Spedizione e resi

Questa pagina spiega le condizioni di consegna, di reso, di rimborso e di gestione dell'assistenza post-vendita per gli ordini effettuati sul negozio DR Phone.

• Consegna tracciata in Francia e nell'Unione europea.
• Ritiro gratuito possibile nei nostri negozi di Cambrai e Mons (scegli «Ritiro gratuito in negozio» al pagamento; al ritiro servono un documento d'identità e il numero dell'ordine).
• Numero di tracciamento inviato via e-mail dopo la spedizione.
• Reso possibile in base al diritto di recesso previsto dalla legge e alle garanzie applicabili.

I nostri tecnici verificano in particolare che il modello, la capacità, il colore, le condizioni reali del dispositivo e le opzioni corrispondano all'ordine del cliente.

L'ordine viene preparato dopo la conferma del pagamento. Il cliente deve indicare un indirizzo completo ed esatto: numero civico, via, codice postale, città, paese, e-mail e telefono. Un errore nell'indirizzo può ritardare la consegna o comportare la restituzione del pacco.

Gli ordini vengono spediti all'indirizzo indicato al momento del pagamento. Non appena la spedizione è convalidata, il numero di tracciamento viene trasmesso al cliente via e-mail ed è visibile nella sua area cliente.

Preparazione e spedizione: in genere 3-7 giorni lavorativi a seconda del prodotto; i tempi esatti e una data di consegna stimata sono indicati su ogni scheda e ripresi nel carrello. Il trasporto dipende dal paese (vedi «Area di consegna»). Questi termini possono variare in base al corriere, ai giorni festivi, al periodo dell'anno o a un problema di distribuzione.

Il negozio consegna attualmente in Francia metropolitana e nei paesi dell'Unione europea. Spese di consegna e tempi di trasporto abituali dopo la spedizione:

• Francia: da 4,21 € (punto di ritiro), consegna in genere 1-2 giorni lavorativi dopo la spedizione
• Belgio e Lussemburgo: da 6,90 €, consegna in genere 2-4 giorni lavorativi dopo la spedizione
• Germania: da 5,90 €, consegna in genere 2-4 giorni lavorativi dopo la spedizione
• Paesi Bassi: da 5,90 €, consegna in genere 2-4 giorni lavorativi dopo la spedizione
• Austria: da 7,90 €, consegna in genere 2-4 giorni lavorativi dopo la spedizione
• Spagna: da 7,90 €, consegna in genere 2-5 giorni lavorativi dopo la spedizione
• Italia: da 7,90 €, consegna in genere 2-5 giorni lavorativi dopo la spedizione
• Irlanda: da 11,90 €, consegna in genere 2-5 giorni lavorativi dopo la spedizione
• Portogallo: da 7,90 €, consegna in genere 3-5 giorni lavorativi dopo la spedizione
• Polonia: da 10,90 €, consegna in genere 3-5 giorni lavorativi dopo la spedizione
• Svezia: da 13,90 €, consegna in genere 3-5 giorni lavorativi dopo la spedizione
• Danimarca: da 11,90 €, consegna in genere 3-5 giorni lavorativi dopo la spedizione
• Finlandia: da 13,90 €, consegna in genere 4-7 giorni lavorativi dopo la spedizione
• Grecia: da 13,90 €, consegna in genere 4-7 giorni lavorativi dopo la spedizione
• Cechia: da 10,90 €, consegna in genere 3-5 giorni lavorativi dopo la spedizione
• Slovacchia: da 11,90 €, consegna in genere 3-5 giorni lavorativi dopo la spedizione
• Ungheria: da 10,90 €, consegna in genere 3-5 giorni lavorativi dopo la spedizione
• Romania: da 13,90 €, consegna in genere 5-8 giorni lavorativi dopo la spedizione
• Altri paesi dell'Unione europea: tariffa e tempi calcolati e indicati prima del pagamento

La tariffa esatta dipende dall'indirizzo e dalla modalità di consegna scelta; è indicata prima della conferma del pagamento.

