Garantía DR Phone

Los dispositivos vendidos por DR Phone, nuevos o reacondicionados, van acompañados de un seguimiento claro tras la compra.

Garantía comercial de 12 meses

DR Phone aplica una garantía comercial de 12 meses a los dispositivos vendidos en el sitio (teléfonos, tabletas, relojes inteligentes, auriculares y productos de audio, ordenadores y consolas, nuevos o reacondicionados), salvo las exclusiones indicadas más abajo. La factura sirve de justificante para cualquier solicitud. La garantía comercial cubre las averías (fallos de funcionamiento del dispositivo) y no cubre las roturas ni los daños causados por una caída, un golpe, la oxidación o un mal uso.

Qué se revisa

En los dispositivos reacondicionados, DR Phone comprueba en particular, antes de la preparación, la pantalla, la pantalla táctil, los botones, la carga, la red, el Wi-Fi, el Bluetooth, las cámaras, el micrófono, los altavoces, Face ID o Touch ID según el modelo, así como el desbloqueo de iCloud. Los dispositivos nuevos se entregan en su caja precintada original, sin abrir: solo se comprueban la referencia y el embalaje.

Batería

En los dispositivos reacondicionados, la batería se revisa antes de la preparación. En los teléfonos reacondicionados, la batería está garantizada con un mínimo del 80 % de su capacidad original en la entrega. La opción de batería nueva puede ofrecerse en algunos modelos reacondicionados, salvo en los modelos en estado Premium, en los que no se ofrece. Los dispositivos nuevos tienen la batería original del fabricante.

Exclusiones principales

La garantía comercial no cubre los daños causados por una caída, un golpe, la oxidación, una rotura, un uso indebido, una intervención externa o una modificación no validada por DR Phone.

Solicitud de posventa

Para abrir una solicitud, el cliente contacta con DR Phone en la dirección contact@drphone.fr indicando su número de pedido, la factura y una descripción precisa del problema. También puede acudir directamente a una de nuestras tiendas, en Cambrai o Mons, con el producto y su factura: la solicitud se gestiona allí mismo.

Garantías legales

Las garantías legales aplicables siguen siendo válidas con independencia de la garantía comercial de DR Phone, en particular la garantía legal de conformidad y la garantía contra vicios ocultos.

El recuadro informativo sobre las garantías legales que el artículo D. 217-3 del Código de Consumo francés exige en la garantía comercial (modelo anexo al artículo D. 211-2) se reproduce a continuación en su redacción oficial en francés.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.