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DR PhoneDR Phone Shop
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Translation – only the French version is legally binding.

Customer contract

Terms and conditions of sale

These terms govern orders placed on DR Phone Shop by private customers.

Seller

The seller is Dawson Jesus EI (entrepreneur individuel), trade name DR Phone, SIRET 84007911500035, located at 4T rue Guillaume du Fay, 59400 Cambrai. Contact: contact@drphone.fr. Telephone: 03 62 02 06 22.

Products

The products offered are new or refurbished devices, in particular iPhone, Samsung Galaxy, Apple Watch and iPad. The main characteristics available on the product page are the model, capacity, colour, condition, price and the stock information visible at the time of the order.

Order and customer account

Creating a customer account is mandatory before payment. The customer must provide an email address, a first name, a last name, a telephone number, a full address, a postcode, a town or city and a country. This information is used to process the order, for the invoice and for tracking.

Payment

Payments are processed by payment service providers: Stripe for card payments made up to 6 October 2026. The methods offered may vary depending on the amount, the country and the customer's eligibility. Card payments (Visa, Mastercard, CB…) are processed by SumUp. PayPal payments are processed by PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg. Pay in 4 is offered by PayPal, subject to eligibility: PayPal decides whether to accept it and, under PayPal's terms, it involves no fees for the customer. Payments by Klarna, Bancontact and Apple Pay are processed by Mollie B.V., Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, the Netherlands, a payment service provider licensed by the Dutch Central Bank (DNB). Paying in 3 instalments or later with Klarna is offered by Klarna, subject to eligibility: Klarna decides whether to accept it and its own terms apply.

Prices

Prices are displayed in euros. The price paid at the time of the order is the one displayed in the selection and confirmed at payment. Dr Phone operates under the micro-enterprise (micro-entreprise) scheme with VAT exemption (franchise en base de TVA): TVA non applicable, art. 293 B du CGI. (VAT not applicable, Article 293 B of the French General Tax Code.) Any additional charges are indicated before the payment is validated.

Delivery and preparation

After the payment has been confirmed, DR Phone prepares the order. Preparation and dispatch usually take 3 to 7 working days depending on the product; the exact lead time is shown on the product page. Delivery charges are shown on the Delivery page and displayed before the payment is validated. The shop delivers in France and in the European Union. The customer may also choose free in-store pickup, DR Phone Cambrai (4 Ter rue Guillaume du Fay, 59400 Cambrai, France) or DR Phone Mons (Boulevard Sainctelette 39, 7000 Mons, Belgium): no delivery fee is charged and the order is handed over after the e-mail saying it is ready, on presentation of an ID document and the order number.

Unavailability

If a paid product turns out not to be available, DR Phone informs the customer and refunds the order concerned in full to the payment method used, no later than 14 days after informing them. If the customer prefers, DR Phone may instead offer an equivalent product or additional time.

Right of withdrawal

For consumer customers, DR Phone applies a withdrawal period of 30 days from receipt of the product, subject to legal exceptions. The customer must contact DR Phone before any return in order to obtain the instructions. The customer may use the model withdrawal form set out in the annex, but is not obliged to do so. In the event of withdrawal, the direct costs of return are borne by the customer. The product must be returned with its accessories, in a condition that allows it to be inspected. DR Phone refunds the customer, including the initial delivery costs at the standard rate, to the payment method used, within 14 days at the latest of being informed of the decision to withdraw; this refund may be withheld until the returned product or proof of its dispatch has been received.

Warranties

Products benefit from the applicable legal warranties, in particular the legal warranty of conformity and the warranty against hidden defects. Devices sold on the website (phones, tablets, smartwatches, earphones and audio products, computers and consoles, new or refurbished) also come with the 12-month DR Phone commercial warranty, detailed on the Warranty page. It covers breakdowns (malfunctions of the device) and does not cover breakage or damage caused by a drop, an impact, oxidation or misuse.

The information box on the legal warranties required by Article D. 211-2 of the French Consumer Code is reproduced below in its official French wording.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Mediation

In accordance with the provisions of the French Consumer Code on "the consumer dispute mediation process", after contacting our customer service and failing a satisfactory answer, the customer may use a consumer mediation procedure free of charge with:

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
01 89 47 00 14
https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
litiges@cm2c.net