Garantie van DR Phone

De toestellen die DR Phone verkoopt, nieuw of refurbished, worden na aankoop duidelijk opgevolgd.

Commerciële garantie van 12 maanden

DR Phone geeft een commerciële garantie van 12 maanden op de toestellen die op de website worden verkocht (telefoons, tablets, smartwatches, oortjes en audioproducten, computers en consoles, nieuw of refurbished), met uitzondering van de hieronder vermelde uitsluitingen. De factuur dient als bewijs voor elke aanvraag. De commerciële garantie dekt defecten (storingen van het toestel) en dekt geen breuk of schade door een val, een schok, oxidatie of verkeerd gebruik.

Wat wordt gecontroleerd

Bij refurbished toestellen controleert DR Phone vóór de voorbereiding met name het scherm, het touchscreen, de knoppen, het opladen, het netwerk, de wifi, de bluetooth, de camera's, de microfoon, de luidsprekers, Face ID of Touch ID afhankelijk van het model, en de ontgrendeling van iCloud. Nieuwe toestellen worden geleverd in hun originele verzegelde doos, niet geopend: alleen de referentie en de verpakking worden gecontroleerd.

Batterij

Bij refurbished toestellen wordt de batterij vóór de voorbereiding gecontroleerd. Bij refurbished telefoons is de batterij bij levering gegarandeerd op minimaal 80% van de oorspronkelijke capaciteit. De optie nieuwe batterij kan bij bepaalde refurbished modellen worden aangeboden, behalve bij modellen in de staat Premium, waar ze niet wordt aangeboden. Nieuwe toestellen hebben de originele batterij van de fabrikant.

Belangrijkste uitsluitingen

De commerciële garantie dekt geen schade door een val, een klap, oxidatie, breuk, verkeerd gebruik, een ingreep door derden of een wijziging die niet door DR Phone is goedgekeurd.

Serviceaanvraag

Om een aanvraag in te dienen, neemt de klant contact op met DR Phone via het adres contact@drphone.fr met zijn bestelnummer, de factuur en een nauwkeurige beschrijving van het probleem. Hij kan ook rechtstreeks met het product en de factuur naar een van onze winkels in Cambrai of Mons komen: de aanvraag wordt ter plaatse behandeld.

Wettelijke garanties

De toepasselijke wettelijke garanties blijven gelden, los van de commerciële garantie van DR Phone, met name de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie tegen verborgen gebreken.

Het informatiekader over de wettelijke garanties dat artikel D. 217-3 van de Franse Consumentenwet (Code de la consommation) voor de commerciële garantie voorschrijft (model in de bijlage bij artikel D. 211-2), staat hieronder in de officiële Franse bewoording.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.