Devoluciones y desistimiento

En resumen

• Si cambia de opinión : dispone de 14 días desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento. Contáctenos antes de realizar cualquier devolución; los gastos de devolución corren por su cuenta.
• Si la pieza es defectuosa o no conforme : está cubierta por la garantía legal de conformidad (2 años). Contáctenos antes de realizar cualquier devolución; en ese caso, DR Phone se hace cargo de la devolución, como prevé la ley.
• Un daño causado durante el montaje no es un defecto de la pieza (consulte las condiciones más abajo).

Contactar para una devolución · Modelo de formulario de desistimiento

Condiciones (extracto de las condiciones generales de venta)

Lo que no es un defecto de la pieza. No están cubiertos por la garantía legal de conformidad, salvo que su causa sea un defecto de la pieza: los daños producidos durante el montaje o desmontaje (cable flexible o conector arrancado o dañado, cristal agrietado o roto), la rotura, la oxidación y los daños por agua, un mal uso, una modificación de la pieza, su montaje en un modelo distinto del indicado y los daños visibles causados durante un montaje realizado por un tercero.

Derecho de desistimiento. Como excepción al plazo previsto en el artículo «Derecho de desistimiento» para los demás productos, el plazo de desistimiento de las piezas de recambio es de 14 días desde su recepción (artículo L221-18 del Código de Consumo francés). El cliente contacta con DR Phone antes de cualquier devolución; los gastos de devolución corren a su cargo. Para un reembolso íntegro, la pieza debe devolverse sin montar y sin usar, completa, en su embalaje original y con sus películas protectoras intactas: una pieza montada, usada o cuyas películas se han retirado ha sido manipulada más allá de lo necesario para establecer su naturaleza y características, y el reembolso puede reducirse en la depreciación resultante (artículo L221-23 del Código de Consumo francés).

Pieza defectuosa. En caso de defecto, el cliente contacta con DR Phone antes de cualquier devolución, por correo electrónico (contact@drphone.fr), por teléfono (03 62 02 06 22) o por WhatsApp (+32 470 69 38 61), con su número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos o un vídeo. DR Phone indica el procedimiento. La pieza devuelta se prueba a su recepción. Si se confirma la falta de conformidad, la pieza se repara o se sustituye o, en su defecto, se reembolsa, sin coste para el cliente, conforme a la garantía legal.

Leer todas las condiciones de las piezas de recambio · Garantía de las piezas