada após a confirmação do pagamento. O cliente deve indicar uma morada completa e exata: número, rua, código postal, localidade, país, e-mail e telefone. Um erro de morada pode atrasar a entrega ou provocar a devolução da encomenda.

As encomendas são expedidas para a morada indicada no pagamento. Assim que a expedição é validada, o número de seguimento é enviado ao cliente por e-mail e fica visível na sua área de cliente.

Preparação e expedição: geralmente 3 a 7 dias úteis, consoante o produto; o prazo exato e uma data de entrega estimada são indicados em cada página de produto e repetidos no carrinho. O transporte depende do país (ver “Zona de entrega”). Estes prazos podem variar consoante a transportadora, os feriados, a época do ano ou um incidente de entrega.

A loja entrega atualmente em França continental e nos países da União Europeia. Custos de entrega e prazos habituais de transporte após a expedição:

• França: desde 4,21 € (ponto de recolha), entrega geralmente 1 a 2 dias úteis após a expedição
• Bélgica e Luxemburgo: desde 6,90 €, entrega geralmente 2 a 4 dias úteis após a expedição
• Alemanha: desde 5,90 €, entrega geralmente 2 a 4 dias úteis após a expedição
• Países Baixos: desde 5,90 €, entrega geralmente 2 a 4 dias úteis após a expedição
• Áustria: desde 7,90 €, entrega geralmente 2 a 4 dias úteis após a expedição
• Espanha: desde 7,90 €, entrega geralmente 2 a 5 dias úteis após a expedição
• Itália: desde 7,90 €, entrega geralmente 2 a 5 dias úteis após a expedição
• Irlanda: desde 11,90 €, entrega geralmente 2 a 5 dias úteis após a expedição
• Portugal: desde 7,90 €, entrega geralmente 3 a 5 dias úteis após a expedição
• Polónia: desde 10,90 €, entrega geralmente 3 a 5 dias úteis após a expedição
• Suécia: desde 13,90 €, entrega geralmente 3 a 5 dias úteis após a expedição
• Dinamarca: desde 11,90 €, entrega geralmente 3 a 5 dias úteis após a expedição
• Finlândia: desde 13,90 €, entrega geralmente 4 a 7 dias úteis após a expedição
• Grécia: desde 13,90 €, entrega geralmente 4 a 7 dias úteis após a expedição
• Chéquia: desde 10,90 €, entrega geralmente 3 a 5 dias úteis após a expedição
• Eslováquia: desde 11,90 €, entrega geralmente 3 a 5 dias úteis após a expedição
• Hungria: desde 10,90 €, entrega geralmente 3 a 5 dias úteis após a expedição
• Roménia: desde 13,90 €, entrega geralmente 5 a 8 dias úteis após a expedição
• Outros países da União Europeia: tarifa e prazo calculados e indicados antes do pagamento

O preço exato depende da morada e do modo de entrega escolhido; é indicado antes da validação do pagamento.

Na receção, o cliente deve verificar o estado da encomenda e do produto. Em caso de embalagem danificada, de produto em falta, de modelo errado ou de anomalia visível, recomenda-se tirar fotografias e contactar rapidamente a DR Phone para facilitar o tratamento do processo.

O pedido deve ser enviado para contact@drphone.fr com o número da encomenda, as fotografias úteis e uma descrição clara do problema.

Para uma encomenda à distância efetuada por um consumidor, a DR Phone aplica um prazo de livre resolução de 30 dias a contar da receção do produto. O cliente pode exercer este direito sem ter de justificar a sua decisão, sem prejuízo das exceções legais aplicáveis.

O pedido deve ser enviado antes do fim do prazo para contact@drphone.fr, indicando o número da encomenda, o nome do cliente e o produto em causa. A simples recusa da encomenda ou a devolução do produto sem uma mensagem clara não basta para formalizar uma livre resolução.

O cliente pode também utilizar o modelo de formulário de livre resolução que consta do anexo às condições gerais de venda, mas não é obrigado a fazê-lo.

Depois de validado o pedido, a DR Phone envia as instruções de devolução por e-mail. O produto deve ser devolvido completo, devidamente protegido, com os eventuais acessórios, sem cartão SIM, sem conta Apple/iCloud ativa e sem dados pessoais.

O cliente continua a ser responsável pela cópia de segurança e pelo apagamento dos seus dados antes do envio. Pode ser aplicada uma depreciação se o produto for devolvido danificado ou se tiver sido manuseado de forma excessiva para além dos testes normais.

Em caso de livre resolução, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente. O cliente escolhe e paga a sua transportadora, com um envio com seguimento e suficientemente seguro. A título indicativo, uma devolução com seguimento a partir de França continental custa geralmente entre 6 e 15 euros, consoante a transportadora, o peso da encomenda e o nível de seguro escolhido. O cliente continua responsável pela encomenda até à sua receção pela DR Phone.

Em caso de erro de preparação confirmado, de produto não conforme ou de defeito abrangido pela garantia legal, a DR Phone indica a solução adequada e suporta o custo da devolução quando a lei o exige.

Em caso de livre resolução, o reembolso, incluindo os custos de entrega iniciais à tarifa normal, é efetuado no meio de pagamento utilizado na encomenda, no prazo máximo de 14 dias a contar da receção do pedido de livre resolução; pode ser retido até à receção do produto devolvido ou da prova do seu envio.

Os reembolsos são processados dentro dos prazos legais aplicáveis. O prazo até aparecer na conta bancária pode depois depender do banco ou do prestador de serviços de pagamento.

Pode ser proposta uma troca consoante o stock disponível: modelo equivalente, outra cor, outra capacidade ou outro estado. A troca só é validada após o acordo do cliente e a verificação do produto em causa.

Um pedido de pós-venda não é uma livre resolução. Diz respeito a um produto que apresenta um defeito ou uma falha de funcionamento após a receção. O cliente deve contactar a DR Phone com o número da encomenda, o IMEI se disponível, o problema verificado e, se possível, fotografias ou vídeos.

A DR Phone abre então um processo de pós-venda, envia as instruções e pode fornecer uma guia de devolução a incluir na encomenda. Após análise, a DR Phone informa o cliente do seguimento dado: reparação, troca, devolução do produto, reembolso se for caso disso ou recusa fundamentada se o defeito não estiver abrangido pela garantia.

Para qualquer questão relacionada com uma entrega, uma devolução ou o serviço pós-venda, o cliente pode escrever para contact@drphone.fr. Para acelerar o tratamento, devem ser indicados o número da encomenda, o nome utilizado na compra, o telemóvel em causa e uma descrição precisa do pedido.

Estas condições aplicam-se às encomendas efetuadas na loja online DR Phone. Não privam o cliente dos direitos previstos na lei, nomeadamente o direito de livre resolução aplicável às vendas à distância e a garantia legal de conformidade, quando estejam reunidas as respetivas condições.