Garantía de 12 mesesPaga en 3 plazos sin intereses con KlarnaRevisión en tallerEnvío en 3 a 7 días laborables según el producto
DR PhoneDR Phone Shop
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Traducción: solo la versión francesa es jurídicamente vinculante.

Contrato del cliente

Condiciones generales de venta

Estas condiciones regulan los pedidos realizados en DR Phone Shop por clientes particulares.

Vendedor

El vendedor es Dawson Jesus EI (entrepreneur individuel), nombre comercial DR Phone, SIRET 84007911500035, con domicilio en 4T rue Guillaume du Fay, 59400 Cambrai. Contacto: contact@drphone.fr. Teléfono: 03 62 02 06 22.

Productos

Los productos ofrecidos son dispositivos nuevos o reacondicionados, en particular iPhone, Samsung Galaxy, Apple Watch e iPad. Las características principales disponibles en la ficha de producto son el modelo, la capacidad, el color, el estado, el precio y la información de stock visible en el momento del pedido.

Pedido y cuenta de cliente

La creación de una cuenta de cliente es obligatoria antes del pago. El cliente debe facilitar una dirección de correo electrónico, un nombre, unos apellidos, un número de teléfono, una dirección completa, un código postal, una ciudad y un país. Esta información sirve para tramitar el pedido, la factura y el seguimiento.

Pago

Los pagos los tramitan proveedores de servicios de pago: Stripe para los pagos con tarjeta realizados hasta el 6 de octubre de 2026. Los métodos ofrecidos pueden variar según el importe, el país y la elegibilidad del cliente. Los pagos con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, CB…) son procesados por SumUp. Los pagos con PayPal son procesados por PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo. El pago en 4 plazos lo ofrece PayPal, sujeto a elegibilidad: PayPal decide si lo acepta y, según las condiciones de PayPal, no conlleva gastos para el cliente. Los pagos con Klarna, Bancontact y Apple Pay son procesados por Mollie B.V., Keizersgracht 126, 1015 CW Ámsterdam, Países Bajos, proveedor de servicios de pago autorizado por el Banco Central de los Países Bajos (DNB). El pago en 3 plazos o más tarde con Klarna lo ofrece Klarna, sujeto a elegibilidad: Klarna decide si lo acepta y se aplican sus propias condiciones.

Precio

Los precios se muestran en euros. El precio pagado en el momento del pedido es el mostrado en la selección y confirmado en el pago. Dr Phone se acoge al régimen de microempresa (micro-entreprise) con franquicia del IVA: TVA non applicable, art. 293 B du CGI. (IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General de Impuestos francés.) Los posibles gastos adicionales se indican antes de validar el pago.

Entrega y preparación

Tras la confirmación del pago, DR Phone prepara el pedido. La preparación y el envío tardan en general de 3 a 7 días hábiles según el producto; el plazo exacto se indica en la ficha del producto. Los gastos de envío se indican en la página Envío y se muestran antes de validar el pago. La tienda entrega en Francia y en la Unión Europea. El cliente también puede elegir la recogida gratuita en tienda, DR Phone Cambrai (4 Ter rue Guillaume du Fay, 59400 Cambrai, Francia) o DR Phone Mons (Boulevard Sainctelette 39, 7000 Mons, Bélgica): no se cobran gastos de envío y el pedido se entrega tras el e-mail que indica que está listo, presentando un documento de identidad y el número de pedido.

Falta de disponibilidad

Si un producto pagado finalmente no está disponible, DR Phone informa al cliente y le reembolsa íntegramente el pedido afectado en el método de pago utilizado, a más tardar 14 días después de haberle informado. Si el cliente lo prefiere, DR Phone puede proponerle en su lugar un producto equivalente o un plazo adicional.

Derecho de desistimiento

Para los clientes consumidores, DR Phone aplica un plazo de desistimiento de 30 días a partir de la recepción del producto, salvo excepciones legales. El cliente debe contactar con DR Phone antes de cualquier devolución para obtener las instrucciones. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el anexo, sin estar obligado a ello. En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente. El producto debe devolverse con sus accesorios, en un estado que permita su revisión. DR Phone reembolsa al cliente, incluidos los gastos de envío iniciales a la tarifa estándar, en el método de pago utilizado, como máximo 14 días después de haber sido informado de su decisión de desistir; este reembolso puede retenerse hasta haber recibido el producto devuelto o la prueba de su envío.

Garantías

Los productos se benefician de las garantías legales aplicables, en particular la garantía legal de conformidad y la garantía contra vicios ocultos. Los dispositivos vendidos en el sitio (teléfonos, tabletas, relojes inteligentes, auriculares y productos de audio, ordenadores y consolas, nuevos o reacondicionados) cuentan además con la garantía comercial de DR Phone de 12 meses, detallada en la página Garantía. Cubre las averías (fallos de funcionamiento del dispositivo) y no cubre las roturas ni los daños causados por una caída, un golpe, la oxidación o un mal uso.

El recuadro informativo sobre las garantías legales exigido por el artículo D. 211-2 del Código de Consumo francés se reproduce a continuación en su redacción oficial en francés.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Mediación

De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés relativas al «proceso de mediación de litigios de consumo», tras haberse dirigido a nuestro servicio de atención al cliente y a falta de una respuesta satisfactoria, el cliente puede recurrir gratuitamente a un procedimiento de mediación de consumo ante:

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
01 89 47 00 14
https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
litiges@cm2c.net