Conditions de garantie des pièces

Garantie légale de conformité 2 ans

Toutes les pièces vendues sur DR Phone Lab bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Couvert : un défaut de la pièce elle-même (pièce qui ne fonctionne pas, ou plus, alors qu’elle a été montée correctement sur le modèle indiqué sur sa fiche).

Pièces d’occasion (« Original Pulled », reconditionnées)

Ces pièces sont signalées sur leur fiche avant l’achat. Pour une pièce neuve, un défaut qui apparaît dans les 24 mois suivant la livraison est présumé exister dès la livraison ; pour une pièce d’occasion, cette présomption est de 12 mois (article L217-7 du Code de la consommation). La garantie légale de conformité, elle, reste de 2 ans.

Ce qui n’est pas couvert

la casse pendant le montage (nappe arrachée, vitre fêlée, connecteur abîmé…) ;
la casse ensuite, l’oxydation et les dégâts des eaux ;
la mauvaise utilisation : chute, choc, pièce modifiée ou montée sur un autre modèle que celui indiqué ;
une pièce montée par un tiers et présentant des dommages visibles dus au montage.

Ces cas restent couverts s’ils sont la conséquence d’un défaut de la pièce.

Message « pièce non d’origine » sur iPhone

Sur iPhone 11 et plus récents, un écran, une batterie ou une caméra qui n’est pas d’origine Apple peut afficher un message dans Réglages. Ce message, prévu par Apple, n’est pas un défaut de la pièce. La fiche de chaque pièce concernée le signale avant l’achat.

Pièces « Sans message d’erreur » : ces écrans et batteries « Diagnostic » sont présentés par leur fabricant comme n’affichant pas ce message. Si un tel message apparaissait malgré tout, contactez-nous : la pièce ne serait pas conforme à sa description.

Rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter. Contactez-nous avant tout retour ; les frais de retour sont à votre charge. Pour un remboursement intégral, renvoyez la pièce non montée et non utilisée, complète, dans son emballage d’origine avec ses films de protection intacts : une pièce montée, utilisée ou dont les films ont été retirés peut être remboursée déduction faite de sa dépréciation (article L221-23 du Code de la consommation).

Faire jouer la garantie

Avant tout retour, écrivez-nous à contact@drphone.fr avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, une photo ou une vidéo. Nous vous indiquons comment nous retourner la pièce ; elle est testée à réception. Une pièce reconnue non conforme est réparée ou remplacée, ou à défaut remboursée, sans frais pour vous.

Batteries au lithium

Les batteries sont emballées et expédiées selon les règles du transport des batteries lithium-ion. N’installez ni n’utilisez une batterie dont l’enveloppe est endommagée, gonflée ou percée : contactez-nous, nous vous indiquons comment la retourner en sécurité.

Les autres conditions (livraison, paiement) figurent dans nos conditions générales de vente, section « Pièces détachées (DR Phone Lab) ».