Política de privacidad

El responsable del tratamiento es Dawson Jesus EI (entrepreneur individuel), nombre comercial DR Phone, SIRET 84007911500035, 4T rue Guillaume du Fay, 59400 Cambrai, con quien se puede contactar en contact@drphone.fr.

La tienda recopila la información necesaria para la cuenta de cliente, el pedido y la factura: dirección de correo electrónico, nombre, apellidos, teléfono, dirección completa, historial de pedidos, artículos comprados, estado del pago y referencias de pago.

Los datos se utilizan para crear la cuenta de cliente, tramitar los pedidos, cobrar los pagos, emitir las facturas, gestionar el servicio de atención al cliente, prevenir el fraude y cumplir las obligaciones contables y legales.

Los datos pueden transmitirse a los proveedores necesarios para el funcionamiento del servicio, en particular Supabase para la cuenta de cliente y la base de pedidos, Alma para el pago a plazos, Stripe para los pagos con tarjeta realizados hasta el 6 de octubre de 2026, Netlify para el alojamiento y el proveedor de correo electrónico configurado para las confirmaciones.

Para mostrar la distancia entre tu dirección de entrega y cada punto de recogida, la dirección de entrega (calle, código postal, ciudad y país, sin nombre ni datos de contacto) se transmite al elegir la entrega a la Base Adresse Nationale (Estado francés, Géoplateforme IGN, data.geopf.fr) para Francia, o a OpenStreetMap Nominatim (OpenStreetMap Foundation, Reino Unido, país reconocido por la Comisión Europea como garante de una protección adecuada de los datos) para los demás países. Solo se utiliza para calcular esta distancia y DR Phone no la conserva más allá de una caché temporal de 24 horas como máximo.

Los datos de la cuenta se conservan mientras la cuenta siga activa. Los pedidos y las facturas se conservan durante los plazos necesarios para el seguimiento comercial, el servicio posventa y las obligaciones contables. La prueba del consentimiento al recordatorio de pedido no finalizado (texto, versión, idioma y fecha) se conserva mientras ese consentimiento siga siendo válido y, después, durante el plazo legal de prescripción aplicable.

El cliente puede solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de sus datos cuando la ley lo permita. Para ejercer estos derechos, puede escribir a contact@drphone.fr.

Los almacenamientos de Google relacionados con la audiencia, la publicidad, los datos publicitarios y la personalización están rechazados por defecto. Solo pueden activarse después de que elijas en la herramienta de gestión de cookies. Los eventos técnicos excluyen el correo electrónico, el teléfono, la dirección, la identidad, el IMEI y los documentos. Las conversiones mejoradas siguen desactivadas mientras no se haya realizado una validación adicional.

Cuando esta función se active con tu consentimiento, los parámetros de campaña podrán conservarse de forma seudonimizada durante 90 días como máximo. No modifican ni el precio, ni el stock, ni los derechos de acceso al sitio.

Para saber qué canales (Google, redes sociales, correos electrónicos, carteles…) generan pedidos, la cookie «origen de la visita» descrita en la página Cookies recuerda durante 30 días la procedencia de tu visita, sin identificador de clic publicitario, sin dirección IP y sin identificador de tu dispositivo. Cuando haces un pedido, esta procedencia (tipo de fuente, campaña, sitio de procedencia sin la dirección de la página, página de llegada y fechas) se registra con el pedido. Sirve únicamente para elaborar estadísticas internas de ventas por fuente y no se transmite a terceros. Base jurídica: nuestro interés legítimo en medir la eficacia de nuestros canales de venta (art. 6.1.f del RGPD). Se conserva durante el mismo tiempo que el pedido.

Para saber en qué paso se detienen los visitantes (ficha de producto, cesta, página de pedido, pago), el sitio cuenta totales diarios: el paso alcanzado y el tipo de origen de la visita (leído en la cookie «origen de la visita», sin modificarla). Para ello no se instala ninguna cookie y nada permite reconocerle: no se registra ningún identificador, dirección IP, dispositivo, pedido ni producto consultado. Estos totales sirven únicamente para nuestras estadísticas internas y no se transmiten a ningún tercero. Base jurídica: nuestro interés legítimo en mejorar el recorrido de compra (art. 6.1.f del RGPD).

