Levering en retouren

Deze pagina legt de voorwaarden uit voor levering, retour, terugbetaling en serviceafhandeling van bestellingen die in de winkel van DR Phone zijn geplaatst.

• Levering met track & trace in Frankrijk en in de Europese Unie.
• Gratis afhalen mogelijk in onze winkels in Cambrai en Mons (Bergen) (kies bij het betalen „Gratis afhalen in de winkel”; identiteitsbewijs en bestelnummer gevraagd bij het afhalen).
• Trackingnummer per e-mail verstuurd na verzending.
• Retour mogelijk volgens het wettelijke herroepingsrecht en de toepasselijke garanties.

Onze technici controleren met name of het model, de opslagcapaciteit, de kleur, de werkelijke staat van het toestel en de opties overeenkomen met de bestelling van de klant.

De bestelling wordt voorbereid na bevestiging van de betaling. De klant moet een volledig en juist adres opgeven: huisnummer, straat, postcode, plaats, land, e-mailadres en telefoonnummer. Een fout in het adres kan de levering vertragen of ertoe leiden dat het pakket wordt teruggestuurd.

De bestellingen worden verzonden naar het adres dat bij de betaling is opgegeven. Zodra de verzending is bevestigd, wordt het trackingnummer per e-mail aan de klant doorgegeven en is het zichtbaar in zijn klantaccount.

Voorbereiding en verzending: meestal 3 tot 7 werkdagen, afhankelijk van het product; de exacte termijn en een verwachte leverdatum staan op elke productpagina en worden in de winkelwagen herhaald. Het transport hangt af van het land (zie „Leveringsgebied”). Deze termijnen kunnen variëren afhankelijk van de vervoerder, feestdagen, de tijd van het jaar of een incident bij de bezorging.

De winkel levert momenteel in Europees Frankrijk en in de landen van de Europese Unie. Leveringskosten en gebruikelijke transporttermijnen na verzending:

• Frankrijk: vanaf € 4,21 (afhaalpunt), levering meestal 1 tot 2 werkdagen na verzending
• België en Luxemburg: vanaf € 6,90, levering meestal 2 tot 4 werkdagen na verzending
• Duitsland: vanaf € 5,90, levering meestal 2 tot 4 werkdagen na verzending
• Nederland: vanaf € 5,90, levering meestal 2 tot 4 werkdagen na verzending
• Oostenrijk: vanaf € 7,90, levering meestal 2 tot 4 werkdagen na verzending
• Spanje: vanaf € 7,90, levering meestal 2 tot 5 werkdagen na verzending
• Italië: vanaf € 7,90, levering meestal 2 tot 5 werkdagen na verzending
• Ierland: vanaf € 11,90, levering meestal 2 tot 5 werkdagen na verzending
• Portugal: vanaf € 7,90, levering meestal 3 tot 5 werkdagen na verzending
• Polen: vanaf € 10,90, levering meestal 3 tot 5 werkdagen na verzending
• Zweden: vanaf € 13,90, levering meestal 3 tot 5 werkdagen na verzending
• Denemarken: vanaf € 11,90, levering meestal 3 tot 5 werkdagen na verzending
• Finland: vanaf € 13,90, levering meestal 4 tot 7 werkdagen na verzending
• Griekenland: vanaf € 13,90, levering meestal 4 tot 7 werkdagen na verzending
• Tsjechië: vanaf € 10,90, levering meestal 3 tot 5 werkdagen na verzending
• Slowakije: vanaf € 11,90, levering meestal 3 tot 5 werkdagen na verzending
• Hongarije: vanaf € 10,90, levering meestal 3 tot 5 werkdagen na verzending
• Roemenië: vanaf € 13,90, levering meestal 5 tot 8 werkdagen na verzending
• Andere landen van de Europese Unie: tarief en termijn berekend en getoond vóór de betaling

Het exacte tarief hangt af van het adres en de gekozen leveringswijze; het wordt vóór de bevestiging van de betaling getoond.

Bij ontvangst moet de klant de staat van het pakket en van het product controleren. Bij een beschadigd pakket, een ontbrekend product, een verkeerd model of een zichtbare afwijking wordt aanbevolen foto's te maken en snel contact op te nemen met DR Phone om de afhandeling van het dossier te vergemakkelijken.

