Livraison et retours

Cette page explique les conditions de livraison, de retour, de remboursement et de prise en charge SAV pour les commandes passées sur la boutique DR Phone.

• Livraison suivie en France et dans l'Union européenne.
• Retrait gratuit possible dans nos boutiques de Cambrai et de Mons (choix « Retrait gratuit en boutique » au paiement, pièce d'identité et numéro de commande demandés au retrait).
• Numéro de suivi envoyé par e-mail après expédition.
• Retour possible selon le droit de rétractation légal et les garanties applicables.

Nos techniciens vérifient notamment que le modèle, la capacité, la couleur, l'état réel de l'appareil et les options correspondent à la commande du client.

La commande est préparée après confirmation du paiement. Le client doit renseigner une adresse complète et exacte : numéro, rue, code postal, ville, pays, e-mail et téléphone. Une erreur d'adresse peut retarder la livraison ou entraîner un retour du colis.

Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée lors du paiement. Dès que l'envoi est validé, le numéro de suivi est transmis au client par e-mail et visible dans son espace client.

Préparation et expédition : en général 3 à 7 jours ouvrés selon le produit ; le délai exact et une date de livraison estimée sont indiqués sur chaque fiche et rappelés au panier. Le transport dépend du pays (voir « Zone de livraison »). Ces délais peuvent varier selon le transporteur, les jours fériés, la période de l'année ou un incident de distribution.

La boutique livre actuellement en France métropolitaine et dans les pays de l'Union européenne. Frais de livraison et délais de transport habituels après l'expédition :

• France : à partir de 4,21 € (point relais), livraison en général 1 à 2 jours ouvrés après l'expédition
• Belgique et Luxembourg : à partir de 6,90 €, livraison en général 2 à 4 jours ouvrés après l'expédition
• Allemagne : à partir de 5,90 €, livraison en général 2 à 4 jours ouvrés après l'expédition
• Pays-Bas : à partir de 5,90 €, livraison en général 2 à 4 jours ouvrés après l'expédition
• Autriche : à partir de 7,90 €, livraison en général 2 à 4 jours ouvrés après l'expédition
• Espagne : à partir de 7,90 €, livraison en général 2 à 5 jours ouvrés après l'expédition
• Italie : à partir de 7,90 €, livraison en général 2 à 5 jours ouvrés après l'expédition
• Irlande : à partir de 11,90 €, livraison en général 2 à 5 jours ouvrés après l'expédition
• Portugal : à partir de 7,90 €, livraison en général 3 à 5 jours ouvrés après l'expédition
• Pologne : à partir de 10,90 €, livraison en général 3 à 5 jours ouvrés après l'expédition
• Suède : à partir de 13,90 €, livraison en général 3 à 5 jours ouvrés après l'expédition
• Danemark : à partir de 11,90 €, livraison en général 3 à 5 jours ouvrés après l'expédition
• Finlande : à partir de 13,90 €, livraison en général 4 à 7 jours ouvrés après l'expédition
• Grèce : à partir de 13,90 €, livraison en général 4 à 7 jours ouvrés après l'expédition
• Tchéquie : à partir de 10,90 €, livraison en général 3 à 5 jours ouvrés après l'expédition
• Slovaquie : à partir de 11,90 €, livraison en général 3 à 5 jours ouvrés après l'expédition
• Hongrie : à partir de 10,90 €, livraison en général 3 à 5 jours ouvrés après l'expédition
• Roumanie : à partir de 13,90 €, livraison en général 5 à 8 jours ouvrés après l'expédition
• Autres pays de l'Union européenne : tarif et délai calculés et affichés avant le paiement

Le tarif exact dépend de l'adresse et du mode de livraison choisis ; il est affiché avant la validation du paiement.

À réception, le client doit vérifier l'état du colis et du produit. En cas de colis abîmé, produit manquant, erreur de modèle ou anomalie visible, il est recommandé de prendre des photos et de contacter DR Phone rapidement afin de faciliter le traitement du dossier.

La demande doit être envoyée à contact@drphone.fr avec le numéro de commande, les photos utiles et une description claire du problème.

Pour une commande passée à distance par un consommateur, DR Phone applique un délai de rétractation de 30 jours à compter de la réception du produit. Le client peut exercer ce droit sans avoir à justifier sa décision, sauf exceptions légales applicables.

La demande doit être envoyée avant la fin du délai à contact@drphone.fr, en indiquant le numéro de commande, le nom du client et le produit concerné. Le simple refus du colis ou le renvoi du produit sans message clair ne suffit pas à formaliser une rétractation.

Le client peut aussi utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant en annexe des conditions générales de vente, sans y être obligé.

Après validation de la demande, DR Phone communique les instructions de retour par e-mail. Le produit doit être renvoyé complet, protégé correctement, avec ses accessoires éventuels, sans carte SIM, sans compte Apple/iCloud actif et sans données personnelles.

Le client reste responsable de la sauvegarde et de l'effacement de ses données avant l'envoi. Une décote peut être appliquée si le produit revient dégradé ou s'il a fait l'objet d'une manipulation excessive dépassant un essai normal.

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client. Le client choisit et règle son transporteur, avec un envoi suivi et suffisamment assuré. À titre indicatif, un retour suivi depuis la France métropolitaine coûte généralement entre 6 et 15 euros selon le transporteur, le poids du colis et le niveau d'assurance choisi. Le client reste responsable du colis jusqu'à sa réception par DR Phone.

En cas d'erreur de préparation confirmée, de produit non conforme ou de défaut entrant dans le cadre de la garantie légale, DR Phone indique la solution adaptée et prend en charge le retour lorsque la loi l'impose.

En cas de rétractation, le remboursement, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard, est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après la réception de la demande de rétractation ; il peut être différé jusqu'à la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition.

Les remboursements sont traités dans les délais légaux applicables. Le délai d'apparition sur le compte bancaire peut ensuite dépendre de la banque ou du prestataire de paiement.

Un échange peut être proposé selon le stock disponible : modèle équivalent, autre couleur, autre capacité ou autre état. L'échange n'est validé qu'après accord du client et contrôle du produit concerné.

Une demande SAV n'est pas une rétractation. Elle concerne un produit qui présente un défaut ou un dysfonctionnement après réception. Le client doit contacter DR Phone avec son numéro de commande, l'IMEI si disponible, le problème constaté et, si possible, des photos ou vidéos.

DR Phone ouvre alors un dossier SAV, communique les instructions et peut fournir un bon de retour à joindre au colis. Après analyse, DR Phone informe le client de la suite donnée : réparation, échange, retour du produit, remboursement si applicable ou refus motivé si le défaut n'entre pas dans le cadre de la garantie.

Pour toute question liée à une livraison, un retour ou un SAV, le client peut écrire à contact@drphone.fr. Pour accélérer le traitement, il faut indiquer le numéro de commande, le nom utilisé lors de l'achat, le téléphone concerné et une description précise de la demande.

Ces conditions s'appliquent aux commandes passées sur la boutique en ligne DR Phone. Elles ne retirent pas au client les droits prévus par la loi, notamment le droit de rétractation applicable aux ventes à distance et la garantie légale de conformité lorsque les conditions sont réunies.