Privacybeleid

De verwerkingsverantwoordelijke is Dawson Jesus EI (entrepreneur individuel), handelsnaam DR Phone, SIRET 84007911500035, 4T rue Guillaume du Fay, 59400 Cambrai, bereikbaar via contact@drphone.fr.

De winkel verzamelt de gegevens die nodig zijn voor het klantaccount, de bestelling en de factuur: e-mailadres, voornaam, achternaam, telefoonnummer, volledig adres, bestelgeschiedenis, gekochte artikelen, betaalstatus en betalingsreferenties.

De gegevens worden gebruikt om het klantaccount aan te maken, de bestellingen te verwerken, de betalingen te ontvangen, de facturen op te maken, de klantenservice te beheren, fraude te voorkomen en de boekhoudkundige en wettelijke verplichtingen na te komen.

De gegevens kunnen worden doorgegeven aan de dienstverleners die nodig zijn voor de werking van de dienst, met name Supabase voor het klantaccount en de bestellingendatabase, Alma voor betaling in termijnen, Stripe voor kaartbetalingen die tot en met 6 oktober 2026 zijn gedaan, Netlify voor de hosting en de e-maildienstverlener die is ingesteld voor de bevestigingen.

Om de afstand tussen je bezorgadres en elk afhaalpunt te tonen, wordt het bezorgadres (straat, postcode, plaats en land, zonder naam of contactgegevens) bij het kiezen van de levering doorgegeven aan de Base Adresse Nationale (Franse Staat, Géoplateforme IGN, data.geopf.fr) voor Frankrijk, of aan OpenStreetMap Nominatim (OpenStreetMap Foundation, Verenigd Koninkrijk, een land dat door de Europese Commissie is erkend als land met een passend beschermingsniveau) voor de andere landen. Het wordt uitsluitend gebruikt om deze afstand te berekenen en wordt door DR Phone niet langer bewaard dan in een tijdelijke cache van maximaal 24 uur.

De accountgegevens worden bewaard zolang het account actief blijft. Bestellingen en facturen worden bewaard gedurende de termijnen die nodig zijn voor de commerciële opvolging, de klantenservice en de boekhoudkundige verplichtingen. Het bewijs van de toestemming voor de herinnering bij een niet-afgeronde bestelling (tekst, versie, taal en datum) wordt bewaard zolang die toestemming geldig is, en daarna gedurende de toepasselijke wettelijke verjaringstermijn.

De klant kan inzage, rectificatie of verwijdering van zijn gegevens vragen wanneer de wet dat toestaat. Om deze rechten uit te oefenen, kan hij schrijven naar contact@drphone.fr.

De opslag door Google voor bezoekersmetingen, advertenties, advertentiegegevens en personalisatie wordt standaard geweigerd. Deze kan pas worden ingeschakeld nadat je een keuze hebt gemaakt in de tool voor het beheer van cookies. Technische gebeurtenissen bevatten geen e-mailadres, telefoonnummer, adres, identiteit, IMEI of documenten. Verbeterde conversies blijven uitgeschakeld zolang er geen aanvullende validatie heeft plaatsgevonden.

Wanneer deze functie met jouw toestemming wordt ingeschakeld, kunnen de campagneparameters in gepseudonimiseerde vorm worden bewaard gedurende maximaal 90 dagen. Ze hebben geen invloed op de prijs, de voorraad of de toegangsrechten tot de website.

Om te weten welke kanalen (Google, sociale netwerken, e-mails, affiches…) bestellingen opleveren, onthoudt de cookie „bron van het bezoek”, beschreven op de pagina Cookies, gedurende 30 dagen waar je bezoek vandaan komt, zonder advertentieklik-ID, zonder IP-adres en zonder identificatiecode van je apparaat. Wanneer je een bestelling plaatst, wordt deze herkomst (soort bron, campagne, verwijzende website zonder het adres van de pagina, landingspagina en data) bij de bestelling opgeslagen. Ze dient uitsluitend voor interne verkoopstatistieken per bron en wordt niet aan derden doorgegeven. Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang om de doeltreffendheid van onze verkoopkanalen te meten (art. 6, lid 1, onder f, AVG). Ze wordt even lang bewaard als de bestelling.

Om te weten bij welke stap bezoekers afhaken (productpagina, winkelwagen, bestelpagina, betaling), telt de site dagelijkse totalen: de bereikte stap en het soort bron van het bezoek (gelezen uit de cookie „bron van het bezoek”, zonder die te wijzigen). Hiervoor wordt geen cookie geplaatst en niets maakt het mogelijk u te herkennen: er wordt geen identificatiecode, IP-adres, apparaat, bestelling of bekeken product vastgelegd. Deze totalen dienen uitsluitend voor onze interne statistieken en worden aan geen enkele derde doorgegeven. Rechtsgrondslag: ons gerechtvaardigd belang om het aankooptraject te verbeteren (art. 6, lid 1, onder f, AVG).