Het verzoek moet worden verstuurd naar contact@drphone.fr met het bestelnummer, de relevante foto's en een duidelijke beschrijving van het probleem.

Voor een bestelling die op afstand door een consument is geplaatst, hanteert DR Phone een herroepingstermijn van 30 dagen vanaf de ontvangst van het product. De klant kan dit recht uitoefenen zonder zijn beslissing te hoeven motiveren, behoudens toepasselijke wettelijke uitzonderingen.

Het verzoek moet vóór het einde van de termijn worden verstuurd naar contact@drphone.fr, met vermelding van het bestelnummer, de naam van de klant en het betreffende product. Alleen het weigeren van het pakket of het terugsturen van het product zonder duidelijk bericht volstaat niet om een herroeping formeel te maken.

De klant kan ook het modelformulier voor herroeping in de bijlage bij de algemene verkoopvoorwaarden gebruiken, maar is daartoe niet verplicht.

Na goedkeuring van het verzoek deelt DR Phone de retourinstructies per e-mail mee. Het product moet compleet en goed beschermd worden teruggestuurd, met de eventuele accessoires, zonder simkaart, zonder actief Apple-/iCloud-account en zonder persoonsgegevens.

De klant blijft verantwoordelijk voor het back-uppen en wissen van zijn gegevens vóór verzending. Er kan een waardevermindering worden toegepast als het product beschadigd terugkomt of als het is gebruikt op een manier die verder gaat dan normaal uitproberen.

Bij herroeping komen de directe kosten van de retourzending voor rekening van de klant. De klant kiest en betaalt zelf de vervoerder, met een verzending met track & trace die voldoende verzekerd is. Ter indicatie: een retour met track & trace vanuit Europees Frankrijk kost doorgaans tussen 6 en 15 euro, afhankelijk van de vervoerder, het gewicht van het pakket en het gekozen verzekeringsniveau. De klant blijft verantwoordelijk voor het pakket tot het door DR Phone is ontvangen.

Bij een bevestigde fout bij de voorbereiding, een niet-conform product of een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt, geeft DR Phone de passende oplossing aan en neemt het de retourzending voor zijn rekening wanneer de wet dat voorschrijft.

Bij herroeping gebeurt de terugbetaling, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten tegen het standaardtarief, via de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt, uiterlijk 14 dagen na ontvangst van het herroepingsverzoek; ze kan worden uitgesteld tot het teruggestuurde product of het bewijs van verzending is ontvangen.

Terugbetalingen worden verwerkt binnen de toepasselijke wettelijke termijnen. Hoe snel het bedrag op de bankrekening verschijnt, kan daarna afhangen van de bank of de betaaldienstverlener.

Afhankelijk van de beschikbare voorraad kan een omruiling worden voorgesteld: gelijkwaardig model, andere kleur, andere opslagcapaciteit of andere staat. De omruiling wordt pas bevestigd na akkoord van de klant en controle van het betreffende product.

Een serviceaanvraag is geen herroeping. Ze betreft een product dat na ontvangst een gebrek of een storing vertoont. De klant moet contact opnemen met DR Phone met zijn bestelnummer, het IMEI indien beschikbaar, het vastgestelde probleem en, indien mogelijk, foto's of video's.

DR Phone opent dan een servicedossier, deelt de instructies mee en kan een retourformulier verstrekken om bij het pakket te voegen. Na analyse informeert DR Phone de klant over het vervolg: reparatie, omruiling, terugzending van het product, terugbetaling indien van toepassing of een gemotiveerde weigering als het gebrek niet onder de garantie valt.

Voor elke vraag over een levering, een retour of een serviceaanvraag kan de klant schrijven naar contact@drphone.fr. Om de afhandeling te versnellen, moeten het bestelnummer, de naam die bij de aankoop is gebruikt, de betreffende telefoon en een nauwkeurige beschrijving van het verzoek worden vermeld.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die in de webwinkel van DR Phone zijn geplaatst. Ze ontnemen de klant niet de rechten die de wet hem toekent, met name het herroepingsrecht dat van toepassing is op verkoop op afstand en de wettelijke conformiteitsgarantie wanneer aan de voorwaarden is voldaan.