Politique de confidentialité

Le responsable du traitement est Dawson Jesus EI (entrepreneur individuel), nom commercial DR Phone, SIRET 84007911500035, 4T rue Guillaume du Fay, 59400 Cambrai, joignable à contact@drphone.fr.

La boutique collecte les informations nécessaires au compte client, à la commande et à la facture : adresse e-mail, prénom, nom, téléphone, adresse complète, historique de commandes, articles achetés, statut de paiement et références de paiement.

Les données sont utilisées pour créer le compte client, traiter les commandes, encaisser les paiements, émettre les factures, gérer le service client, prévenir la fraude et respecter les obligations comptables et légales.

Les données peuvent être transmises aux prestataires nécessaires au fonctionnement du service, notamment Supabase pour le compte client et la base de commandes, Alma pour le paiement en plusieurs fois, Stripe pour les paiements par carte passés jusqu'au 6 octobre 2026, Netlify pour l'hébergement et le prestataire e-mail configuré pour les confirmations.

Pour afficher la distance entre votre adresse de livraison et chaque point relais, l’adresse de livraison (rue, code postal, ville et pays, sans nom ni coordonnées de contact) est transmise lors du choix de la livraison à la Base Adresse Nationale (État français, Géoplateforme IGN, data.geopf.fr) pour la France, ou à OpenStreetMap Nominatim (OpenStreetMap Foundation, Royaume-Uni, pays reconnu par la Commission européenne comme offrant une protection adéquate des données) pour les autres pays. Elle sert uniquement à calculer cette distance et n’est pas conservée par DR Phone au-delà d’un cache temporaire de 24 heures au maximum.

Les données de compte sont conservées tant que le compte reste actif. Les commandes et factures sont conservées pendant les durées nécessaires au suivi commercial, au service après-vente et aux obligations comptables. La preuve du consentement au rappel de commande non finalisée (texte, version, langue et date) est conservée tant que ce consentement est valable, puis pendant la durée légale de prescription applicable.

Le client peut demander l'accès, la rectification ou la suppression de ses données lorsque la loi le permet. Pour exercer ces droits, il peut écrire à contact@drphone.fr.

Les stockages Google liés à l’audience, à la publicité, aux données publicitaires et à la personnalisation sont refusés par défaut. Ils ne peuvent être activés qu’après votre choix dans l’outil de gestion des cookies. Les événements techniques excluent l’e-mail, le téléphone, l’adresse, l’identité, l’IMEI et les documents. Les conversions enrichies restent désactivées tant qu’une validation complémentaire n’a pas été réalisée.

Lorsque cette fonction sera activée avec votre accord, les paramètres de campagne pourront être conservés sous une forme pseudonymisée pendant 90 jours au maximum. Ils ne modifient ni le prix, ni le stock, ni les droits d’accès au site.

Pour savoir quels canaux (Google, réseaux sociaux, e-mails, affiches…) amènent des commandes, le cookie « source de visite » décrit sur la page Cookies retient pendant 30 jours la provenance de votre visite, sans identifiant de clic publicitaire, sans adresse IP et sans identifiant de votre appareil. Lorsque vous passez commande, cette provenance (type de source, campagne, site d’origine sans l’adresse de la page, page d’arrivée et dates) est enregistrée avec la commande. Elle sert uniquement à établir des statistiques internes de ventes par source et n’est transmise à aucun tiers. Base légale : notre intérêt légitime à mesurer l’efficacité de nos canaux de vente (art. 6.1.f du RGPD). Elle est conservée aussi longtemps que la commande.

Pour savoir à quelle étape les visiteurs s’arrêtent (fiche produit, panier, page de commande, paiement), le site compte des totaux par jour : l’étape atteinte et le type de provenance de la visite (lu dans le cookie « source de visite », sans le modifier). Aucun cookie n’est déposé pour cela et rien ne permet de vous reconnaître : aucun identifiant, aucune adresse IP, aucun appareil, aucune commande ni aucun produit consulté n’est enregistré. Ces totaux servent uniquement à nos statistiques internes et ne sont transmis à aucun tiers. Base légale : notre intérêt légitime à améliorer le parcours d’achat (art. 6.1.f du RGPD).

