DR Phonen takuu

DR Phonen myymiä laitteita, uusia tai kunnostettuja, tuetaan selkeästi myös oston jälkeen.

12 kuukauden kaupallinen takuu

DR Phone myöntää 12 kuukauden kaupallisen takuun sivustolla myytäville laitteille (puhelimet, tabletit, älykellot, kuulokkeet ja äänentoistotuotteet, tietokoneet ja pelikonsolit, uudet tai kunnostetut), lukuun ottamatta alla mainittuja poikkeuksia. Lasku toimii tositteena kaikissa pyynnöissä. Kaupallinen takuu kattaa viat (laitteen toimintahäiriöt) eikä kata rikkoutumista eikä vaurioita, jotka johtuvat putoamisesta, iskusta, hapettumisesta tai virheellisestä käytöstä.

Mitä tarkastetaan

Kunnostetuista laitteista DR Phone tarkastaa ennen valmistelua muun muassa näytön, kosketuksen, painikkeet, latauksen, mobiiliverkon, Wi-Fin, Bluetoothin, kamerat, mikrofonin, kaiuttimet, Face ID:n tai Touch ID:n mallista riippuen sekä iCloud-lukituksen poiston. Uudet laitteet toimitetaan avaamattomassa, sinetöidyssä alkuperäisessä myyntipakkauksessaan: vain tuotekoodi ja pakkaus tarkastetaan.

Akku

Kunnostettujen laitteiden akku tarkastetaan ennen valmistelua. Kunnostettujen puhelinten akulle taataan toimitushetkellä vähintään 80 % alkuperäisestä kapasiteetista. Uuden akun lisävalintaa voidaan tarjota joihinkin kunnostettuihin malleihin, paitsi Premium-kuntoluokan malleihin, joihin sitä ei tarjota. Uusissa laitteissa on valmistajan alkuperäinen akku.

Tärkeimmät rajoitukset

Kaupallinen takuu ei kata vaurioita, jotka johtuvat putoamisesta, iskusta, hapettumisesta, rikkoutumisesta, virheellisestä käytöstä, ulkopuolisen tekemästä toimenpiteestä tai muutoksesta, jota DR Phone ei ole hyväksynyt.

Huoltopyyntö

Avatakseen huoltopyynnön asiakas ottaa yhteyttä DR Phoneen osoitteessa contact@drphone.fr, ilmoittaa tilausnumeronsa, liittää laskun ja kuvaa ongelman tarkasti. Asiakas voi myös tulla suoraan johonkin myymälöistämme, Cambraissa tai Monsissa, tuotteen ja sen laskun kanssa: pyyntö käsitellään paikan päällä.

Lakisääteiset takuut

Sovellettavat lakisääteiset takuut ovat voimassa DR Phonen kaupallisesta takuusta riippumatta, erityisesti lakisääteinen sopimuksenmukaisuustakuu (garantie légale de conformité) ja takuu piilevien virheiden varalta (garantie contre les vices cachés).

Lakisääteisiä takuita koskeva tietoruutu, joka Ranskan kuluttajansuojalain (Code de la consommation) D. 217-3 artiklan mukaan on sisällytettävä kaupalliseen takuuseen (malli D. 211-2 artiklan liitteessä), esitetään alla virallisessa ranskankielisessä muodossaan.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.