Al ricevimento, il cliente deve verificare le condizioni del pacco e del prodotto. In caso di pacco danneggiato, prodotto mancante, errore di modello o anomalia visibile, si consiglia di scattare delle foto e di contattare rapidamente DR Phone per facilitare la gestione della pratica.

La richiesta deve essere inviata a contact@drphone.fr con il numero dell'ordine, le foto utili e una descrizione chiara del problema.

Per un ordine effettuato a distanza da un consumatore, DR Phone applica un termine di recesso di 30 giorni a decorrere dal ricevimento del prodotto. Il cliente può esercitare questo diritto senza dover motivare la sua decisione, salvo eccezioni di legge applicabili.

La richiesta deve essere inviata prima della scadenza del termine a contact@drphone.fr, indicando il numero dell'ordine, il nome del cliente e il prodotto interessato. Il semplice rifiuto del pacco o la restituzione del prodotto senza un messaggio chiaro non è sufficiente a formalizzare un recesso.

Il cliente può anche utilizzare il modulo di recesso tipo riportato in allegato alle condizioni generali di vendita, senza esservi obbligato.

Dopo la convalida della richiesta, DR Phone comunica le istruzioni per il reso via e-mail. Il prodotto deve essere rispedito completo, protetto correttamente, con gli eventuali accessori, senza scheda SIM, senza account Apple/iCloud attivo e senza dati personali.

Il cliente resta responsabile del backup e della cancellazione dei propri dati prima della spedizione. Può essere applicata una riduzione del valore se il prodotto torna deteriorato o se è stato oggetto di una manipolazione eccessiva che va oltre una normale prova.

In caso di recesso, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente. Il cliente sceglie e paga il proprio corriere, con una spedizione tracciata e adeguatamente assicurata. A titolo indicativo, un reso tracciato dalla Francia metropolitana costa generalmente da 6 a 15 euro a seconda del corriere, del peso del pacco e del livello di assicurazione scelto. Il cliente resta responsabile del pacco fino al suo ricevimento da parte di DR Phone.

In caso di errore di preparazione confermato, di prodotto non conforme o di difetto che rientra nell'ambito della garanzia legale, DR Phone indica la soluzione adeguata e si fa carico del reso quando la legge lo impone.

In caso di recesso, il rimborso, comprese le spese di consegna iniziali alla tariffa standard, viene effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, entro 14 giorni dal ricevimento della richiesta di recesso; può essere sospeso fino al ricevimento del prodotto restituito o della prova della sua spedizione.

I rimborsi sono gestiti nei termini di legge applicabili. Il tempo necessario perché compaiano sul conto bancario può poi dipendere dalla banca o dal prestatore del servizio di pagamento.

Può essere proposto un cambio in base alla disponibilità: modello equivalente, altro colore, altra capacità o altra condizione. Il cambio è convalidato solo dopo l'accordo del cliente e il controllo del prodotto interessato.

Una richiesta di assistenza post-vendita non è un recesso. Riguarda un prodotto che presenta un difetto o un malfunzionamento dopo il ricevimento. Il cliente deve contattare DR Phone con il suo numero d'ordine, l'IMEI se disponibile, il problema riscontrato e, se possibile, foto o video.

DR Phone apre quindi una pratica di assistenza post-vendita, comunica le istruzioni e può fornire un modulo di reso da allegare al pacco. Dopo l'analisi, DR Phone informa il cliente sul seguito dato: riparazione, cambio, restituzione del prodotto, rimborso se applicabile o rifiuto motivato se il difetto non rientra nell'ambito della garanzia.

Per qualsiasi domanda relativa a una consegna, un reso o un'assistenza post-vendita, il cliente può scrivere a contact@drphone.fr. Per velocizzare la gestione, occorre indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato al momento dell'acquisto, il telefono interessato e una descrizione precisa della richiesta.

Queste condizioni si applicano agli ordini effettuati sul negozio online DR Phone. Non privano il cliente dei diritti previsti dalla legge, in particolare il diritto di recesso applicabile alle vendite a distanza e la garanzia legale di conformità quando ne ricorrono le condizioni.