Returnering og fortrydelsesret
Kort fortalt
- Du har ombestemt dig : du har 14 dage fra modtagelsen til at fortryde købet. Kontakt os, før du returnerer noget; returomkostningerne betales af dig.
- Delen er defekt eller ikke i overensstemmelse med aftalen : den er omfattet af den lovpligtige garanti for overensstemmelse (2 år). Kontakt os, før du returnerer noget; i dette tilfælde dækker DR Phone returomkostningerne, som loven foreskriver.
- Skader forårsaget under monteringen er ikke en fejl ved delen (se vilkårene nedenfor).
Kontakt os for en returnering · Skabelon til fortrydelsesformular
Vilkår (uddrag af salgs- og leveringsbetingelserne)
Hvad der ikke er en fejl ved delen. Følgende er ikke omfattet af den lovbestemte overensstemmelsesgaranti, medmindre de skyldes en fejl ved delen: skader opstået under montering eller afmontering (afrevet eller beskadiget fladkabel eller stik, revnet eller knust glas), brud, oxidering og vandskade, forkert brug, ændring af delen, montering på en anden model end den angivne samt synlige skader forårsaget ved montering foretaget af tredjemand.
Fortrydelsesret. Som undtagelse fra den frist, der er fastsat i artiklen „Fortrydelsesret” for de øvrige produkter, er fortrydelsesfristen for reservedele 14 dage fra modtagelsen (artikel L221-18 i den franske forbrugerlov). Kunden kontakter DR Phone før enhver returnering; returomkostningerne afholdes af kunden. For fuld tilbagebetaling skal delen returneres umonteret og ubrugt, komplet, i den originale emballage med intakte beskyttelsesfilm: en del, der er monteret eller brugt, eller hvis film er fjernet, er blevet håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art og egenskaber, og tilbagebetalingen kan nedsættes med den deraf følgende værdiforringelse (artikel L221-23 i den franske forbrugerlov).
Defekt del. I tilfælde af fejl kontakter kunden DR Phone før enhver returnering via e-mail (contact@drphone.fr), telefon (03 62 02 06 22) eller WhatsApp (+32 470 69 38 61) med ordrenummer, en beskrivelse af problemet og om muligt fotos eller en video. DR Phone forklarer fremgangsmåden. Den returnerede del testes ved modtagelsen. Bekræftes manglen, repareres eller udskiftes delen eller, hvis det ikke er muligt, refunderes den, uden omkostninger for kunden, i overensstemmelse med den lovbestemte garanti.