Garanzia DR Phone

I dispositivi venduti da DR Phone, nuovi o ricondizionati, sono accompagnati da un'assistenza chiara dopo l'acquisto.

Garanzia commerciale 12 mesi

DR Phone applica una garanzia commerciale di 12 mesi sui dispositivi venduti sul sito (telefoni, tablet, smartwatch, auricolari e prodotti audio, computer e console, nuovi o ricondizionati), salvo le esclusioni indicate qui sotto. La fattura funge da documento giustificativo per qualsiasi richiesta. La garanzia commerciale copre i guasti (malfunzionamenti del dispositivo) e non copre la rottura né i danni dovuti a caduta, urto, ossidazione o uso improprio.

Cosa viene controllato

Per i dispositivi ricondizionati, prima della preparazione DR Phone verifica in particolare lo schermo, il touch, i tasti, la ricarica, la rete, il Wi-Fi, il Bluetooth, le fotocamere, il microfono, gli altoparlanti, Face ID o Touch ID a seconda del modello, oltre allo sblocco iCloud. I dispositivi nuovi sono consegnati nella loro confezione sigillata originale, non aperta: vengono verificati solo il riferimento e l'imballaggio.

Batteria

Per i dispositivi ricondizionati, la batteria viene controllata prima della preparazione. Per i telefoni ricondizionati, la batteria è garantita con almeno l'80% della sua capacità originale alla consegna. L'opzione batteria nuova può essere proposta su alcuni modelli ricondizionati, tranne sui modelli in condizione Premium, per i quali non è proposta. I dispositivi nuovi hanno la batteria originale del produttore.

Principali esclusioni

La garanzia commerciale non copre i danni dovuti a una caduta, un urto, un'ossidazione, una rottura, un uso improprio, un intervento esterno o una modifica non convalidata da DR Phone.

Richiesta di assistenza

Per aprire una richiesta, il cliente contatta DR Phone all'indirizzo contact@drphone.fr con il suo numero d'ordine, la fattura e una descrizione precisa del problema. Può anche recarsi direttamente in uno dei nostri negozi, a Cambrai o a Mons, con il prodotto e la fattura: la richiesta viene presa in carico sul posto.

Garanzie legali

Le garanzie legali applicabili restano valide indipendentemente dalla garanzia commerciale DR Phone, in particolare la garanzia legale di conformità e la garanzia per vizi occulti.

Il riquadro informativo sulle garanzie legali che l'articolo D. 217-3 del Codice del consumo francese richiede nella garanzia commerciale (modello allegato all'articolo D. 211-2) è riportato qui sotto nella sua formulazione ufficiale in francese.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.