Garanzia 12 mesiPaga in 3 rate senza interessi con KlarnaControllo in laboratorioSpedizione in 3-7 giorni lavorativi a seconda del prodotto
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Traduzione – fa fede esclusivamente la versione francese.

Contratto cliente

Condizioni generali di vendita

Queste condizioni disciplinano gli ordini effettuati su DR Phone Shop dai clienti privati.

Venditore

Il venditore è Dawson Jesus EI (entrepreneur individuel), nome commerciale DR Phone, SIRET 84007911500035, con sede in 4T rue Guillaume du Fay, 59400 Cambrai. Contatto: contact@drphone.fr. Telefono: 03 62 02 06 22.

Prodotti

I prodotti offerti sono dispositivi nuovi o ricondizionati, in particolare iPhone, Samsung Galaxy, Apple Watch e iPad. Le caratteristiche principali disponibili nella scheda prodotto sono il modello, la capacità, il colore, la condizione, il prezzo e le informazioni sulla disponibilità visibili al momento dell'ordine.

Ordine e account cliente

La creazione di un account cliente è obbligatoria prima del pagamento. Il cliente deve fornire un indirizzo e-mail, un nome, un cognome, un numero di telefono, un indirizzo completo, un codice postale, una città e un paese. Queste informazioni servono alla gestione dell'ordine, alla fattura e al tracciamento.

Pagamento

I pagamenti sono gestiti da prestatori di servizi di pagamento: Stripe per i pagamenti con carta effettuati fino al 6 ottobre 2026. I metodi offerti possono variare in base all'importo, al paese e all'idoneità del cliente. I pagamenti con carta (Visa, Mastercard, CB…) sono elaborati da SumUp. I pagamenti con PayPal sono elaborati da PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo. Il pagamento in 4 rate è offerto da PayPal, previa verifica dell'idoneità: PayPal decide se accettarlo e, secondo le condizioni di PayPal, non comporta costi per il cliente. I pagamenti con Klarna, Bancontact e Apple Pay sono elaborati da Mollie B.V., Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Paesi Bassi, prestatore di servizi di pagamento autorizzato dalla Banca centrale dei Paesi Bassi (DNB). Il pagamento in 3 rate o più tardi con Klarna è offerto da Klarna, previa verifica dell'idoneità: Klarna decide se accettarlo e si applicano le sue condizioni.

Prezzi

I prezzi sono indicati in euro. Il prezzo pagato al momento dell'ordine è quello indicato nella selezione e confermato al pagamento. Dr Phone rientra nel regime della micro-impresa (micro-entreprise) con franchigia di base IVA: TVA non applicable, art. 293 B du CGI. (IVA non applicabile, art. 293 B del CGI, Codice generale delle imposte francese.) Le eventuali spese aggiuntive sono indicate prima della conferma del pagamento.

Consegna e preparazione

Dopo la conferma del pagamento, DR Phone prepara l'ordine. La preparazione e la spedizione richiedono in genere 3-7 giorni lavorativi a seconda del prodotto; i tempi esatti sono indicati sulla scheda del prodotto. Le spese di consegna sono indicate nella pagina Spedizione e mostrate prima della conferma del pagamento. Il negozio consegna in Francia e nell'Unione europea. Il cliente può anche scegliere il ritiro gratuito in negozio, DR Phone Cambrai (4 Ter rue Guillaume du Fay, 59400 Cambrai, Francia) o DR Phone Mons (Boulevard Sainctelette 39, 7000 Mons, Belgio): non viene addebitata alcuna spesa di consegna e l'ordine viene consegnato dopo l'e-mail che indica che è pronto, presentando un documento d'identità e il numero dell'ordine.

Indisponibilità

Se un prodotto pagato alla fine non è disponibile, DR Phone ne informa il cliente e gli rimborsa integralmente l'ordine interessato sul metodo di pagamento utilizzato, al più tardi 14 giorni dopo averlo informato. Se il cliente lo preferisce, DR Phone può proporgli invece un prodotto equivalente o un termine aggiuntivo.

Diritto di recesso

Per i clienti consumatori, DR Phone applica un termine di recesso di 30 giorni a decorrere dal ricevimento del prodotto, salvo eccezioni di legge. Il cliente deve contattare DR Phone prima di qualsiasi reso per ottenere le istruzioni. Può utilizzare il modulo di recesso tipo riportato in allegato, senza esservi obbligato. In caso di recesso, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente. Il prodotto deve essere restituito con i suoi accessori, in condizioni che ne consentano il controllo. DR Phone rimborsa il cliente, comprese le spese di consegna iniziali alla tariffa standard, sul metodo di pagamento utilizzato, entro 14 giorni dal momento in cui è stato informato della decisione di recedere; il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del prodotto restituito o della prova della sua spedizione.

Garanzie

I prodotti beneficiano delle garanzie legali applicabili, in particolare la garanzia legale di conformità e la garanzia per vizi occulti. I dispositivi venduti sul sito (telefoni, tablet, smartwatch, auricolari e prodotti audio, computer e console, nuovi o ricondizionati) beneficiano inoltre della garanzia commerciale DR Phone di 12 mesi, descritta nella pagina Garanzia. Copre i guasti (malfunzionamenti del dispositivo) e non copre la rottura né i danni dovuti a caduta, urto, ossidazione o uso improprio.

Il riquadro informativo sulle garanzie legali previsto dall'articolo D. 211-2 del Codice del consumo francese è riportato qui sotto nella sua formulazione ufficiale in francese.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Mediazione

Conformemente alle disposizioni del Codice del consumo francese relative al «processo di mediazione delle controversie di consumo», dopo essersi rivolto al nostro servizio clienti e in assenza di una risposta soddisfacente, il cliente può ricorrere gratuitamente a una procedura di mediazione dei consumatori presso:

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
01 89 47 00 14
https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
litiges@cm2c.net