Política de privacidade

O responsável pelo tratamento é Dawson Jesus EI (entrepreneur individuel), nome comercial DR Phone, SIRET 84007911500035, 4T rue Guillaume du Fay, 59400 Cambrai, contactável através de contact@drphone.fr.

A loja recolhe as informações necessárias à conta de cliente, à encomenda e à fatura: endereço de e-mail, nome próprio, apelido, telefone, morada completa, histórico de encomendas, artigos comprados, estado do pagamento e referências de pagamento.

Os dados são utilizados para criar a conta de cliente, tratar as encomendas, cobrar os pagamentos, emitir as faturas, gerir o serviço de apoio ao cliente, prevenir a fraude e cumprir as obrigações contabilísticas e legais.

Os dados podem ser comunicados aos prestadores de serviços necessários ao funcionamento do serviço, nomeadamente a Supabase para a conta de cliente e a base de dados das encomendas, a Alma para o pagamento em prestações, a Stripe para os pagamentos com cartão efetuados até 6 de outubro de 2026, a Netlify para o alojamento e o prestador de e-mail configurado para as confirmações.

Para apresentar a distância entre a sua morada de entrega e cada ponto de recolha, a morada de entrega (rua, código postal, localidade e país, sem qualquer nome ou contacto) é enviada, quando escolhe a entrega, à Base Adresse Nationale (Estado francês, Géoplateforme IGN, data.geopf.fr) para França, ou ao OpenStreetMap Nominatim (OpenStreetMap Foundation, Reino Unido, país reconhecido pela Comissão Europeia como assegurando uma proteção adequada dos dados) para os outros países. É utilizada apenas para calcular esta distância e não é conservada pela DR Phone para além de uma cache temporária de 24 horas, no máximo.

Os dados da conta são conservados enquanto a conta permanecer ativa. As encomendas e as faturas são conservadas durante os prazos necessários ao acompanhamento comercial, ao serviço pós-venda e às obrigações contabilísticas. A prova do consentimento para o lembrete de encomenda não concluída (redação, versão, idioma e data) é conservada enquanto esse consentimento se mantiver válido e, depois, durante o prazo de prescrição legal aplicável.

O cliente pode pedir o acesso, a retificação ou o apagamento dos seus dados, nos casos em que a lei o permita. Para exercer estes direitos, pode escrever para contact@drphone.fr.

Os armazenamentos Google ligados à medição de audiências, à publicidade, aos dados publicitários e à personalização são recusados por defeito. Só podem ser ativados após a sua escolha na ferramenta de gestão de cookies. Os eventos técnicos excluem o e-mail, o telefone, a morada, a identidade, o IMEI e os documentos. As conversões otimizadas permanecem desativadas até ser realizada uma validação adicional.

Quando esta funcionalidade está ativada com o seu consentimento, os parâmetros de campanha podem ser conservados de forma pseudonimizada durante um máximo de 90 dias. Não alteram o preço, o stock nem os direitos de acesso ao site.

Para saber que canais (Google, redes sociais, e-mails, cartazes…) trazem encomendas, o cookie “origem da visita” descrito na página Cookies memoriza durante 30 dias de onde veio a sua visita, sem qualquer identificador de clique publicitário, endereço IP ou identificador do dispositivo. Quando efetua uma encomenda, esta origem (tipo de fonte, campanha, site de referência sem o endereço da página, página de entrada e datas) é registada com a encomenda. É utilizada exclusivamente para produzir estatísticas internas de vendas por fonte e nunca é comunicada a terceiros. Fundamento jurídico: o nosso interesse legítimo em medir a eficácia dos nossos canais de venda (art. 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD). É conservada enquanto a encomenda for conservada.

Para saber em que etapa os visitantes param (página de produto, carrinho, página de encomenda, pagamento), o site contabiliza totais diários: a etapa alcançada e o tipo de fonte da visita (lido a partir do cookie “origem da visita”, sem o alterar). Não é colocado nenhum cookie para este efeito e nada permite reconhecê-lo: não é registado nenhum identificador, endereço IP, dispositivo, encomenda ou produto consultado. Estes totais são utilizados apenas para as nossas estatísticas internas e não são comunicados a terceiros. Fundamento jurídico: o nosso interesse legítimo em melhorar o percurso de compra (art. 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD).

