Retours et rétractation

En bref

• Vous changez d’avis : vous avez 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter. Contactez-nous avant tout retour ; les frais de retour sont à votre charge.
• La pièce est défectueuse ou non conforme : elle relève de la garantie légale de conformité (2 ans). Contactez-nous avant tout retour ; dans ce cas, DR Phone prend en charge le retour, comme la loi le prévoit.
• Un dommage causé pendant le montage n’est pas un défaut de la pièce (voir les conditions ci-dessous).

Nous contacter pour un retour · Modèle de formulaire de rétractation

Conditions (extrait des CGV)

Ce qui n’est pas un défaut de la pièce. Ne relèvent pas de la garantie légale de conformité, sauf si leur cause est un défaut de la pièce : les dommages survenus pendant le montage ou le démontage (nappe ou connecteur arraché ou abîmé, vitre fêlée ou brisée), la casse, l’oxydation et les dégâts des eaux, une mauvaise utilisation, une modification de la pièce, son montage sur un autre modèle que celui indiqué, ainsi que les dommages visibles causés lors d’un montage par un tiers.

Droit de rétractation. Par dérogation au délai prévu à l’article « Droit de rétractation » pour les autres produits, le délai de rétractation des pièces détachées est de 14 jours à compter de leur réception (article L221-18 du Code de la consommation). Le client contacte DR Phone avant tout retour ; les frais de retour sont à sa charge. Pour être remboursée intégralement, la pièce doit être retournée non montée et non utilisée, complète, dans son emballage d’origine, films de protection intacts : une pièce montée, utilisée ou dont les films ont été retirés a été manipulée au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature et ses caractéristiques, et le remboursement peut être diminué de la dépréciation qui en résulte (article L221-23 du Code de la consommation).

Pièce défectueuse. En cas de défaut, le client contacte DR Phone avant tout retour, par e-mail (contact@drphone.fr), par téléphone (03 62 02 06 22) ou par WhatsApp (+32 470 69 38 61), avec son numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos ou une vidéo. DR Phone indique la marche à suivre. La pièce retournée est testée à réception. Si le défaut de conformité est confirmé, la pièce est réparée ou remplacée, ou à défaut remboursée, sans frais pour le client, conformément à la garantie légale.

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