Toimitus ja palautukset

Tällä sivulla kerrotaan toimitusta, palautusta, rahojen palautusta ja huoltoa koskevista ehdoista DR Phonen verkkokaupassa tehdyille tilauksille.

• Seurattu toimitus Ranskaan ja Euroopan unionin alueelle.
• Ilmainen nouto mahdollinen myymälöistämme Cambraissa ja Monsissa (valitse kassalla ”Ilmainen nouto myymälästä”; noudettaessa tarvitaan henkilöllisyystodistus ja tilausnumero).
• Seurantanumero lähetetään sähköpostitse lähetyksen jälkeen.
• Palautus on mahdollinen lakisääteisen peruutusoikeuden ja sovellettavien takuiden mukaisesti.

Teknikkomme tarkastavat muun muassa, että laitteen malli, tallennustila, väri, todellinen kunto ja lisävalinnat vastaavat asiakkaan tilausta.

Tilaus valmistellaan, kun maksu on vahvistettu. Asiakkaan on annettava täydellinen ja oikea osoite: talon numero, katu, postinumero, kaupunki, maa, sähköpostiosoite ja puhelinnumero. Virhe osoitteessa voi viivästyttää toimitusta tai johtaa paketin palautumiseen lähettäjälle.

Tilaukset lähetetään maksun yhteydessä ilmoitettuun osoitteeseen. Heti kun lähetys on vahvistettu, seurantanumero lähetetään asiakkaalle sähköpostitse, ja se näkyy myös hänen asiakastilillään.

Valmistelu ja lähetys: yleensä 3–7 arkipäivää tuotteesta riippuen; tarkka toimitusaika ja arvioitu toimituspäivä näytetään jokaisella tuotesivulla ja toistetaan ostoskorissa. Kuljetus riippuu maasta (katso ”Toimitusalue”). Toimitusajat voivat vaihdella kuljetusyhtiön, yleisten vapaapäivien, vuodenajan tai jakeluhäiriöiden mukaan.

Verkkokauppa toimittaa tällä hetkellä Manner-Ranskaan ja Euroopan unionin maihin. Toimituskulut ja tavanomaiset kuljetusajat lähetyksen jälkeen:

• Ranska: alkaen 4,21 € (noutopiste), toimitus yleensä 1–2 arkipäivää lähetyksestä
• Belgia ja Luxemburg: alkaen 6,90 €, toimitus yleensä 2–4 arkipäivää lähetyksestä
• Saksa: alkaen 5,90 €, toimitus yleensä 2–4 arkipäivää lähetyksestä
• Alankomaat: alkaen 5,90 €, toimitus yleensä 2–4 arkipäivää lähetyksestä
• Itävalta: alkaen 7,90 €, toimitus yleensä 2–4 arkipäivää lähetyksestä
• Espanja: alkaen 7,90 €, toimitus yleensä 2–5 arkipäivää lähetyksestä
• Italia: alkaen 7,90 €, toimitus yleensä 2–5 arkipäivää lähetyksestä
• Irlanti: alkaen 11,90 €, toimitus yleensä 2–5 arkipäivää lähetyksestä
• Portugali: alkaen 7,90 €, toimitus yleensä 3–5 arkipäivää lähetyksestä
• Puola: alkaen 10,90 €, toimitus yleensä 3–5 arkipäivää lähetyksestä
• Ruotsi: alkaen 13,90 €, toimitus yleensä 3–5 arkipäivää lähetyksestä
• Tanska: alkaen 11,90 €, toimitus yleensä 3–5 arkipäivää lähetyksestä
• Suomi: alkaen 13,90 €, toimitus yleensä 4–7 arkipäivää lähetyksestä
• Kreikka: alkaen 13,90 €, toimitus yleensä 4–7 arkipäivää lähetyksestä
• Tšekki: alkaen 10,90 €, toimitus yleensä 3–5 arkipäivää lähetyksestä
• Slovakia: alkaen 11,90 €, toimitus yleensä 3–5 arkipäivää lähetyksestä
• Unkari: alkaen 10,90 €, toimitus yleensä 3–5 arkipäivää lähetyksestä
• Romania: alkaen 13,90 €, toimitus yleensä 5–8 arkipäivää lähetyksestä
• Muut Euroopan unionin maat: hinta ja toimitusaika lasketaan ja näytetään ennen maksua

Tarkka hinta riippuu osoitteesta ja valitusta toimitustavasta; se näytetään ennen maksun vahvistamista.

Vastaanottaessaan lähetyksen asiakkaan on tarkistettava paketin ja tuotteen kunto. Jos paketti on vaurioitunut, tuote puuttuu, malli on väärä tai havaitaan näkyvä poikkeama, on suositeltavaa ottaa valokuvia ja ottaa nopeasti yhteyttä DR Phoneen asian käsittelyn helpottamiseksi.