Na een betaalde bestelling kan de bevestigingspagina een venster van Google tonen waarin je wordt uitgenodigd je aankoop te beoordelen (programma Google Klantenreviews). Dit venster wordt alleen geladen als je advertentiecookies hebt geaccepteerd, of als je zelf op die pagina op de knop „Review geven op Google” klikt (rechtsgrond: je toestemming of je verzoek). Anders worden er geen gegevens naar Google gestuurd. Het ontvangt het bestelnummer, je e-mailadres, het land van levering en de verwachte leverdatum. Google stuurt je na de levering alleen een tevredenheidsenquête als je in dat venster akkoord gaat met deelname; je kunt het weigeren of sluiten zonder gevolgen voor je bestelling. Je beoordeling wordt daarna door Google verwerkt volgens zijn privacybeleid.

Informatie over een niet-afgeronde bestelling. Als de betaling van een bestelling die je vanuit je account hebt geplaatst mislukt, verloopt of wordt geannuleerd, kunnen we je ongeveer 30 minuten later één informatieve e-mail sturen: nummer en inhoud van de bestelling, bevestiging dat er geen bedrag is afgeschreven en een link om de bestelling te hervatten (7 dagen geldig). Dit bericht bevat geen commercieel aanbod. Rechtsgrond: precontractuele maatregelen en uitvoering van de overeenkomst (artikel 6, lid 1, onder b, AVG). Gebruikte gegevens: e-mailadres, voornaam, nummer en inhoud van de bestelling, taal. Je kunt deze berichten op elk moment weigeren via de link in elke e-mail.

Bestelherinneringen en aanbiedingen per e-mail. Als je het vakje “🔔 Mij per e-mail waarschuwen als ik mijn bestelling niet afrond” aanvinkt, sturen we je een paar uur later één herinnering als de bestelling niet is afgerond (rechtsgrond: je toestemming, artikel 6, lid 1, onder a, AVG en artikel L34-5 van het Franse Wetboek van post en elektronische communicatie; we bewaren de tekst van het vakje, de versie ervan en de datum van je toestemming). Als je al eerder bij ons hebt gekocht, kunnen we je ook, zonder aangevinkt vakje, per e-mail aanbiedingen sturen voor producten die vergelijkbaar zijn met wat je hebt gekocht (telefoons, tablets, horloges en hun accessoires): dezelfde herinnering bij een niet-afgeronde bestelling, accessoires die compatibel zijn met het gekochte toestel (ongeveer 10 dagen na de levering), een bedankcode na een eerste bestelling en een voorstel voor een inruilschatting een jaar na de aankoop van een telefoon (rechtsgrond: artikel L34-5, tweede lid, van het Franse Wetboek van post en elektronische communicatie en ons gerechtvaardigd belang om klanten te binden, artikel 6, lid 1, onder f, AVG). We sturen maximaal 2 commerciële e-mails per periode van 14 dagen. Je kunt hiertegen kosteloos bezwaar maken bij het bestellen (vakje “Ik wil geen aanbiedingen of herinneringen van DR Phone per e-mail ontvangen”), op elk moment via de afmeldlink in elke e-mail, of door je af te melden voor de nieuwsbrief. Gebruikte gegevens: e-mailadres, voornaam, bestelgeschiedenis, taal. Ze worden 3 jaar bewaard vanaf je laatste aankoop of contact; je weigeringen worden bewaard zodat ze worden gerespecteerd. De e-mails worden verstuurd door onze e-maildienstverlener (Resend).

Verzoek om een review. Ongeveer 5 dagen na de levering of het afhalen in de winkel kunnen we je één e-mail sturen met de uitnodiging een review achter te laten op het Google-profiel van de betreffende winkel (Cambrai of Mons). Het verzoek wordt aan alle klanten gedaan, zonder tegenprestatie, ongeacht of hun ervaring goed was of niet. Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang bij het opvolgen van de kwaliteit van onze dienstverlening (artikel 6, lid 1, onder f, AVG). Je kunt deze verzoeken weigeren via de link in elke e-mail. De review zelf wordt bij Google gepubliceerd, volgens de regels en het privacybeleid van Google.

De betalingen worden verwerkt door onze betaaldienstverleners (Alma, en Stripe voor bestellingen die tot en met 6 oktober 2026 zijn geplaatst). DR Phone slaat geen volledige bankkaartnummers op. De beheerderstoegang moet voorbehouden blijven aan bevoegde personen.