Retururi și retragere

Pe scurt

V-ați răzgândit : aveți 14 zile de la primire pentru a vă retrage din contract. Contactați-ne înainte de orice retur; costurile de retur sunt în sarcina dumneavoastră.
Piesa este defectă sau neconformă : intră sub incidența garanției legale de conformitate (2 ani). Contactați-ne înainte de orice retur; în acest caz, DR Phone preia returul, așa cum prevede legea.
O deteriorare produsă în timpul montajului nu reprezintă un defect al piesei (vedeți condițiile de mai jos).

Contactați-ne pentru un retur · Model de formular de retragere

Condiții (extras din CGV)

Ce nu este un defect al piesei. Nu sunt acoperite de garanția legală de conformitate, cu excepția cazului în care sunt cauzate de un defect al piesei: daunele produse în timpul montării sau demontării (cablu flexibil sau conector rupt ori deteriorat, sticlă fisurată sau spartă), spargerea, oxidarea și daunele cauzate de apă, utilizarea necorespunzătoare, o modificare a piesei, montarea ei pe alt model decât cel indicat și daunele vizibile cauzate la o montare efectuată de un terț.

Dreptul de retragere. Prin derogare de la termenul prevăzut la articolul „Dreptul de retragere” pentru celelalte produse, termenul de retragere pentru piesele de schimb este de 14 zile de la primirea lor (articolul L221-18 din Codul consumului francez). Clientul contactează DR Phone înainte de orice returnare; costurile de returnare sunt în sarcina sa. Pentru a fi rambursată integral, piesa trebuie returnată nemontată și neutilizată, completă, în ambalajul original, cu foliile de protecție intacte: o piesă montată, utilizată sau ale cărei folii au fost îndepărtate a fost manipulată peste ceea ce este necesar pentru a-i stabili natura și caracteristicile, iar rambursarea poate fi diminuată cu deprecierea rezultată (articolul L221-23 din Codul consumului francez).

Piesă defectă. În caz de defect, clientul contactează DR Phone înainte de orice returnare, prin e-mail (contact@drphone.fr), telefonic (03 62 02 06 22) sau prin WhatsApp (+32 470 69 38 61), cu numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă este posibil, fotografii sau un video. DR Phone indică procedura. Piesa returnată este testată la primire. Dacă lipsa de conformitate este confirmată, piesa este reparată sau înlocuită ori, în lipsă, rambursată, fără costuri pentru client, în conformitate cu garanția legală.

Citiți toate condițiile pentru piesele de schimb · Garanția pieselor