Übersetzung – rechtlich verbindlich ist ausschließlich die französische Fassung.
KundendienstGarantie von DR Phone
Die von DR Phone verkauften Geräte, ob neu oder generalüberholt, werden nach dem Kauf klar betreut.
Kommerzielle Garantie von 12 Monaten
DR Phone gewährt eine kommerzielle Garantie von 12 Monaten auf die auf der Website verkauften Geräte (Smartphones, Tablets, Smartwatches, Kopfhörer und Audioprodukte, Computer und Konsolen, neu oder generalüberholt), mit Ausnahme der unten genannten Ausschlüsse. Die Rechnung dient als Nachweis für jede Anfrage. Die kommerzielle Garantie deckt Defekte (Funktionsstörungen des Geräts) ab, nicht jedoch Bruch oder Schäden durch Sturz, Stoß, Oxidation oder unsachgemäße Verwendung.
Was geprüft wird
Bei generalüberholten Geräten prüft DR Phone vor der Vorbereitung insbesondere Display, Touchscreen, Tasten, Ladefunktion, Mobilfunknetz, WLAN, Bluetooth, Kameras, Mikrofon, Lautsprecher, je nach Modell Face ID oder Touch ID sowie die iCloud-Entsperrung. Neue Geräte werden in ihrer originalversiegelten, ungeöffneten Verpackung geliefert: Nur die Referenz und die Verpackung werden geprüft.
Akku
Bei generalüberholten Geräten wird der Akku vor der Vorbereitung geprüft. Bei generalüberholten Smartphones ist der Akku bei Lieferung mit mindestens 80 % seiner ursprünglichen Kapazität garantiert. Die Option neuer Akku kann bei bestimmten generalüberholten Modellen angeboten werden, außer bei Modellen im Zustand „Premium“, bei denen sie nicht angeboten wird. Neue Geräte haben den Originalakku des Herstellers.
Wichtigste Ausschlüsse
Die kommerzielle Garantie deckt keine Schäden durch Sturz, Stoß, Oxidation, Bruch, unsachgemäße Verwendung, Eingriffe Dritter oder eine nicht von DR Phone freigegebene Veränderung.
Kundendienstanfrage
Um eine Anfrage zu eröffnen, kontaktiert der Kunde DR Phone unter der Adresse contact@drphone.fr mit seiner Bestellnummer, der Rechnung und einer genauen Beschreibung des Problems. Er kann auch direkt mit dem Produkt und der Rechnung in eines unserer Geschäfte in Cambrai oder Mons kommen: Die Anfrage wird vor Ort bearbeitet.
Gesetzliche Garantien
Die anwendbaren gesetzlichen Garantien gelten unabhängig von der kommerziellen Garantie von DR Phone weiter, insbesondere die gesetzliche Konformitätsgarantie und die Garantie gegen versteckte Mängel.
Der Informationskasten zu den gesetzlichen Garantien, den Artikel D. 217-3 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) für die kommerzielle Garantie vorschreibt (Muster im Anhang zu Artikel D. 211-2), ist nachstehend im offiziellen französischen Wortlaut wiedergegeben.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.