Εγγύηση DR Phone

Οι συσκευές που πωλεί η DR Phone, καινούργιες ή ανακατασκευασμένες, συνοδεύονται από σαφή υποστήριξη μετά την αγορά.

Εμπορική εγγύηση 12 μηνών

Η DR Phone παρέχει εμπορική εγγύηση 12 μηνών για τις συσκευές που πωλούνται στον ιστότοπο (κινητά τηλέφωνα, tablet, smartwatch, ακουστικά και προϊόντα ήχου, υπολογιστές και κονσόλες, καινούργια ή ανακατασκευασμένα), με εξαίρεση τις περιπτώσεις που αναφέρονται παρακάτω. Το τιμολόγιο αποτελεί το αποδεικτικό για κάθε αίτημα. Η εμπορική εγγύηση καλύπτει τις βλάβες (δυσλειτουργίες της συσκευής) και δεν καλύπτει τη θραύση ούτε τις ζημιές που οφείλονται σε πτώση, χτύπημα, οξείδωση ή κακή χρήση.

Τι ελέγχεται

Για τις ανακατασκευασμένες συσκευές, η DR Phone ελέγχει ιδίως, πριν από την προετοιμασία, την οθόνη, την οθόνη αφής, τα κουμπιά, τη φόρτιση, το δίκτυο, το Wi-Fi, το Bluetooth, τις κάμερες, το μικρόφωνο, τα ηχεία, το Face ID ή το Touch ID ανάλογα με το μοντέλο, καθώς και το ξεκλείδωμα του iCloud. Οι καινούργιες συσκευές παραδίδονται στην αυθεντική σφραγισμένη συσκευασία τους, χωρίς να έχει ανοιχτεί: ελέγχονται μόνο ο κωδικός του προϊόντος και η συσκευασία.

Μπαταρία

Για τις ανακατασκευασμένες συσκευές, η μπαταρία ελέγχεται πριν από την προετοιμασία. Για τα ανακατασκευασμένα κινητά, η μπαταρία είναι εγγυημένη στο 80% τουλάχιστον της αρχικής της χωρητικότητας κατά την παράδοση. Η επιλογή καινούργιας μπαταρίας μπορεί να προσφέρεται σε ορισμένα ανακατασκευασμένα μοντέλα, εκτός από τα μοντέλα σε κατάσταση Premium, για τα οποία δεν προσφέρεται. Οι καινούργιες συσκευές διαθέτουν την αυθεντική μπαταρία του κατασκευαστή.

Κύριες εξαιρέσεις

Η εμπορική εγγύηση δεν καλύπτει τις ζημιές που οφείλονται σε πτώση, χτύπημα, οξείδωση, θραύση, κακή χρήση, παρέμβαση τρίτου ή τροποποίηση που δεν έχει εγκριθεί από την DR Phone.

Αίτημα εξυπηρέτησης μετά την πώληση

Για να υποβάλει αίτημα, ο πελάτης επικοινωνεί με την DR Phone στη διεύθυνση contact@drphone.fr αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας του και επισυνάπτοντας το τιμολόγιο και μια ακριβή περιγραφή του προβλήματος. Μπορεί επίσης να επισκεφθεί απευθείας ένα από τα καταστήματά μας, στο Cambrai ή στο Mons, με το προϊόν και το τιμολόγιό του: το αίτημα εξετάζεται επί τόπου.

Νόμιμες εγγυήσεις

Οι ισχύουσες νόμιμες εγγυήσεις παραμένουν σε ισχύ ανεξάρτητα από την εμπορική εγγύηση της DR Phone, ιδίως η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης και η εγγύηση για κρυφά ελαττώματα.

Το πλαίσιο πληροφόρησης για τις νόμιμες εγγυήσεις, το οποίο το άρθρο D. 217-3 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή (Code de la consommation) απαιτεί στη σύμβαση εμπορικής εγγύησης (υπόδειγμα που προσαρτάται στο άρθρο D. 211-2), παρατίθεται παρακάτω στην επίσημη γαλλική διατύπωσή του.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.