Garantia DR Phone

Os dispositivos vendidos pela DR Phone, novos ou recondicionados, beneficiam de um acompanhamento claro após a compra.

Garantia comercial de 12 meses

A DR Phone aplica uma garantia comercial de 12 meses aos dispositivos vendidos no site (telemóveis, tablets, relógios inteligentes, auriculares e produtos de áudio, computadores e consolas, novos ou recondicionados), salvo as exclusões indicadas abaixo. A fatura serve de comprovativo para qualquer reclamação. A garantia comercial cobre as avarias (falhas de funcionamento do dispositivo) e não cobre a quebra nem os danos causados por queda, pancada, oxidação ou utilização incorreta.

O que é verificado

Nos dispositivos recondicionados, a DR Phone verifica nomeadamente, antes da preparação, o ecrã, o ecrã tátil, os botões, o carregamento, a rede, o Wi-Fi, o Bluetooth, as câmaras, o microfone, os altifalantes, o Face ID ou Touch ID consoante o modelo, bem como o desbloqueio do iCloud. Os dispositivos novos são entregues na sua caixa original selada, por abrir: apenas a referência e a embalagem são verificadas.

Bateria

Nos dispositivos recondicionados, a bateria é verificada antes da preparação. Nos telemóveis recondicionados, a bateria é garantida com, no mínimo, 80% da sua capacidade original na entrega. A opção de bateria nova pode ser proposta em alguns modelos recondicionados, exceto nos modelos de grau Premium, em que não é proposta. Os dispositivos novos têm a bateria original do fabricante.

Principais exclusões

A garantia comercial não cobre os danos causados por queda, pancada, oxidação, quebra, utilização incorreta, intervenção de terceiros ou modificação não aprovada pela DR Phone.

Pedido de pós-venda

Para abrir um pedido, o cliente contacta a DR Phone através de contact@drphone.fr com o número da encomenda, a fatura e uma descrição precisa do problema. Também pode dirigir-se diretamente a uma das nossas lojas, em Cambrai ou Mons, com o produto e a respetiva fatura: o pedido é tratado no local.

Garantias legais

As garantias legais aplicáveis continuam válidas independentemente da garantia comercial DR Phone, nomeadamente a garantia legal de conformidade e a garantia contra vícios ocultos.

O quadro informativo sobre as garantias legais que o artigo D. 217-3 do Código do Consumo francês exige na garantia comercial (modelo anexo ao artigo D. 211-2) é reproduzido abaixo na sua redação oficial em francês.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.