Tras un pedido pagado, la página de confirmación puede mostrar una ventana de Google que te invita a valorar tu compra (programa Reseñas de Clientes en Google). Esta ventana solo se carga si has aceptado las cookies publicitarias o si pulsas tú mismo el botón «Dar mi opinión en Google» de esa página (base legal: tu consentimiento o tu solicitud). Si no, no se envía ningún dato a Google. Recibe el número de pedido, tu dirección de correo electrónico, el país de entrega y la fecha de entrega estimada. Google solo te envía una encuesta de satisfacción después de la entrega si aceptas participar en esa ventana; puedes rechazarla o cerrarla sin ninguna consecuencia para tu pedido. Después, Google trata tu opinión conforme a su política de privacidad.

Información sobre un pedido no finalizado. Si el pago de un pedido realizado desde tu cuenta falla, caduca o se cancela, podemos enviarte un único correo informativo unos 30 minutos después: número y contenido del pedido, confirmación de que no se ha cobrado ningún importe y enlace para retomarlo (válido 7 días). Este mensaje no contiene ninguna oferta comercial. Base jurídica: medidas precontractuales y ejecución del contrato (artículo 6.1.b) del RGPD). Datos utilizados: dirección de correo electrónico, nombre, número y contenido del pedido, idioma. Puedes rechazar estos mensajes en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada correo.

Recordatorios de pedido y ofertas por correo. Si marcas la casilla «🔔 Avisarme por correo si no termino mi pedido», te enviamos un único recordatorio unas horas después si el pedido no se ha finalizado (base jurídica: tu consentimiento, artículo 6.1.a) del RGPD y artículo L34-5 del Código francés de Correos y Comunicaciones Electrónicas; conservamos el texto de la casilla, su versión y la fecha de tu consentimiento). Si ya nos has comprado, podemos también, sin que marques ninguna casilla, enviarte por correo ofertas sobre productos similares a los que compraste (teléfonos, tabletas, relojes y sus accesorios): este mismo recordatorio de pedido no finalizado, accesorios compatibles con el aparato comprado (unos 10 días después de la entrega), un código de agradecimiento tras un primer pedido y una propuesta de tasación para la recompra un año después de la compra de un teléfono (base jurídica: artículo L34-5, párrafo 2, del Código francés de Correos y Comunicaciones Electrónicas y nuestro interés legítimo en fidelizar a nuestros clientes, artículo 6.1.f) del RGPD). Enviamos como máximo 2 correos comerciales por periodo de 14 días. Puedes oponerte gratuitamente al hacer el pedido (casilla «No deseo recibir ninguna oferta ni recordatorio de DR Phone por correo»), en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en cada correo, o dándote de baja de la newsletter. Datos utilizados: dirección de correo electrónico, nombre, historial de pedidos, idioma. Se conservan 3 años a partir de tu última compra o contacto; tus negativas se conservan para poder respetarlas. Los correos los envía nuestro proveedor de envío de correos (Resend).

Solicitud de opinión. Unos 5 días después de la entrega o de la recogida en tienda, podemos enviarte un único correo invitándote a dejar tu opinión en la ficha de Google de la tienda correspondiente (Cambrai o Mons). La solicitud se envía a todos los clientes, sin contrapartida, tanto si su experiencia ha sido buena como si no. Base jurídica: nuestro interés legítimo en el seguimiento de la calidad del servicio (artículo 6.1.f) del RGPD). Puedes rechazar estas solicitudes mediante el enlace incluido en cada correo. La opinión en sí se publica en Google, según las normas y la política de privacidad de Google.

Los pagos los tramitan nuestros proveedores de servicios de pago (Alma, y Stripe para los pedidos realizados hasta el 6 de octubre de 2026). DR Phone no almacena los números completos de las tarjetas bancarias. Los accesos de administrador deben quedar reservados a las personas autorizadas.