Devoluções e livre resolução

Em resumo

• Mudou de ideias : dispõe de 14 dias a contar da receção para exercer o direito de livre resolução. Contacte-nos antes de qualquer devolução; os custos de devolução ficam a seu cargo.
• A peça é defeituosa ou não conforme : está abrangida pela garantia legal de conformidade (2 anos). Contacte-nos antes de qualquer devolução; neste caso, a DR Phone assume a devolução, como a lei prevê.
• Um dano causado durante a montagem não é um defeito da peça (ver as condições abaixo).

Contactar-nos para uma devolução · Modelo de formulário de livre resolução

Condições (excerto das CGV)

O que não é um defeito da peça. Não estão abrangidos pela garantia legal de conformidade, salvo se forem causados por um defeito da peça: os danos ocorridos durante a montagem ou desmontagem (cabo flexível ou conector arrancado ou danificado, vidro rachado ou partido), a quebra, a oxidação e os danos causados por água, a má utilização, uma modificação da peça, a sua montagem num modelo diferente do indicado e os danos visíveis causados numa montagem feita por terceiros.

Direito de livre resolução. Em derrogação ao prazo previsto no artigo «Direito de livre resolução» para os outros produtos, o prazo de livre resolução das peças de substituição é de 14 dias a contar da sua receção (artigo L221-18 do Código do Consumo francês). O cliente contacta a DR Phone antes de qualquer devolução; os custos de devolução ficam a seu cargo. Para ser reembolsada na totalidade, a peça deve ser devolvida não montada e não utilizada, completa, na embalagem original com as películas de proteção intactas: uma peça montada, utilizada ou cujas películas foram retiradas foi manuseada para além do necessário para verificar a sua natureza e características, e o reembolso pode ser reduzido da depreciação resultante (artigo L221-23 do Código do Consumo francês).

Peça defeituosa. Em caso de defeito, o cliente contacta a DR Phone antes de qualquer devolução, por e-mail (contact@drphone.fr), por telefone (03 62 02 06 22) ou por WhatsApp (+32 470 69 38 61), com o número da encomenda, uma descrição do problema e, se possível, fotografias ou um vídeo. A DR Phone indica o procedimento. A peça devolvida é testada à receção. Se a falta de conformidade for confirmada, a peça é reparada ou substituída ou, na sua falta, reembolsada, sem custos para o cliente, em conformidade com a garantia legal.

Ler todas as condições das peças de substituição · Garantia das peças