Após uma encomenda paga, a página de confirmação pode apresentar uma janela da Google a convidá-lo a avaliar a sua compra (programa Google Customer Reviews). Esta janela só é carregada se tiver aceitado os cookies publicitários ou se clicar no botão «Avaliar na Google» dessa página (fundamento jurídico: o seu consentimento ou o seu pedido). Caso contrário, nenhum dado é enviado à Google. Recebe o número da encomenda, o seu endereço de e-mail, o país de entrega e a data de entrega estimada. A Google só lhe envia um inquérito de satisfação após a entrega se aceitar participar nessa janela; pode recusar ou fechá-la sem qualquer efeito na sua encomenda. A sua avaliação é então tratada pela Google ao abrigo da sua política de privacidade.

Informação sobre uma encomenda não concluída. Se o pagamento de uma encomenda efetuada a partir da sua conta falhar, expirar ou for cancelado, podemos enviar-lhe um único e-mail informativo cerca de 30 minutos depois: o número e o conteúdo da encomenda, a confirmação de que nenhum montante foi cobrado e uma ligação para a retomar (válida durante 7 dias). Esta mensagem não contém qualquer oferta comercial. Fundamento jurídico: diligências pré-contratuais e execução do contrato (artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD). Dados utilizados: endereço de e-mail, nome próprio, número e conteúdo da encomenda, idioma. Pode recusar estas mensagens a qualquer momento através da ligação presente em cada e-mail.

Lembretes de encomenda e ofertas por e-mail. Se assinalar a caixa “🔔 Avisar-me por e-mail se não concluir a minha encomenda”, enviamos-lhe um único lembrete algumas horas depois, caso a encomenda não tenha sido concluída (fundamento jurídico: o seu consentimento, artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD e artigo L34-5 do Código dos Correios e das Comunicações Eletrónicas francês; conservamos a redação da caixa, a sua versão e a data do seu consentimento). Se já nos comprou algo, podemos também, sem que seja assinalada qualquer caixa, enviar-lhe por e-mail ofertas de produtos semelhantes aos que comprou (telemóveis, tablets, relógios e respetivos acessórios): esse mesmo lembrete de encomenda não concluída, acessórios compatíveis com o dispositivo comprado (cerca de 10 dias após a entrega), um código de agradecimento após uma primeira encomenda e uma proposta de avaliação de retoma um ano após a compra de um telemóvel (fundamento jurídico: artigo L34-5, segundo parágrafo, do Código dos Correios e das Comunicações Eletrónicas francês e o nosso interesse legítimo em fidelizar os clientes, artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD). Enviamos, no máximo, 2 e-mails comerciais por cada período de 14 dias. Pode opor-se gratuitamente ao encomendar (caixa “Não pretendo receber ofertas nem lembretes da DR Phone por e-mail”), a qualquer momento através da ligação de cancelamento presente em cada e-mail, ou cancelando a subscrição da newsletter. Dados utilizados: endereço de e-mail, nome próprio, histórico de encomendas, idioma. São conservados durante 3 anos a contar da sua última compra ou do seu último contacto; as suas recusas são conservadas para que sejam respeitadas. Os e-mails são enviados pelo nosso prestador de envio de e-mails (Resend).

Pedido de avaliação. Cerca de 5 dias após a entrega ou o levantamento na loja, podemos enviar-lhe um único e-mail a convidá-lo a deixar uma avaliação na ficha Google da loja em causa (Cambrai ou Mons). O pedido é feito a todos os clientes, sem qualquer contrapartida, quer a sua experiência tenha sido boa ou não. Fundamento jurídico: o nosso interesse legítimo em acompanhar a qualidade do nosso serviço (artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD). Pode recusar estes pedidos através da ligação presente em cada e-mail. A avaliação propriamente dita é publicada na Google, de acordo com as regras e a política de privacidade da Google.

Os pagamentos são processados pelos nossos prestadores de serviços de pagamento (Alma e, para as encomendas efetuadas até 6 de outubro de 2026, Stripe). A DR Phone não conserva os números completos dos cartões bancários. Os acessos de administrador devem permanecer limitados às pessoas autorizadas.