Preklad – právne záväzné je iba francúzske znenie.
Popredajný servisZáruka DR Phone
K zariadeniam, ktoré DR Phone predáva, novým aj repasovaným, patrí jasná starostlivosť aj po nákupe.
12-mesačná obchodná záruka
DR Phone poskytuje 12-mesačnú obchodnú záruku na zariadenia predávané na webe (telefóny, tablety, inteligentné hodinky, slúchadlá a audio produkty, počítače a konzoly, nové aj repasované), s výnimkou nižšie uvedených výluk. Faktúra slúži ako doklad pri akomkoľvek nároku. Obchodná záruka sa vzťahuje na poruchy (nesprávne fungovanie zariadenia) a nevzťahuje sa na mechanické poškodenie (rozbitie) ani na škody spôsobené pádom, nárazom, oxidáciou alebo nesprávnym používaním.
Čo sa kontroluje
Pri repasovaných zariadeniach DR Phone pred prípravou kontroluje najmä displej, dotykovú vrstvu, tlačidlá, nabíjanie, mobilnú sieť, Wi-Fi, Bluetooth, fotoaparáty, mikrofón, reproduktory, Face ID alebo Touch ID podľa modelu a tiež odblokovanie iCloudu. Nové zariadenia sa dodávajú v originálnej zapečatenej krabičke, neotvorené: kontroluje sa iba označenie a balenie.
Batéria
Pri repasovaných zariadeniach sa batéria kontroluje pred prípravou. Pri repasovaných telefónoch je zaručené, že batéria má pri doručení minimálne 80 % svojej pôvodnej kapacity. Možnosť novej batérie môže byť ponúkaná pri niektorých repasovaných modeloch, s výnimkou modelov v stave Premium, pri ktorých sa neponúka. Nové zariadenia majú originálnu batériu od výrobcu.
Hlavné výluky
Obchodná záruka sa nevzťahuje na škody spôsobené pádom, nárazom, oxidáciou, mechanickým poškodením (rozbitím), nesprávnym používaním, zásahom tretej osoby alebo úpravou, ktorú DR Phone neschválil.
Reklamácia
Na podanie reklamácie zákazník kontaktuje DR Phone na adrese contact@drphone.fr a uvedie číslo objednávky, priloží faktúru a presný popis problému. Môže tiež prísť priamo do jednej z našich predajní, v Cambrai alebo v Monse, s produktom a faktúrou: reklamácia bude vybavená na mieste.
Zákonné záruky
Príslušné zákonné záruky platia nezávisle od obchodnej záruky DR Phone, najmä zákonná zodpovednosť za vady (garantie légale de conformité) a zodpovednosť za skryté vady.
Informačný rámček o zákonných zárukách, ktorý článok D. 217-3 francúzskeho spotrebiteľského zákonníka (Code de la consommation) vyžaduje v zmluve o obchodnej záruke (vzor pripojený k článku D. 211-2), je nižšie uvedený v oficiálnom francúzskom znení.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.