Après une commande payée, la page de confirmation peut afficher une fenêtre de Google vous proposant de donner votre avis sur votre achat (programme Avis clients Google). Cette fenêtre n’est chargée que si vous avez accepté les cookies publicitaires, ou si vous cliquez vous-même sur le bouton « Donner mon avis à Google » de cette page (base légale : votre consentement ou votre demande). Sans cela, aucune donnée n’est envoyée à Google. Elle reçoit le numéro de commande, votre adresse e-mail, le pays de livraison et la date de livraison estimée. Google ne vous envoie un questionnaire de satisfaction après la livraison que si vous acceptez de participer dans cette fenêtre ; vous pouvez la refuser ou la fermer sans conséquence sur votre commande. Votre avis est ensuite traité par Google selon sa politique de confidentialité.

Information sur une commande non finalisée. Si le paiement d’une commande passée depuis votre compte échoue, expire ou est annulé, nous pouvons vous envoyer un seul e-mail d’information environ 30 minutes plus tard : numéro et contenu de la commande, confirmation qu’aucun montant n’a été débité et lien pour la reprendre (valable 7 jours). Ce message ne contient aucune offre commerciale. Base légale : mesures précontractuelles et exécution du contrat (art. 6.1.b du RGPD). Données utilisées : adresse e-mail, prénom, numéro et contenu de la commande, langue. Vous pouvez refuser ces messages à tout moment grâce au lien présent dans chaque e-mail.

Rappels de commande et offres par e-mail. Si vous cochez la case « 🔔 Me prévenir par e-mail si je n’ai pas fini ma commande », nous vous envoyons un seul rappel quelques heures plus tard si la commande n’est pas finalisée (base légale : votre consentement, art. 6.1.a du RGPD et art. L34-5 du Code des postes et des communications électroniques ; nous conservons le texte de la case, sa version et la date de votre accord). Si vous avez déjà acheté chez nous, nous pouvons aussi, sans case cochée, vous envoyer par e-mail des offres portant sur des produits analogues à ceux que vous avez achetés (téléphones, tablettes, montres et leurs accessoires) : ce même rappel de commande non finalisée, des accessoires compatibles avec l’appareil acheté (environ 10 jours après la livraison), un code de remerciement après une première commande et une proposition d’estimation de reprise un an après l’achat d’un téléphone (base légale : art. L34-5, alinéa 2, du Code des postes et des communications électroniques et notre intérêt légitime à fidéliser nos clients, art. 6.1.f du RGPD). Nous envoyons au plus 2 e-mails commerciaux par période de 14 jours. Vous pouvez vous y opposer gratuitement au moment de la commande (case « Je ne souhaite recevoir aucune offre ni aucun rappel de DR Phone par e-mail »), à tout moment grâce au lien de désinscription présent dans chaque e-mail, ou en vous désinscrivant de la newsletter. Données utilisées : adresse e-mail, prénom, historique de commandes, langue. Elles sont conservées 3 ans à compter de votre dernier achat ou contact ; vos refus sont conservés pour être respectés. Les e-mails sont envoyés par notre prestataire d’envoi (Resend).

Demande d’avis. Environ 5 jours après la livraison ou le retrait en boutique, nous pouvons vous envoyer un seul e-mail vous invitant à donner votre avis sur la fiche Google de la boutique concernée (Cambrai ou Mons). La demande est faite à tous les clients, sans contrepartie, que leur expérience ait été bonne ou non. Base légale : notre intérêt légitime au suivi de la qualité de service (art. 6.1.f du RGPD). Vous pouvez refuser ces demandes grâce au lien présent dans chaque e-mail. L’avis lui-même est publié chez Google, selon les règles et la politique de confidentialité de Google.

Les paiements sont traités par nos prestataires de paiement (Alma, et Stripe pour les commandes passées jusqu'au 6 octobre 2026). DR Phone ne stocke pas les numéros complets de carte bancaire. Les accès administrateur doivent rester réservés aux personnes autorisées.