Pyyntö on lähetettävä osoitteeseen contact@drphone.fr ja siihen on liitettävä tilausnumero, tarvittavat valokuvat ja selkeä kuvaus ongelmasta.

Kun kuluttaja tekee tilauksen etämyyntinä, DR Phone soveltaa 30 päivän peruutusaikaa, joka alkaa tuotteen vastaanottamisesta. Asiakas voi käyttää tätä oikeutta perustelematta päätöstään, lukuun ottamatta sovellettavia lakisääteisiä poikkeuksia.

Pyyntö on lähetettävä ennen peruutusajan päättymistä osoitteeseen contact@drphone.fr, ja siinä on ilmoitettava tilausnumero, asiakkaan nimi ja kyseinen tuote. Pelkkä paketin vastaanottamatta jättäminen tai tuotteen palauttaminen ilman selkeää viestiä ei riitä peruutusoikeuden käyttämiseen.

Asiakas voi myös käyttää yleisten myyntiehtojen liitteenä olevaa peruutuslomakkeen mallia, mutta se ei ole pakollista.

Kun pyyntö on hyväksytty, DR Phone lähettää palautusohjeet sähköpostitse. Tuote on palautettava täydellisenä, asianmukaisesti suojattuna, mahdollisine lisävarusteineen, ilman SIM-korttia, ilman aktiivista Apple-/iCloud-tiliä ja ilman henkilötietoja.

Asiakas vastaa itse tietojensa varmuuskopioinnista ja poistamisesta ennen lähettämistä. Arvonalennus voidaan tehdä, jos tuote palautuu huonontuneena tai jos sitä on käsitelty enemmän kuin tavanomainen kokeilu edellyttää.

Jos asiakas käyttää peruutusoikeuttaan, palautuksen välittömät kustannukset jäävät asiakkaan maksettaviksi. Asiakas valitsee ja maksaa kuljetusyhtiön itse, ja lähetyksen on oltava seurattu ja riittävästi vakuutettu. Suuntaa-antavasti seurattu palautus Manner-Ranskasta maksaa yleensä 6–15 euroa kuljetusyhtiön, paketin painon ja valitun vakuutustason mukaan. Asiakas vastaa paketista, kunnes DR Phone on vastaanottanut sen.

Jos valmistelussa on todettu virhe, tuote ei ole sopimuksen mukainen tai vika kuuluu lakisääteisen takuun piiriin, DR Phone ilmoittaa sopivan ratkaisun ja vastaa palautuksesta, kun laki sitä edellyttää.

Jos asiakas käyttää peruutusoikeuttaan, maksetut summat, mukaan lukien alkuperäiset toimituskulut vakiotoimituksen hinnan mukaan, palautetaan tilauksessa käytetylle maksutavalle viimeistään 14 päivän kuluttua peruutuspyynnön vastaanottamisesta; palautusta voidaan lykätä, kunnes palautettu tuote tai todiste sen lähettämisestä on vastaanotettu.

Rahojen palautukset käsitellään sovellettavien lakisääteisten määräaikojen puitteissa. Aika, jonka kuluttua summa näkyy pankkitilillä, voi riippua pankista tai maksupalveluntarjoajasta.

Vaihtoa voidaan tarjota varastotilanteen mukaan: vastaava malli, eri väri, eri tallennustila tai eri kunto. Vaihto vahvistetaan vasta asiakkaan suostumuksen ja kyseisen tuotteen tarkastuksen jälkeen.

Huoltopyyntö ei ole peruutus. Se koskee tuotetta, jossa ilmenee vika tai toimintahäiriö vastaanottamisen jälkeen. Asiakkaan on otettava yhteyttä DR Phoneen ja ilmoitettava tilausnumeronsa, IMEI-numero, jos se on saatavilla, havaittu ongelma sekä mahdollisuuksien mukaan liitettävä valokuvia tai videoita.

DR Phone avaa tällöin huoltoasian, antaa ohjeet ja voi toimittaa palautuslähetteen paketin mukaan liitettäväksi. Tarkastuksen jälkeen DR Phone ilmoittaa asiakkaalle jatkotoimista: korjaus, vaihto, tuotteen palautus asiakkaalle, rahojen palautus tarvittaessa tai perusteltu hylkäys, jos vika ei kuulu takuun piiriin.

Toimitukseen, palautukseen tai huoltoon liittyvissä kysymyksissä asiakas voi kirjoittaa osoitteeseen contact@drphone.fr. Käsittelyn nopeuttamiseksi on ilmoitettava tilausnumero, ostossa käytetty nimi, kyseinen puhelin ja tarkka kuvaus pyynnöstä.

Nämä ehdot koskevat DR Phonen verkkokaupassa tehtyjä tilauksia. Ne eivät rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia, erityisesti etämyyntiin sovellettavaa peruutusoikeutta ja lakisääteistä sopimuksenmukaisuustakuuta, kun sen edellytykset täyttyvät.