DR Phones garanti

Enheter som säljs av DR Phone, nya eller renoverade, följs upp på ett tydligt sätt även efter köpet.

12 månaders kommersiell garanti

DR Phone lämnar en kommersiell garanti på 12 månader för de enheter som säljs på webbplatsen (mobiler, surfplattor, smartklockor, hörlurar och ljudprodukter, datorer och spelkonsoler, nya eller renoverade), med undantag för de begränsningar som anges nedan. Fakturan gäller som underlag för alla ärenden. Den kommersiella garantin omfattar fel (funktionsfel på enheten) och omfattar inte sönderslagning eller skador till följd av fall, stötar, oxidering eller felaktig användning.

Vad som kontrolleras

För renoverade enheter kontrollerar DR Phone före förberedelsen bland annat skärm, pekfunktion, knappar, laddning, mobilnät, Wi-Fi, Bluetooth, kameror, mikrofon, högtalare, Face ID eller Touch ID beroende på modell, samt att iCloud-låset är borttaget. Nya enheter levereras i sin oöppnade, förseglade originalförpackning: endast artikelnummer och förpackning kontrolleras.

Batteri

För renoverade enheter kontrolleras batteriet före förberedelsen. För renoverade mobiler garanteras batteriet ha minst 80 % av sin ursprungliga kapacitet vid leveransen. Alternativet med nytt batteri kan erbjudas för vissa renoverade modeller, utom för modeller i skick Premium, där det inte erbjuds. Nya enheter har tillverkarens originalbatteri.

Viktigaste undantag

Den kommersiella garantin omfattar inte skador till följd av fall, stötar, oxidering, sönderslagning, felaktig användning, ingrepp av tredje part eller ändringar som inte har godkänts av DR Phone.

Serviceärende

För att öppna ett ärende kontaktar kunden DR Phone på contact@drphone.fr och anger sitt ordernummer, bifogar fakturan och beskriver problemet noggrant. Kunden kan också komma direkt till någon av våra butiker, i Cambrai eller Mons, med produkten och fakturan: ärendet hanteras då på plats.

Lagstadgade garantier

De lagstadgade garantier som gäller förblir giltiga oberoende av DR Phones kommersiella garanti, särskilt den lagstadgade garantin om avtalsenlighet och garantin mot dolda fel.

Den informationsruta om de lagstadgade garantierna som enligt artikel D. 217-3 i den franska konsumentlagen (Code de la consommation) ska ingå i den kommersiella garantin (förlaga i bilagan till artikel D. 211-2) återges nedan i sin officiella franska lydelse.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.